帮你改进客户服务的10条策略（摘译） (入选推荐日志，加10币)

By Catherine Franz

1. 与你的客户保持定期的联络：邮件订阅、信息提醒、每次交易后的关怀与调查。
2. 邀请10-20名忠实客户定期相聚，畅谈期望与建议。
3. 建立界面有好、简单易用的企业网站。
4. 对客户抱怨或投诉要快速、彻底解决。
5. 不要使客户到处寻找或打听企业的联络方式和信息。
6. 使员工及合作伙伴熟知企业的客户服务政策。
7. 给与客户大于其预期的回报。
8. 与客户的沟通联络中“欢迎、请、谢谢您”等用语永远不要嫌多。
9. 给与客户类似积分、里程、免费升级、等级折扣、推荐返现等方式的回报。
10. 邀请当地的客户到你的企业参观、一起进餐，参加联谊、烧烤、舞会及其它形式的活动。