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2012-5-20 23:26 | 中小企业普遍存在的CRM误区

客户关系管理，Customer Relationship Management，简称CRM。客户关系管理起源于80年代初期，该理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区：
 
一、对CRM认识上的误区
市场经济的本质是竞争，在知识经济与市场全球的条件下，市场竞争逐渐发展为服务的竞争。作为一个企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合，而客户关系管理理念的出现才真正使企业可以全面观察其外部的客户资源。同时，他不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
 
外国企业客户关系管理成功的经验……
编辑 | 阅读全文(216) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-20 23:26

2012-5-20 23:23 | 企业CRM建设，重视度高，认识不够

企业CRM建设，重视度高，认识不够
CRM——stomer Relationship Management：客户关系管理系统。中国已蹒跚发展了近九个年头。与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随着企业信息化办公的呼声高涨，CRM理念在中国企业中迅速普及开来。但回顾近几年CRM软件的应用，企业CRM项目普遍存在“高”投入、“低”产出，缺乏有效系统规划等问题，CRM的发展前景堪忧。究其原因，企业对CRM的重视程度够高，但对CRM的认识程度不够。
 
众所周知，CRM是帮助组织发现和满足社会或客户的需求，使组织获得长期收益的管理方法，是通过长期的客户关系，为企业创造难以让竞争对手模仿的无形优势。在企业产能过盛今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。但在利用信息化手段网罗和管理这一资源的过程中，大部分企业却走入“高”投入、“低”产出……
编辑 | 阅读全文(202) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-20 23:23

2012-5-19 16:21 | 未来3年香港主机将改变虚拟主机行业趋势

近年来，随着中国资本市场经济和互联网技术的发展与崛起，国内以往的贸易发展模式已无法满足企业的业务需求。网络技术的革新也是创造了一个个新台阶，一方面是海外业务，另一方面是网络电子商务。由此，海外电子商务拓展成了行业新趋势。
说到海外电子商务，大家首先想到的自然是香港。香港位于我国最南端，是重要的进出贸易港口之一，也是中国与外界交流不可多得的桥梁纽带，所以越来越多的国内商家加入香港。但是，香港主机优势不仅只是地理之便，更独有的是源自于香港给企业运营带来的便利：香港虚拟主机无需备案，没有网通和电信的互通麻烦。于是，香港在整个IDC行业占着越来越多的市场份额。
一项互联网统计数据表明，2010年中国IDC市场规模为73.1亿元。随着短信、语音、网络视频等多网融合的应用，电子商务的日益火爆，互联网观察中心预测，预计至2015年，中国IDC市场规模将达到200亿元。作为互联网的基础设施IDC行业，更需要进……
编辑 | 阅读全文(58) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-19 16:21

2012-5-19 15:23 | 知客CRM企业管理2.0

有人会问了，为什么是知客CRM企业管理2.0，那1.0哪里去了？这个问题我们要先从web2.0说起。
 
很多人认为，web2.0是一种超越了web1.0的互联网应用技术。实际上并不是这样，web2.0实际上更是一种理念的转化，而非技术。举一个比较简单的例子，比如说在web1.0的时代，搜狐网弄了一个美食版块供网上冲浪的人来浏览，不过就发现一个很严重的问题：“我们的团队人数有限，全国甚至全世界的美食、小吃那么多，我们没办法一一记录啊”。基于这样的想法，web2.0诞生了。我们只需要做好一个框架，提供一个平台，向全国各地的人开放。只要你注册了会员，就可以登录到自己的那个空间里，填入相关的信息。过了不久，我们会发现，在美食这个模块中，填入信息的人不再是我们，而是更专业的“美食家”。他们一方面推广了自己的产品，另一方面为我们的没事空间录入了我们过去不知道的信息，就这样，越做越大！
 ……
编辑 | 阅读全文(72) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-19 15:23

2012-5-19 15:20 | 企业就CRM选型实施指南

三流的企业做产品；二流的企业做品牌；一流的企业做标准。一个优秀的企业，其管理也必定优秀。任何企业的成功都离不开管理的成功。近几年CRM市场风生水起，日渐火红，国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle等纷纷大步踏进中国市场。国内CRM管理软件厂商也日益兴起。对于众多的CRM系统，这些产品各自有哪些的特点、性能？有何区别？如何帮助企业正确的认识它们？ 
1.确立业务目标
企业在考虑部署其"客户关系管理(CRM)"方案之前，先确定利用这一新系统实现的具体的目标，如规范企业内部销售制度、提高销售收入20%、加快产品的升级换代速度等。
2.确定CRM选型人员
为成功地实现CRM方案，管理者还须确定公司CRM项目选型者。他们要就CRM的实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。
3.分析销售、服务流程
选型人员开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、……
编辑 | 阅读全文(63) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-19 15:20

2012-5-18 22:32 | 什么是企业的商品

我们经常能听到企业的管理者说这样一句话“做销售不是在销售产品，而是在销售自己。”如果问到了这句话中透露出的意义，作为业务人员可能都会理解，而作为企业的管理者，偏偏又不理解。出现这样的情况到底是哪里出现问题了呢？
 
