给客户选择的权利

给客户提供多样的选项，让他们对整个服务互动过程有更多的选择和自主权利，是赢得客户满意和忠诚的重要手段之一。为不能马上被接听的客户提供估计等待时间的提示、给他们进入队列等待的选择、给他们进入语音信箱的选择、给他们提供自助服务、网站服务、电子邮件服务的选择信息、给他们提供非繁忙时段的信息等等，让客户有足够的信息，做出灵活的选择。
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