1：16-25是大多数呼叫中心监控人员与一线员工配比的选择范围
1：60-90是北美呼叫中心中也经常见到的人员配比数字
0.5%-2%是一个通常的监控比例控制范围
5-15个电话每月每员工是一个常见的监控数字

监控样本越大，置信度越高，越能比较客观地代表员工的真实绩效表现，但是受人员成本及管理成本的限制，还是要控制一个适当的比例。