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  • 创建：2006-6-8
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博客日志

2010-4-2 15:32 | 一家红酒店的服务经营之道

你的员工是你们的产品或服务专家吗？还是仅把他们工作当做平常的任务？设想一下，如果一家红酒零售店里面连收银员都是品酒专家，并且每个员工的个人需求（学习、家庭等）都会在排班时都会被充分考虑到，这将会对客户……
编辑 | 阅读全文(677) | 回复(0),wanghd 发表于 2010-4-2 15:32

2010-3-30 12:42 | 呼叫中心四项关键的一线领导力差距

很多呼叫中心高层领导越来越担心他们的一线主管的领导能力。在他们看来，很多呼叫中心的一线主管并不是很好的团队领导者，他们缺乏使他们的团队成员做到最好的必要技能和思维方式。很多的利润机会都由于服务表现、销……
      编辑 | 阅读全文(1087) | 回复(7),wanghd 发表于 2010-3-30 12:42

      2010-3-29 21:28 | [分享]客户的分类

      刚刚在电视上没头没尾地看了一段不只是哪位老师的讲座，讲的是客户的类型划分，觉得很有道理，特此分享：
      一般客户的划分：
      价格取向客户
      价值取向客户
      附加值取向客户
      综合价值取向客户
       
      大客户（高端客户）分……
      编辑 | 阅读全文(551) | 回复(1),wanghd 发表于 2010-3-29 21:28

      2010-3-29 21:17 | 通用汽车加倍社会化媒体投入

      通用汽车正计划在下个月增加一倍他们的“社会化媒体坐席”团队，因为他们在后破产时期主动响应客户在线互动方面的努力已经取得了成功。
      这家位于美国底特律的汽车厂商去年7月份在他们的客户……
      编辑 | 阅读全文(442) | 回复(0),wanghd 发表于 2010-3-29 21:17

      2010-3-25 20:49 | (编译)善用跟进电话进行成功销售

      关键字：呼叫中心 电话营销
      在通过发送宣传册、新闻稿、产品/服务信息、或初次的简单交谈使潜在客户对你的产品或服务有了大致的了解之后，最通常的做法就是通过电话进行销售跟踪，以期能够达成销售意向，把潜在客户变成真正的客户。如果你正在……
      编辑 | 阅读全文(603) | 回复(1),wanghd 发表于 2010-3-25 20:49

      2010-3-25 16:26 | [分享]少有人走得路（英文原版）

      关键字：人际交往 励志

      以前看到过中文版的，这次分享英文版，供英文爱好者阅读。

      编辑 | 阅读全文(1642) | 回复(4),wanghd 发表于 2010-3-25 16:26

      2010-3-25 9:53 | 员工士气评估表

      评分标准：
      总是 = 4分
      经常 = 3分
      有时 = 2分
      很少 = 1分
      从来没有 = 0分
      ----------------------------------------------------------……
      编辑 | 阅读全文(762) | 回复(0),wanghd 发表于 2010-3-25 9:53

      2010-3-24 17:14 | [转帖]苹果CEO老乔亲自充当客服回复客户的问题

      苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)近期开始通过电子邮件回复用户对iPad的提问，其中部分邮件就是直接通过iPad发送的。
      周一有媒体报道，当有用户询问iPad是否支持谷歌P……
      编辑 | 阅读全文(570) | 回复(1),wanghd 发表于 2010-3-24 17:14

      2010-3-23 18:14 | [转帖]员工激励，怎样才有力？

      转自《商业评论网》
      大多数CEO都喜欢将这句话挂在嘴边：“员工是我们最大的资产”。但在实际操作中，并不是那么回事，员工往往还是被当作成本来看的，对员工的激励也很不到位。那么，应该……
      编辑 | 阅读全文(560) | 回复(0),wanghd 发表于 2010-3-23 18:14

      2010-3-22 16:53 | [分享]稻盛和夫的企业成功法则

      ·不管是生活，还是企业管理，只有“脚踏实地”才是梦想成真之道。
      ·最伟大的能力就是超越自我。
      ·若要获得真正的成 功，必须先爱上自己的工作……
      编辑 | 阅读全文(824) | 回复(0),wanghd 发表于 2010-3-22 16:53

      2010-3-20 20:37 | [分享]RightNow客户体验影响报告（摘录）

      负面客户体验的影响力在增强。调查结果显示，80%的消费者表示，如果经历了负面的客户体验，他们将不会再做该企业的回头客。而上一年这一比例只有68%。不过，好消息是，服务仍然扮演着重要角色。51%的消费者……
          编辑 | 阅读全文(563) | 回复(0),wanghd 发表于 2010-3-20 20:37

          2010-3-19 17:56 | “客户满意”足够了吗？

          很多的研究报告表明，很多一直对某个企业的产品或服务感到“满意”的客户，在发现“更好”的选择时，会轻易地转向“更好”的产品和服务，……
          编辑 | 阅读全文(582) | 回复(0),wanghd 发表于 2010-3-19 17:56

          2010-3-19 12:13 | [转帖]如何增强员工的幸福感

          总结自《中外管理》2010年3月刊“如何增强员工的幸福感”一文  作者/王浩
          前景理论：一件事物，由于处理方式不同，带来的感受差别很大。1000块钱，不同的消费方式，带……
          编辑 | 阅读全文(1001) | 回复(2),wanghd 发表于 2010-3-19 12:13

          2010-3-19 11:20 | [分享]一次解决率白皮书下载（英文版）

          http://www.brsbox.com/filebox/down/fc/c8630586b9c1e16dcdbcf6d08d57e521
          编辑 | 阅读全文(361) | 回复(0),wanghd 发表于 2010-3-19 11:20

          2010-3-19 11:18 | [原创]服务莫跌入“低成本”泥潭

          最近跟业内的朋友聊起呼叫中心运营发展的挑战问题，很多人都把“老板压预算”看做是最大的挑战之一。这并不令人奇怪，在经济萧条时期，“开源节流”是很多企业共同……
          编辑 | 阅读全文(267) | 回复(0),wanghd 发表于 2010-3-19 11:18
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