仅有“好态度”并不能创造客户忠诚

在与客户的电话通话中态度友好、礼貌热情是非常有必要的，可以使客户感觉到企业对客户的关心和注重。但是，“好的态度”只能对客户忠诚度产生有限的影响。要想提升客户的忠诚度，呼叫中心还必须在“态度好”的基础上能够做到“一次”就能解决客户的问题，满足客户的需求，而且需要每一次都能做到这样。这就意味着呼叫中心必须在人员素质的提升、运营流程的优化、技术手段的支撑、知识管理的全面等多个方面，要以不断变化的“客户需求”、“竞争环境”、“企业战略”为依据，进行持续不断地努力和提高。