我们再来把“做销售不是在销售产品，而是在销售自己”这句话分析一下吧。企业的产品再好，没有销售，产品就是摆设，一文不值。业务人员外出见客户，是业务人员带着产品去见客户，而不是产品带着业务人员去见客户。客户买不买你的单，往往起到决定性因素的不是产品，而是你的销售人员，也就是说产品只是你的销售人员的“附加品”，销售人员把自己“卖”出去了，企业的“附加品”自然而然的也就卖出去了。
 
目前很多企业的管理者，尤其是企业刚刚起步或正处于快速发展阶段的企业管理者，都会有这样的一个想法——研发好的产品，提高企业效益。首先研发的产品真的符合市场需求吗？往往把力量都用于开发的时候，很容……
编辑 | 阅读全文(204) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-18 22:32

2012-5-18 22:29 | 企业CRM项目运作全方位解析

任何方案的实施都是一个挑战，那些会影响整个企业的工作更是如此，比如对现有工作制度和机制进行信息化管理。所以对于预算比较紧张的中型企业来说，这类工作必须具有高度的针对性才能够尽可能快的产生效益。
就企业选型实施CRM客户关系管理系统，中小型企业必须了解各个厂家，然后慎重而严谨的选择软件供应商和相应产品。下面就CRM选型，笔者根据多年经验介绍一些CRM选型建议。
 
(1)确立业务目标
企业在考虑部署其“CRM客户关系管理”方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的运营目标，如规范企业内部销售流程、提高销售收入、提高效率、减少销售周期、加快产品的升级换代速度等。在企业没有二八分析或同比环比等精确的数据分析时，企业客户不必为这些目标确定一个具体的数值，但是必须要了解企业最想要达到的效果。
 
(2)确定CRM选型人员
为了成功的实现CRM实施计划，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，确定公……
编辑 | 阅读全文(228) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-18 22:29

2012-5-17 22:33 | 知客CRM商务分析真正实现数据库营销

知客CRM商务分析真正实现数据库营销
对于销售型公司来讲，数据最能体现销售人员的工作。然而，各项销售往往零散掌握在各个销售人员的手中，难以统一到同一平台上。这就给公司的业务分析造成难度，管理层难以随时了解公司的业务开展情况。公司高层领导在开会议做年度、季度、月工作总结时，常常没有具体的数据作为依据，容易让会议流于形式，起不到该有的作用。企业管理的精髓在于----没有数据不说话。用数据说话，讲求的是一种负责任的行为准则。对于企业的日常管理，可以很好的责任到人，有效提高工作效率。
 
日前，笔者了解到一款客户关系管理软件可以很好的进行业务分析，让企业管理者更好的利用数据获得智慧的决策。下面笔者，就这款软件----知客CRM在数据分析方面的能力做一起全面的介绍：
 
企业诊断功能
企业诊断收集多个企业经营关键数据点（BKP），通过独创的SmartPoint启发式分析，为企业生成智能诊断建……
编辑 | 阅读全文(159) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-17 22:33

2012-5-17 22:28 | 知客CRM商务分析真正实现数据库营销

对于销售型公司来讲，数据最能体现销售人员的工作。然而，各项销售往往零散掌握在各个销售人员的手中，难以统一到同一平台上。这就给公司的业务分析造成难度，管理层难以随时了解公司的业务开展情况。公司高层领导在开会议做年度、季度、月工作总结时，常常没有具体的数据作为依据，容易让会议流于形式，起不到该有的作用。企业管理的精髓在于----没有数据不说话。用数据说话，讲求的是一种负责任的行为准则。对于企业的日常管理，可以很好的责任到人，有效提高工作效率。
 
日前，笔者了解到一款客户关系管理软件可以很好的进行业务分析，让企业管理者更好的利用数据获得智慧的决策。下面笔者，就这款软件----知客CRM在数据分析方面的能力做一起全面的介绍：
 
企业诊断功能
企业诊断收集多个企业经营关键数据点（BKP），通过独创的SmartPoint启发式分析，为企业生成智能诊断建议。通过对团队、客户、产品、销售与市……
编辑 | 阅读全文(144) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-17 22:28

2012-5-16 23:58 | 实施CRM过程中遇到的人为阻力

实施CRM过程中遇到的人为阻力
信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性，一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情况下，雇佣的人越少越好，这样管理成本就可以轻很多。所以，在实施CRM的过程中，员工必然会对其有抵抗，员工会有多种忧虑。
 
实施阻力一、模式改变不愿适应
在CRM项目的实施过程中，随着流程的重新梳理，必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后，对于客户投诉的处理结果，业务员都要自己通过系统查询，而以前，只要打个电话问问就可以了。从效果上来说，是自己查询系统比较清楚，信息比较全面，不容易出错。从便利上来说，是打电话比较省事。
有了CRM系统后，行政部门或企业高层希望业务员能够自己查询系统，他们不希望自己书面做一遍，还要口头再向业务员传达……
编辑 | 阅读全文(161) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-16 23:58

