1. 把简单、普通、高重复性的服务功能交由IVR完成。比如：查询考试结果、账户情况、航班信息、物流状态等等。这些工作往往不能充分施展员工的知识和技能，容易使员工产生厌倦情绪，没有成就感。
2. 确保IV……