电话开始技巧

好的通话开端同样是一次高质量通话的关键要素之一。开始的几句通话不但可以给客户一个良好的第一印象，还有助于与客户之间建立起一个良好的交流氛围， 为愉快地完成本次通话提供一个很好的铺垫。好的通话开端一般应包括以下几个方面：

第一，对客户来电表示欢迎。例如，“欢迎致电XX公司，......、欢迎致电XX单位，......”等。如果你的客户都来自一个区域，没有时区问题存在，还可以加上问候语。例如，“早上好，这里是XX公司，......”。

第二，报出企业及部门的名称。例如，“早上好，欢迎致电XX公司客户服务中心，......”。

第三，可以报出客户服务代表的姓名或者只是姓氏，给客户以较为亲切的感觉。例如，“晚上好，欢迎致电XX公司客户服务中心，我姓王，......”。

第四，主动表示帮助意向。例如，“晚上好，欢迎致电XX公司客户服务中心，我姓王，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助？”。

第五，如果系统支持，可以对客户进行个性化称呼。例如，“晚上好，王先生，欢迎致电XX公司客户服务中心，我姓王，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”，或者是“晚上好，请问您是XXX王先生吗（先确认身份）？欢迎致电XX公司客户服务中心，我姓王，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”。

第六，如果遇到节假日，可以适当地加一些节日问候，并在电话结束时加上适当的节日祝福。

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: CRM 呼叫中心