呼叫中心常见的几种运营模式

单点集中运营：规模大,效率高,执行力相对较强。但面临人员管理,设施成本,容灾备份,地方个性化业务需求挑战。

多点虚拟集中运营(区域集中,离岸外包等)：管理统一,资源统一调配,分中心外加虚拟远端座席,有效照顾到个性化需求,同时兼顾规模化运营管理效益。是目前被大多数大型企业自建呼叫中心普遍采用的一种方式。

以省市级行政区划为单位的集中：在我国呼叫中心中比较常见。与全国性集团公司的省级分公司建制相匹配,充分支撑分公司业务的同时,兼顾了规模化运营的优势。但同样仍面临对地市业务的有效支撑问题。

分散式运营：很好满足地方特色业务需求,但规模小,效率低,缺乏统一管理,服务不规范。

分散运营,但某些业务集中统一受理或开展:：投诉,营销,要客管理等。