湖北联通应用商务智能已有3年半的时间，从一期过渡到了二期，初步建成了针对各业务系统的数据采集、整合、分析综合平台，沉淀了部分生产系统数据，并在这些数据上开发了比较丰富的OLAP应用和报表、及时查询等功能。此外，商务智能系统还承载了为中国联通指标体系上传数据的工作。

经营分析系统是项目重中之重

　　随着电信市场竞争进一步加剧，竞争的焦点从以扩大用户群为核心逐渐转移到兼顾扩大用户群和提高现有用户对企业的贡献度，减少客户特别是高端客户的流失。电信企业的发展模式也逐步由“规模型”向“规模效益兼顾型”过渡，最终的目标是建立“效益型”可持续发展的模式。

　　为实现与国际电信业务支持系统的理论和流行做法的接轨，进一步明确UNI-IT（中国联通信息化架构）各系统的功能，理顺UNI-IT各系统之间的关系，充分体现“以客户为中心”、“精细化营销、精细化服务”的经营理念，中国联通对UNI-IT架构进行了适当调整。

　　在新的UNI-IT框架中，经营分析系统是业务支撑系统（BSS）的核心部分之一，其在BSS系统中的定位如下图所示：

　　经营分析系统在整个UNI-IT规划中占有重要的地位。在BSS系统中，就分工而言，它获取操作型BSS的生产数据，将其转换成经营分析用的信息，面向决策管理层、一线市场和客户服务人员、专业的数据分析人员以及统计考核人员提供高效服务，挖掘出用于支持决策的信息，支撑管理和营销决策，同时可以闭环施效于客户关系管理系统，及时地将相关信息反馈给生产系统。同时，经营分析系统也是MSS（管理支持系统）信息展示的主要来源。

 
 
系统架构图

系统纵向管道过虑器体系结构

一期曾仓促上马 黯然收关

　　湖北联通的商务智能系统于2004年3月开始建设，2005年5月正式上线。系统中包含了主题分析和固定报表两大块，对于OLAP形式的主题分析使用了第三方工具cognos ppes，而固定报表使用了cognos iwr。由于这个阶段对于商务智能的架构和技术了解不多，直接套用了通用的模式。照葫芦画瓢，花了很大的气力建设但没有取得预期的成效。

　　一个强大的系统摆在用户面前，但用户却束手无策，导致这种结果的原因有这样几点：

　　①过分强调工具而忽略了本地的业务需求。

　　②把系统想象得过于理想而忽略了实现过程中出现这样或那样的问题。商务智能系统也是个性与共性的体现。例如，不同的用户有不同的操作习惯和思维方式，公司决策层的习惯怎么会跟普通业务人员、报表统计人员的操作出发点一样呢？

　　③推广工作做得不够到位。商务智能运用了很多较新的技术，在商务智能系统上可以看到最新业务发展情况，系统运用的好坏很大程度也取决于推广的力度。公司总结出一个经验：必须先让一部分人员深入了解该系统的功能，最好承担一定的维护工作，然后让这部分人员向周围的使用人员做好解释和培训工作。