[原创]知识密集型企业隐性知识管理策略

   

知识经济时代，知识已经超过物质资产和金融资产，成为企业持续竞争力的重要源泉。因此，知识管理对于企业特别是以知识为核心资产的知识密集型企业来讲是至关重要的。更重要的，根据大部分知识密集型企业的知识特质，应该把隐性知识管理作为知识管理的重点。本文在分析了知识密集型企业知识特质的基础上，提出了一些可供知识密集型企业隐性知识管理的措施。

一、知识的一种分类

要讨论知识密集型企业的隐性知识，必须要了解什么是知识和隐性知识，而较好的方法是对知识进行分类。

按知识的属性，可将知识分为显性知识和隐性知识。隐性知识代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识，它存在于个人头脑中、存在于特定场景中，难以系统化和难以交流，因而具有一定的独占性和排他性。显性知识是指那些能够以正式的语言，通过书面记录、数字描述、技术文件和报告等明确表达与交流的知识，是对隐性知识一定程度上的抽象和概括，也被称为编码型知识。

二者的区别非常明显：隐性知识的交流是直接有效的，但其传播效率极低；而显性知识的获取是间接的，它必须通过编码和解码，并内化为隐性知识；隐性知识的管理强调的是个人之间的对话，知识的共享是通过“人到人”的方式进行，通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播；而显性知识的管理策略采用的是“人到文档”的方式；知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，通过间接的方式进行传播并被重复利用。

虽然隐性和显性知识有明显的区别，但其却可以相互转化。一方面，通过书本、电视、网络等载体的学习或是通过他人对各种载体知识的传授，可实现显性知识转化为隐性知识；另一方面，隐性知识通过分析和整理，并将其进行系统化、载体化处理后，可转化为显性知识，这就是知识创新的过程。通过知识创新可扩大显性知识库，形成一个从显性知识到隐性知识、又从隐性知识创造出新的显性知识的螺旋过程。

 

二、知识密集型企业的隐性知识

在知识密集型企业中的知识最大特点是隐性知识比重较一般传统资源型企业的比重要大。随着技术环境和市场环境变化的日益较快，知识的创造、积累、利用、创新的周期越来越短。另外，知识密集型企业中的知识员工是创造知识的源泉，由于知识型员工具有知识性、自主性、学习性和强烈个人成就感的特点，其隐性知识管理的难度较一般的传统资源型企业的知识管理难度大。

1．知识密集型企业产品的特殊性。由于其知识的密集性，知识密集型企业的产品一般不具备工业品标准化、批量生产和对机器高度依赖等特点，而具有非标准化、创造性、对个体的高度依赖以及所需解决问题的高度复杂性等特点。例如以建筑设计行业为例，设计师必须针对不同业主的要求拿出针对性的设计方案，个中显然没有任何客户和任何情况的标准化操作和产品，设计师需综合考虑业主的需求、地质环境、政策法规、成本预算等多方面的因素，运用其专业知识和技能进行生产。在设计师所运用的知识和技能中，有一部分是设计师间共有的知识，而大部分的知识，如个人的经验、灵感、独特的人际技能、工作技巧等隐性知识是设计师与其服务与产品不可能完全分离，从而使产品对设计师个体高度依赖。

2．知识密集型企业与客户关系的特点。通常情况下，知识密集型企业除了产品和服务依赖于个体外，整个客户关系也依赖于个体。经常能看到这种情况，当一个重要的员工离职后，相应的客户也被同时带走了。从表面上来看，这是客户关系问题，实际上却是客户对特定知识的依赖。因此，与客户关系问题的实质是客户对某特定知识的依赖关系，而由于知识的独占性和与个体的不可分离性，使企业与客户的关系异化为特定的员工与客户的关系。这种关系间接表明了知识密集型企业是完全以知识为基础的。

三．知识密集型企业的隐性知识管理策略

知识密集型企业隐性知识的重要性和特殊性要求对其进行针对性的管理。对隐性知识管理的内容主要包括隐性知识的开发利用以及隐性知识的保有和创新这三个方面。

（一）隐性知识的开发与利用

知识密集型企业知识管理最终是为了通过对隐性知识的开发以实现企业的目标。对现有隐性知识管理的核心是通过制度设计、激励、文化营造等手段克服障碍以实现隐性知识在企业内部的共享。这一策略最终可归结到两个方面：

