呼叫中心？培训？实际上是一种产品，一种提高工作效率的工具，至于怎么用，实际上不难。

我是做呼叫中心培训质检的,我现在很头疼一件事情:我们隔天开质检会,会上会把听录音出现的问题,放给大家听,让大家注意,大家也都听了,可是听了不该,就当耳旁风,还是那样做,如果处罚吧,领导护着,怕损伤外呼积极性,外呼量下降,我们也很体谅他们的工作,的确很辛苦,外呼一个成功的不容易.而且,我们的工作还不受理解,以为我们就是找错的,如果有投诉的了,还要找质检,"怎么没质检出来呢",真的很矛盾啊,就像交警和司机的矛盾.另外,对培训不重视,不管讲什么,过去怎么呼,现在还是怎么呼,因为每天都重复相同的内容,以经形成习惯,就是那几句话反来复去的说,不思改变.求斑主出出主意.

"而这也在江苏移动呼叫中心的实际实践中得到了验证。
" 呃，我身在其中，我怎么不觉呢？

提高培训效果，前期培训材料充分准备+后期跟进反馈是保障的关键；材料充分准备包括：1、准确的业务知识点；2、针对此知识点的服务困难在那里，解决方法如何；3、统一的应答口径及服务操作程序确定；
后期的跟进与重视，也是培训效果保障的关键；由于呼叫中心日常培训较多，所以如何保障这些繁多的培训，每个都能保证效果达成呢？我的做法是：1、现场的记忆测试，首先利用应试的方法强行让员工进行记忆；2、班组巩固，这时就靠客服经理把关，并进行一对一知识巩固辅导；3、监听抽查并进行错误问题通报；以此形成常规化培训管理制度来保障培训效果；
个人做法，可能不是最好，但是在本中心实施以来，反馈还不错；

我曾经做过质检，能理解，关键还是看中心是求质还是求量，一定程度上质量还是会以中心方向来改善的，建议多开展沟通会，多开展服务竞赛来改善，将提高质量为本的思想灌输给员工；