2006-11-28 20:07:26

到员工中间去

如果你是一位呼叫中心管理者，尤其是高层管理者，那么你的员工多长时间能够见你一次呢？又有多少时间你可以跟员工坐在一起进行交流呢？在某些呼叫中心里，员工很少甚至根本没有机会跟高层管理者交流的现象并不少见。尝试留出一定的时间，经常到员工中间去，走到他们身边，坐下来，看一看员工的工作状态，听一听他们跟客户的交流，如果你足够勇敢，亲自尝试接几个电话，然后跟员工分享一下心得。然后，逐渐养成习惯，经常跟你的员工在一起，你将会惊喜地发现，你的这些看似微不足道的付出会对你的团队有多大的激励作用。

　我顶！

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