讨论题目：如何制定客户服务政策

 

案例背景：

某食品制造加工企业，年产值约8亿，目前准备根据经销商销售情况差别制定差异化服务，目的是对重点经销商做重点维护、对潜力经销商挖潜予以特殊支持。

公司销售区域基本分6大区域，即华南、华东、华中、华北、东北、西南、西北；销售比例为华南3.2：华东1.9：华中1.6：华北1.5：东北0.8：西南0.7：西北0.3；经销商数量比例为华南130：华东60：华中50：华北35：东北15：西南20：西北18

 

全国前20名经销商销售额累加占到所有销售45％

全国前80名经销商销售额累加占到所有销售85％

各区前10名经销商销售额累加占到所有销售75％

年新增经销商40个，新增销售额累加占到所有销售额8％

 

目前主要采取统一的服务标准。销售渠道分现代渠道、传统渠道和餐饮渠道。物流方面，福建始发，省内3天，省外6－10天。省内使用汽车；省外沿海多使用海运方式发运，整箱到达，内地城市采用汽车零担。省外只在上海设有仓库，以方便配送大卖场。

 

问题：

1、  客户服务主要有那些内容？

2、  如果根据经销商销售商销售额提供差别服务，该采用怎样一个比例做区分？

3、  作为物流方面客户服务如何体现？