活学活用5W 1H

QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W 1H”原则制定的。所谓的“5W 1H”是六个英文单词的第一个字母，即What、Why、Who、Where、When、How。在对策表中分别对应的是：

What 对策

Why 目标

Who 负责人

Where 地点

When 时间

How 措施

对策表的表头为

序号	要因	对策	目标	措施	地点	时间	负责人

至今为何将What翻译成对策，Why翻译成目标，至今我还没搞明白。不管这么多，5W 1H这个工具其实应用的领域很广。不仅是质量领域在用，5W 1H甚至用在消费者行为研究和设计知识管理流程上。

作为分析问题的一个工具，5W 1H常常被用在制定计划草案上。

在制定计划草案时，第一步就是What——制定什么事？目的是什么？——有必要吗？

第二步就是Why——为什么制定？有什么意义？

这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。

第三步就是When——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？

第四步Where——地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？

第五步Who——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？

通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。

最后是How——采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？

这个问题是问采用流程，流程能否优化？

经过全盘考虑这六个问题，我想计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。

上面提到过，5W 1H可以用在许多方面，以跳槽为例：

首先第一个W是为什么（Why）跳

如果你不能回答Why这个问题就选择跳槽，你的行动是盲目的，盲目的行动其结果是不可控的，如果你运气好可能会有意外收获，如果运气不好可能掉入职业的低谷。你愿意将你的职业命运交给运气吗？

第二个W是凭什么（What）跳

跳槽凭的是你的自身实力、人脉和以往的业绩。你只有清楚地回答凭什么，才能知道跳槽后能够做什么？

第三个W是往哪里（Where）跳

如果你找不到自己职业生涯的目标那是你第一个W没有准备好；如果你找到了很多理想的公司，但就是没有办法进入，那是你第二个W没有准备好；如果你不知道理想的公司在哪个城市在什么行业，那是你第三个W没有准备好。

第五个W是何时（When）跳

什么时候跳槽是可以计划的，有时机会降临又是不能计划的。但在没有真正机会降临之前，你完全可以计划你的跳槽时间，特别是如果你很有实力，在业内很有知名度，什么时候跳槽或者不跳槽基本可以由你自己掌控。如果你很没有那么大本事，你其实不应该草率跳槽，如果选择跳槽，必须先有明确合理的目的性，然后做好充分的准备和规划。

最后一个H就是怎样（How）跳

怎样跳槽每个人都应该有自己最合适的方法，有时也不一定需要以上5W都准备充分，但大致上离不开这些方面的考虑。跳槽有科学的一面，也有艺术的一面，也许在你不经意时改变你命运的机会就会降临，但有时你苦苦追求就是不见机会的影子。

再举一个5W 1H在广告投放管理上运用的例子。

第一个W是What

我们的媒介目标是什么，是销售增加多少百分比还是品牌知名度提高多少个百分点？

第二个W是Who

我们传播的对象是什么？他们是不是我们产品的目标消费者？他们是不是符合我们市场细分的原则？

第三个W是Where

我们广告投放在哪里？一线城市还是二、三线城市？

第四个W是When

投放的时间是什么？是价格昂贵的黄金档（Prime Time）还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档？

第五个H是How

广告创意是什么？整合传播计划如何制定？广告投放后如何监测？

第六个W是Which Channel

我们广告传播的媒介介质是什么？电视广告、平面广告还是如网络广告等创新途径？

我相信经过这5W 1H的思考过程，公司广告投放的有效性一定能大大提高。

举这两个例子是说明我们许多经常在使用的质量工具其实应用面是很广的，比如客户关系管理（CRM）就是运用了80/20原则（Pareto Theory），最佳实践（Best Practice）就脱胎于水平对比(Benchmarking)。我们在QC活动的过程中不仅要学好、用好质量工具，而且要把这些工具用在平日的工作中以进一步提高工作的效率。