刚看到的一组数字

呼叫中心的一次解决率每提高一个百分点，客户满意度也会相应提高一个百分点
    每需要客户就同一问题重复呼叫一次，客户的满意度约下降15%
   全球最出色的“世界级”呼叫中心的一次解决率平均约86%
   一般性的呼叫中心的一次解决率平均约67%

资料来源：SQM，Service Quality Measurement
     调查对象：全球150多家客户联络中心

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