[原创]今天开始恢复更新吧，觉得不要辜负了很多朋友的期望。

最近一直在忙于项目，很久没有更新了。今天开始恢复更新吧，觉得不要辜负了很多朋友的期望。

ICMI中国区网站正在进行呼叫中心行业一线员工薪酬调查，大家如果感兴趣可以参与一把，最终的结果将会在ICMI中国区网站及本人博客中免费分享。这里是链接地址：http://www.icmichina.cn/bbs/viewthread.php?tid=810&extra=page%3D1

最近的项目金融行业比较多，发现这个大的行业里面，证券公司的呼叫中心挺有特点的，大市好的时候，电话量成倍地飙升，根本接不过来，人是绝对不够用；大市不好的时候，像目前这种情况，一天也没多少电话，人都闲着，电话呼出做客户关怀吧，不小心会勾起客户的伤心事，导致抱怨与投诉。呵呵，很据中国特色。

最近的另外一些项目主要以银行业呼叫中心为主，个人觉得，无论是运营管理水平，还是呼叫中心人员素质，银行业整体，尤其是信用卡业务，的呼叫中心，都已经赶上或者超过了原来处于领先地位的电信行业呼叫中心。

中国呼叫中心行业发展的另外一大亮点是保险业，服务与营销双管齐下，做得有声有色。更有的企业已经在考虑进一步的定位转型，集服务、营销、理财、客户关系管理于一体，进一步全面发挥呼叫中心的战略价值。

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