电话结束小技巧

好的结束语是一次高质量的通话的关键要素之一。好的结束语应该至少考虑到几个方面：第一，进一步也是最后的主动帮助提供，例如，“请问还有什么我能帮助您的吗？”。这样就给了客户一个询问其它问题或者提出其它服务请求的机会。同时，也让客户觉得客户服务代表很有耐心，并没有着急要挂断电话的意思。此外，这样做也可以有效减少客户因对答案或解决方案没有把握或者有其它的问题没有来得及询问而引起的重复来电。第二，感谢客户来电，例如，“感谢您致电XX公司（XX客服中心），再见！”。这样让客户感到企业非常注重并且很愿意跟客户沟通。还有一点，其实也是跟上面一点相关联的，就是在跟客户说再见之前，再一次报出企业的名称，不断加深客户对企业品牌形象的认知与印象，尤其是当客户刚刚经历了一次愉悦的服务体验的话，更会加深企业品牌的服务内涵。

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