服务型呼叫中心给员工增加升级和交叉销售任务前应考虑的10类问题

1. 整体来说，你的员工在交叉和升级销售方面的技能水平如何？
2. 你的呼叫中心为员工提供了何种有关交叉和升级方面的培训？
3. 有没有话术脚本？有没有客户信息管理系统及时给员工建议适合该客户的产品或服务项目，还是要靠员工自主判断？
4. 相关的激励制度是什么？
5. 员工绩效如何考核？是仅仅考核他们是否为客户提供了相关产品或服务推荐，还是考核是否客户接受了相关产品或服务的推荐，亦或是员工是否给出的建议是否适当？相关的通话时长指标如何合理设定？
6. 有没有其它相冲突的考核指标？
7. 向客户推荐的产品或服务的复杂或专业程度如何？
8. 目标客户群的共同特征是什么？是普通消费客户还是企业大客户？是只看重价格还是注重功能 、便利与实用性？所推荐的产品或服务有没有根据客户群体的不同特点进行针对性的包装与策划？所侧重的诉求点分别是什么？
9. 你的呼叫中心将为员工提供何种帮助与辅导？
10. 是否准备好先做一个小规模测试，分析、改进后再大规模铺开？

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