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2011-12-15 10:52 | 呼叫中心运营规划“九步曲”系列（四）：业务量的预测

运营规划九步曲的第三步是九步曲中非常重要的一步：业务量预测。客户的来电多少直接驱动着呼叫中心的整体运营。场地、设施、配套、系统、中继、人员配置等等都是由客户的来电多少所驱动的。因此做好业务量预测是整个……
编辑 | 阅读全文(398) | 回复(0),wanghd 发表于 2011-12-15 10:52

2011-12-15 10:49 | 呼叫中心运营规划“九步曲”系列（三）：预测数据的收集

在设定了合适的服务水平目标之后，接下来一步就是要着手收集业务量相关数据，为业务量预测做准备。数据收集工作往往是被很多呼叫中心忽视或低估其重要性的一项工作，因为数据收集质量的完整性和准确性会直接决定业务……
编辑 | 阅读全文(396) | 回复(0),wanghd 发表于 2011-12-15 10:49
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