培训效果的评估手段

1、课堂反馈：主要是学员对培训的方法、团队或个体互动、课程资料、讲师授课形式、表达和组织能力等方面的感觉反馈。通常是以问卷的形式来进行。

2、结业测试：主要是通过考试测验、模拟环境实习、监听评分等形式来了解员工对所应该学到的知识和技能的掌握程度。尤其要关注受训员工共性的弱项或缺陷，这往往反映出培训内容或实施中某个环节存在不足。

3、培训后工作绩效表现：通过质量监控、绩效考核与分析等手段评测员工在所接受的培训方面学以致用的实际表现。同样要注意区分个性与共性问题。

4、评估对呼叫中心整体绩效的影响：这一步主要关注整体的员工培训工作对呼叫中心服务效率、质量、客户满意度以及战略目标达成方面的表现，以及培训投入的投资回报。

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