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      2007-6-14 17:8 | [原创]《完美咨询》读书笔记——第十一章收集资料

      关键字：方法工具 管理咨询 咨询行业
       
      一、收集资料的步骤
      n         明确所呈现出来的问题
      收集资料的目的在于细化并拓展管理者最初的陈述。（另一个角度讲，也是一种证据。因为很多时候，我们会把资料收集作为量化问题、展示问题的手段。）
      n         决定进一步考察研究
      进一步考察的动机应该建立在使组织有所改善的基础之上，而不是仅仅建立在开展研究的欲望的基础上。（后者不也是为项目目标服务的吗？而且项目目标不一定是为组织有所改善服务，有时候可能只是帮助客户推动一些事情，并不是解决具体的问题。以前者为动机和后者的区别是什么？会让我们发现更多，还是使客户更愿意帮助我们？）
      n       &nb……
      编辑 | 阅读全文(252) | 回复(2),Megan_陈晓燕 发表于 2007-6-14 17:8

      2007-6-12 15:57 | [原创]《完美咨询》读书笔记——第九章 应对阻力

      关键字：方法工具 管理咨询 售后探讨
       
              应对阻力的方法：更多地询问客户关心的问题，鼓励他们直接说明保留意见，尝试着说明为什么你的方法这么重要。让客户更多的讨论他们所关心的事情有助于平息争执，而为自己所采用的方法辩护只能导致争执无法平息。 
      一、三个步骤
      n         捕捉暗示
      Ø         眼见为实
      信号：眼神不断地离你而去；蜷缩在位置上；一只手手指伸着，另一只手则握着拳头；每次你说话的时候都摇头；像仆人一样毕恭毕敬
      Ø         倾听自己
      信号：自己……
      编辑 | 阅读全文(194) | 回复(1),Megan_陈晓燕 发表于 2007-6-12 15:57

      2007-6-11 17:52 | [原创]《完美咨询》读书笔记——第八章 认识客户抵抗

      关键字：方法工具


      一、应对客户反抗情绪的技巧
       
      n         能够判断出这种抵抗情绪何时出现
      n         把这种抵抗情绪的出现看作是一个自然的过程，这说明你受到重视
      n         支持客户直接说出自己的不满来
      n         不要认为这种抵抗情绪的表达是针对个人的，或者把这种抵抗看作是对你本人或你的能力的怀疑和攻击
       
      二、抵抗的表现形式
      n       &n……
      编辑 | 阅读全文(227) | 回复(2),Megan_陈晓燕 发表于 2007-6-11 17:52
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