保持客户忠诚的50个窍门（六）

26. 个性化你的产品是建立客户忠诚的一种很有效的方式。你所需要做的是，了解不同的客户对不同的产品的喜好，然后给不同的客户群体甚至个人定制符合他们消费取向的产品或服务。举一个化妆品的例子，如果客户可以在柜台当场调试更适合她们肤色的颜色，对某些客户的吸引力一定要比那些只提供固定颜色的化妆品种类要强。

27. 与客户结成伙伴，使你的产品或服务能够更好地匹配他们的需求。试着在客户自己还没有意识到之前，提前预料到客户的需求。

28. 运用促销信息来识别和了解关键的客户特征，以便为不同的客户定制不同产品、服务或销售策略。像世界著名的零售商TESCO（乐购），就根据会员客户的积分刷卡消费信息进行分类，并为他们定制不同的促销策略和产品种类。

29. 尽最大努力收集客户信息。详细、真实的客户信息是客户关系管理，尤其是个性化服务与营销的的关键基础。

30. 经常给客户一些出乎意外的“小惊喜”。一块糖或者巧克力并值不了多少钱，但却可以让客户感觉到你的用心和温暖。还有，如果你能够了解客户的重要日子（纪念日、生日等），给他们寄上一份贺卡、一束鲜花、一些礼券，客户将会永远铭记在心。招商银行沈阳分行的成功就是非常好的典型成功案例。

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