呼叫中心优秀员工的培养计划最佳实践分享

1、高层领导对优秀员工培养计划的认可与支持是计划顺利实施的可靠保障；
2、大多数优秀员工培养计划只覆盖少于5％的员工；
3、优秀员工培养计划的首要目的是培养未来的领导，其次是人才储备及优秀员工挽留；
4、优秀员工培养计划的主要负责部门应该是人力资源部门；
5、优秀员工的选择方式主要包括：领导层决定、正规筛选流程、领导推荐、员工自荐；
6、在正式的筛选程序中主要的评价标准包括：过去表现、自我评估、系统评估、面谈、360度评估等；
7、90％的呼叫中心对该项计划进行保密或部分保密；
8、优秀人才培养计划的主要内容包括：

   特定的项目指派
   特定的工作指派
   课堂培训
   非正式辅导
   工作轮换
   自我培训
   实践实习
   “影子”领导

9、80％以上的呼叫中心优秀人才培养计划为期半年到两年；
10、85％以上的呼叫中心认为他们的优秀人才培养计划达到或超过了预期效果。