1．要营造一个人人愿意与他人共享隐性知识的氛围和创造相应条件。在现实中，员工之间的知识垄断、互补信任及利己主义等都不利于隐性知识的交流和共享。因此必须进行针对性的管理：

ü         建立一种信赖、分享的企业文化，使得所有员工将分享ideas和insights视为理所当然得事情，而非被迫去执行。培养知识分享的文化，将知识分享融合在整个组织流程中以释放组织中得人力潜能。推进隐性知识分享绝非简单的将员工召集在一起座谈或者对员工进行经验培训，更重要的是要求企业能够营造一种氛围，使员工能够认识到他们的同事是有值得学习之处并且愿意将有价值的知识分享给他人使集体受益。

ü         做好隐性知识交流的激励工作，建立知识共享奖励机制。在企业中，员工坦诚地分享各类知识在一定程度上与他们的利益是对立的。因此，企业在结合建立信赖分享的这一组织文化氛围的基础上，从精神和物质两个方面采取平衡高效的组合激励措施来调动员工的积极性。即用精神激励满足员工的成就欲和尊重欲，并构建物质利益驱动的报酬机制，尽可能把最难量化的资源——知识加以量化，以更好地体现企业对成员所作贡献的公平的补偿。

2．构建便于隐性知识开发利用的模式。隐性知识只有被显性化或被传递后才能发挥其作用。下面介绍几种适合知识密集型企业隐性知识充分开发利用的方式：

ü         创建知识社区。结合网络社区的优势与特色，沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等。知识社区能让内部员工选择特定的专业领域，与其他具有相同专业的员工，频繁地互动进而达到知识的充分共享。建立知识社区必须要解决好三大问题：如何提升人力；如何鼓励发言、形成共享；如何挖掘有价值的知识。

ü         开展专业内、专业间的交流会。同专业领域交流会：针对一个项目的具体问题或专业内相对大的问题进行研讨。通过同专业交流会，可解决特殊的技术或商业问题，从小组以外的同事那里获得帮助，提倡了相互学习的风气，并可在员工间建立强大的联系网络。跨专业交流会：针对员工特殊知识结构需求而专门定制的交流研讨会。通过跨专业领域的研讨有利于员工的职业发展以及潜能的发挥。

ü         将项目小组优秀的工作方法作为标准加以推广。即使知识密集性工作具有非标准化、不易复用的特点，但这并不说明其业务过程中所有的内容都需原创或都不能借鉴。实际上，对于大部分项目来说，这些工作方法和工具表格的借鉴率达到80％以上。

（三）隐性知识的保有和创新

隐性知识是构成知识密集型企业核心竞争力的基础，它的存在和发展必须以保有一定量的隐性知识为前提。一般来说，组织的隐性知识一般不会随某一个体流失而消失。但，大部分的隐性知识，都依附于员工个体，对隐性知识的保有以对员工的保有为前提。所以，保有隐性知识最终要求企业能够留住人才。另外，企业要十分注意对内部隐性知识的保密，在与客户、合作伙伴进行工作交往时，必须限制、禁止隐性知识的泄露行为，在工作中增强对隐性知识的防范意识。

显然，仅依靠现有的隐性知识不足以维持企业的发展，企业必须依靠现有的隐性知识来创造更多的隐性知识。野中郁次郎认为以隐性知识为基础的知识创新包括以下三种模式：一是从隐性知识到隐性知识。个体与个体直接进行共享，但这种师傅带徒弟的方式不能掌握隐性知识背后系统化的原理，所领会的知识不能被清楚的表达，因此很难被组织有效的综合利用；二是从隐性知识到显性知识，这是知识创新的一个重要模式，将隐性知识显性化后创造出新的显性知识，能被组织内其他员工轻松复用，对知识密集型企业有较大的价值；三是从显性知识到隐性知识，随着新的显性知识在企业内得到共享和运用，其他员工开始将其内化，用其来重构自己的隐性知识。

总之，隐性知识是知识密集型企业知识的主体和核心。对隐性知识的有效管理，使知识能最大程度得到复用，是知识密集型企业规模化发展的核心。知识密集型企业必须深刻分析自身知识的特点和结构，对现有的隐性知识进行系统化的梳理、利用并创新。

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: KM