电话多坐席少怎么办？

人工服务：高价值客户来电、紧急需求客户来电、具有产品购买需求或倾向的客户来电、值得和需要维系的客户来电
外包服务：低价值客户、一般性服务来电
自助服务：简单、重复、信息、查询类来电

系统支持：准确的客户数据分析与挖掘、即时的客户身份判断识别、科学、合理的路由设定、质量可靠的外包商、易用稳定的自助服务渠道

当然，总有客户会不满意。但企业毕竟是企业，需要做出平衡与取舍。