保持客户忠诚的50个窍门（三）

11. 给客户一个衔接无缝的体验。有一个“Aerosoles”牌子的鞋，客户在买鞋子的时候会同时得到一张已经预先填好地址，且运费已付的退换货标签。据调查，有61%的客户表示非常愿意购买那些提供容易、方便退换货服务的厂家的产品。为客户提供售前、售中、售后各个阶段的无断层和反差的优质服务对客户的忠诚度有非常大的影响。

12. 持续提升自己的知识与技能。自己获取的新知识与技能越多，给于客户提供的就越多。

13. 不要打扰客户。冗长的使人昏昏欲睡的调查问卷、表格或者询问可能会把客户赶跑。根据不同的调查手段，问卷设计要尽量简单明了，并首先征得客户同意。更不要过度地发促销或提醒短信。

14. 通过邀请客户参加一些特别活动，与你的客户进行深入接触；为不同类别的客户提供一些独享的优惠或者回报。总之，要让你的客户不时有一些惊喜。

15. 有没有碰到过去修车，最后的结算费用比预期低的情况？当时是什么心情？是不是成为了以后重复光顾的动力和理由。试一试把这个技巧运用到你的客户身上，给他们一些“超值”的服务，让他们感到得到了“实惠”。

推荐到鲜果：