辅导反馈机会均等

很多呼叫中心在质量监控过程中常常把注意力放在那些绩效表现相对较差或者总是犯这样那样错误的员工身上。这些“表现差”的员工被监听和辅导的次数要明显多于绩效表现较好的员工。但是，呼叫中心的这种做法会带来一些不好的负面影响：

1、给绩效落后者打上“失败者”的标签
2、剥夺了绩效优异者被辅导与认可的机会
3、容易产生一种“过渡矫正”的文化氛围

因此，高效、合理的员工绩效监控与反馈机制，要能够兼顾对落后员工有效的矫正和对表现优秀员工的鼓励赞扬；绩效的反馈辅导应涵盖全部高、中、低绩效员工。