肢体语言和语音语调

众多的研究数据表明，当人与人之间进行面对面交流时，信息的表达与传递通过肢体、音调及具体用语的大致比例分别为：

肢体语言：55％
语音语调（语气）：38％
具体用语：7％

而当人与人之间通过电话进行交流时，相应的比例大致分别为：

肢体语言：10－16％（虽然对方看不到，但肢体动作与表情可以影响到语音语调并通过语音语调传递给对方）
语音语调（语气）：70％
具体用语：14－20％

你的呼叫中心注重客户服务代表的肢体语言与语音语调的训练了吗？

 

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