2012-5-16 23:56 | 如今企业管理，五音俱全

如今企业管理，五音俱全
今天的企业，身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。企业目前在运营管理方面面临的挑战，正如同航空飞行在20世纪后半期喷气发动机技术问世以后，所面临飞行模式的彻底变革一样——当时出现了“在线飞行”概念，意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力，对迅速变化着的外界信息实时做出反应。例如，飞机前端监视器显示或飞行员头盔面罩上映射的经过中央计算机系统辨别、挑选和加工过的环境数据，可以让飞行员适时掌握飞行的状况，对不明障碍物或攻击目标及时采取反应；整合了机械、通信与信息技术的中央系统可以进一步帮助飞行员分析可能乃至合适的反应措施；而当飞行员发出指令后，中央系统将接收、分解并转换为飞机的成百上千种操作以完成飞行。
 
瞬息万变的商业环境中，也同样要求企业管理层必须将自身与企业结合为一个统一的飞行体——只有实现“在线飞行”的企业才能与外部动……
编辑 | 阅读全文(159) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-16 23:56

2012-5-15 23:59 | 国内两大CRM厂商在贸易行业的实施效果

国内两大CRM厂商在贸易行业的实施效果
在信息化高速发展的今天，企业选择信息化管理手段被越来越地用来企业管理。目前，国内已有不少贸易企业已实施CRM很长一段时间。究竟，他们的应用效果如何呢？下面，笔者结合真实案例分析国内两大主要安装型CRM厂商在贸易公司的实施效果。
 
用友Turbo CRM
代表客户：福州汉特进出口有限公司
公司业务情况：
1.客户来源：参加展会；通过网络，如：BtoB网站、网络广告；利用报刊杂志等媒体；老客户或者朋友推荐；业务人员通过各种途径，主动寻找客户。
2.产品：旅行包系列；办公用品包；背包系列；学生包。
公司CRM主体需求：
1. 市场信息收集及市场分析。
2. 客户数据管理。
3. 销售管理。
4. 定单执行中的商务管理与生产协调管理（定单计划、产品交付管理等）。
5. 工作绩效管理（与财务、人力部门接口）。
6. 人员日常工作日志管理。
7. 知识管理，尤其是业务精英工作方法……
编辑 | 阅读全文(182) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-15 23:59

2012-5-15 23:55 | 国内两大CRM厂商在管理咨询行业的实施效果

国内两大CRM厂商在管理咨询行业的实施效果
目前，国内已有不少管理咨询企业已实施CRM很长一段时间。究竟，他们的应用效果如何呢？下面，笔者结合真实案例分析国内两大主要安装型CRM厂商在管理咨询公司的实施效果。
 
用友Turbo CRM
代表客户：和中联合投资咨询有限公司
公司CRM主体需求：
1.形成以客户为中心的工作理念
1)整合客户、竞争对手的全面信息，利于企业全面衡量各自的价值
2)通过理念培训，使销售人员进一步意识到以客户为中心的意义
3)通过系统让销售、文案、服务之间工作衔接更加紧密，做到各司其职、责任明确
2.销售流程管理
对项目过程的规划整理，是整个过程变得更加清晰，管理层除了能了解一线员工的工作情况外，更能全面掌控各项目销售进度，合理配备更多的资源
3.服务管理
加强企业内部部门间的协同力度，明确权责，提高效率及客户满意度
4.分析决策支持
1)实时全面的销售数据，在便于销售人员跟进工作的同……
编辑 | 阅读全文(170) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-15 23:55

2012-5-13 23:17 | 知客CRM与微软CRM简介及互补营销

知客CRM与微软CRM简介及互补营销
一、微软 CRM和知客CRM简介
1.Microsoft Dynamics CRM（微软CRM）
微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统。使用微软CRM，您可从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，为您提供强大、完整的客户关系管理解决方案。
体验地址：http://www.microsoft.com/china/dynamics/crm/
 
2.知客CRM
知客CRM客户关系管理系统，20多个行业量身定做的解决方案。
知客CRM包括标准化产品和行业版产品，界面清晰。简单、易用和强大的数据分析是知客CRM的主要优势。全面开放用户免费体验，让用户大致了解软件功能结构，大大提高了用户对软件的适应。结合S……
编辑 | 阅读全文(145) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-13 23:17

2012-5-13 23:15 | 您需要ERP、OA和CRM中的哪一种管理软件？

您需要ERP、OA和CRM中的哪一种管理软件？
随着社会经济的不断进步，IT产业已渐渐走进人们生活，信息化管理已经成为企业管理的主流，趋势。这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。伴随而来的是，市场上各式各样的信息化管理软件，如OA、ERP、CRM等等。很多企业的信息化建设初期，认为只要买了软件安装，就实现了信息化管理。结果，往往让企业信息化管理流于一种形式，起不到预想的效果，最终企业放弃。其实，企业信息化是一个系统的过程，不像买机器设备只要买过来按照说明书一装就可以了，企业信息化系统的导入更多的是作为方式和理念的导入。
您真的了解您需要的是什么样的企业管理软件吗？是ERP、OA或是CRM？下面就对着三种管理软件做下简单的介绍和分析。
 
ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理……
编辑 | 阅读全文(156) | 回复(0),cbgthyj 发表于 2012-5-13 23:15
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