提升呼叫中心形象
提升呼叫中心的形象有很多好处，也有很多方法。例如，定期组织企业内部客户和外部客户对呼叫中心现场进行参观，同时向他们讲解呼叫中心的运作管理、质量控制、信息反馈以及面向客户的流程设计等方面的知识和信息。还可以在企业领导的支持下，定期组织企业各相关部门的领导到呼叫中心现场倾听客户来电，对客户的需求和呼叫中心员工的工作有更确切的体会和了解。
还需要做的是，定期公布呼叫中心的运营绩效，不仅仅是服务水平、放弃率等经常性指标，还要包括客户满意度、单呼成本、客户投诉与意见反馈以及其它方面的增值信息等等。
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