[原创]有效沟通与人际关系拓展

有效沟通与人际关系拓展

备注：今天应朋友的邀请，去听了一次《有效沟通与人际关系拓展》的课程，以下是今天在课上做的笔记，晚上回来记录下来，与各位朋友共享。

讲师：刘敏兴

时间：2008年4月19日

 

1、 沟通的重要性。

企业的管理者70％的时间用在沟通上。企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。

 

2、 顾客可以拒绝你的产品，可以拒绝你的服务，而不太会拒绝你的关怀和尊重。

3、 沟通的6大要素：（1）、信息传递者（2）、信息（3）表达方式（4）信息接收者（5）反馈（6）跟进。

4、 沟通的四大目的：（1）说明事物（2）表达感情（3）建立关系（4）进行企图 。

5、 沟通的基本问题是：态度；沟通的基本原理是：关心；沟通的基本要求是：主动。要进行走动管理（找缺点改进；找问题解决；找优点表扬）。

 

6、 沟通的常见障碍（1）语言运用的障碍（要说明白）（2）过滤的障碍（避免失真）（3）心理的障碍（信念、信心、自信、尊重）（4）时间压力的障碍（不要紧张）（5）信息过多的障碍（轻重缓急）（6）组织机构中地位的障碍（规章制度）（7）沟通技巧欠佳的障碍（练习技巧）。

 

7、 每个人都是一个公司：姓名＋公司。出产6种产品：(1)才能（2）精力（3）想象力（4）时间（5）专心（6）做出决定的能力。每个人都出产这6种产品，你今天的生活水平、生活层次就是由你产品的质量带来的，给自己打打分吧，然后总结一下下一步该怎么规划和行动。

8、 沟通的4种模式：（1）行动导向（2）关系导向（3）直觉导向（4）思考导向 。

9、 影响人际沟通的障碍：（1）沟通中断（2）过去的经验（3）缺乏兴趣或过分关切（4）时间限制（5）距离阻隔（6）个人的需求（7）个人的需求与期望（8）对主题缺乏了解（9）职位差距（10）选择性的认知 。

10、 生命的意义就是追求快乐，逃避痛苦。

11、 四项激励人类的需求或渴望 ：(1)喜悦 （人们喜欢舒适方便，喜欢有人相伴，喜欢参与有趣的活动，这些需求是最有利的动机，达成重要目标时所拥有的喜悦是人们希望追求的） (2） 利益（满足人们对利益的渴望，所谓收益包括经济收入和避免浪费）（3）骄傲（是荣誉感；人们感觉自我尊重和受到别人尊敬的时候，一种骄傲感油然而生，人们想要享有威望，想要感觉自己能力很强）（4）保护（人们需要觉得有保障，安全并且没有身体上的危险）。

 

12、 有效沟通的5个步骤：（1）事前准备（2）确认需求（3）阐述观点（4）达成协议（5)处理异议。

 

13、 言语沟通策略（1）直言（2）委婉（3）模糊（4）反语（5）沉默（6）自信（7）幽默（8）含蓄 。

14、 非言语沟通方式。信息的全部表达＝7％语调＋38％声音＋55％表情。（1）目光（2）衣着（3）体势（4）声调（5）礼物（6）时间（7）微笑。

 

15、 最应该微笑的时刻：（1）向他人道歉时（2）生气、消沉或无精打采时（3）最不喜欢欢笑的时刻（4）在紧张的气氛中（5）在拒绝他人时。

 

16、 人际关系的三种需要：（1）信息需要（2）控制需要（3）感情需要。

 

17、 人际关系的“三心二意”。三心：（1）知人之心A、明了对方的背景B、了解对方对自己的印象C、察查对方理由的诱因（2）积极之心A、在对方想法上加以发挥B、有好的建议，就要表示支持C、有意见的时候，先要说明原因D、表明配合的行动（3）自信之心A、把事实和意见分清楚B、表白和确认双方的想法C、以务实的方法解决问题。二意：（1）诚恳之意A、言行一致B、公开承认C、公开目标D、分享感受（2）主动之意A、共商方向B、推敲后果C、勇于任事。

18、 不受欢迎的人物：A、顽固一族B、自私一族C、霸道一族 。

19、 人际关系的9大原则：（1）少批评、少责备、少抱怨（2）给予真诚的赞美（3）激发他人的渴望（4）真心的关心别人（5）微笑是内在的表现（6）记住别人的名字（7）积极的倾听，有眼神和表情的回应（8）沟通是一种能力（9）让别人感觉在你面前他很重要。

 

20、改善人际关系的步骤（1）分析形势（2）订立目标（3）相处时避重就轻，清单列示（4）时刻反省自己的行为（5）引导他人的行为（6）检讨双方的交往。

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