搜索
搜索daisy2007的博客：

标题正文标题+正文
我的速写集
daisy2007 2009-3-31 21:6
刚刚结束了绿带课程,对于6sigma又有了进一步的理解,用DMAIC来控制ITIL项目的质量
daisy2007 2009-3-4 22:50
整理一些资料，突然发现有许多资料，还是很有价值的，以前却没有仔细研读过，近期要学习一下
daisy2007 2009-2-26 21:55
飞机上遇到一位中学同学，他曾经是著名的混混，整天不学习打架。如今也发达了，概叹世事无常 命运多变
daisy2007 2009-2-16 21:0
学习ITIL V3,重新梳理框架内容
daisy2007 2009-2-7 16:55
有时还是会感性 理性分析中。。。
daisy2007 2009-2-7 13:8
今天对于ITSM有了新的认识，ITSM不只是ITIL流程管理，还有一个重要的组成部分。
查看更多速写集
日历
博客信息
  • 创建：2007-4-8
  • 文章：115
  • 评论：61
  • 访问：25431
  •  
我的相册
博客日志

2009-5-5 22:55 | [原创]人生中十件无能为力的事

     乐观主义者.还是会有两个答案不知道.

1． 倒向你的墙   
------------扶 !!!! 

2． 离你而去的人    
------------忘却 !!!!

3． 流逝的时间    
------------记录 !!!!

4． 没有选择的出身    
------------ 忽略 !!!!


5． 莫名其妙的孤独   
-----------  ?

6． 无可奈何的遗忘    
----------?

7． 永远的过去 &nbs……
编辑 | 阅读全文(489) | 回复(3),daisy2007 发表于 2009-5-5 22:55

2009-4-26 0:14 | [原创]戏如人生

关键字：潜伏 生活与天下 健康 休闲 开心幽默 灌水有理 情感 女性 娱乐 贴图

 

<潜伏>
左蓝死了.李涯对余则成说:"请相信这本不是我们的初衷,谁知马奎跑了出来,我知道你和左蓝有一段情.."
余则成说"放心这没有什么",  脸上立即浮现出职业的真诚的假笑,持续了45秒
 
 
痛苦来的猛烈,去的也必须迅疾.
无论内心怎样   外在的表演必须跟随舞台变化随时变换合适的表演
 
戏剧如此精彩  此时感觉余则成 像是个小丑  李侠倒有几分人味儿
 
戏剧来源生活   且高于生活    这样的浓缩 实在让人难受  
塑造出来的人物  还是个"人"吗?
 
戏如人生  
呵呵   这就是人生的规则
 ……
编辑 | 阅读全文(415) | 回复(1),daisy2007 发表于 2009-4-26 0:14

2009-4-4 12:15 | [转帖]HP大中华区总裁孙振耀退休感言---语重心长 人生感受

关键字：生活与天下 情感 女性
最近 才读到这篇文章   关于
一个人  一个成功人士  一个成功的职业经理人  的职业发展经历  事业与生活的感悟
繁华落尽   终究听从内心的方向   回归朴素人生 
真心为他高兴   也期待自己有那么一天 可以从容的做自己喜欢的事情.仔细的想了想  不 也是经常在脑子里幻想的一些IDEA.
1.如果可能的话  去读博士     
2.如果可能的话   写一本关于ITIL与6sigma实践的书  与大家分享
3.如果可能的话  投资做一个事业  不再为别人打工  
4.如果有足够的金钱  去环游世……
编辑 | 阅读全文(934) | 回复(4),daisy2007 发表于 2009-4-4 12:15

2009-4-3 22:53 | [分享]分享一首好听的歌 戴娆 - 但愿人长久

关键字：情感 女性 健康 生活与天下 灌水有理
10.jpg
 
愚人节那天 ,  一个多年的老同事找了个莫须有的理由 一定要让我请客, 于是我们鬼鬼祟祟一前一后的在餐厅汇合了.
 
没两句话 , 他竟然说他已经离婚了 , 我是单位中除了老总以外第三个知道的人 ,  我说你向领导汇报了 ? 他说领导劝他最好复合 , 可是老婆已经有外遇和生意上的伙计同居了 . 他被老婆甩了 . 他也早就不喜欢老婆了,一拍即合,理由是闲她懒,闲她没脑子.
&n……
编辑 | 阅读全文(795) | 回复(3),daisy2007 发表于 2009-4-3 22:53

2009-3-13 12:03 | [分享]人生一张纸

关键字：生活与天下

出生一张纸，开始一辈子；
毕业一张纸，奋斗一辈子；
婚姻一张纸，折磨一辈子；
做官一张纸，斗争一 辈子；
金钱一张纸，辛苦一辈子；
荣誉一张纸，虚名一辈子；
看病一张纸，痛苦一辈子；
悼词一张纸， 了结一辈子；
淡化这些纸，明白一辈子；
忘了这些纸，快乐一辈子!
 

编辑 | 阅读全文(364) | 回复(0),daisy2007 发表于 2009-3-13 12:3

2009-3-8 23:16 | [原创]IT服务管理实践手记3------------服务台建设(5)意识宣传与关键人沟通

关键字：流程优化 流程体系 企业管理流程 企业变革 流程管理案例 流程管理人物 流程图
       集中式服务台构建的是单一联系点（single point of contact），那么建设服务台后会直接影响哪些人的行为习惯呢？答案一个是用户，另外一个会影响到的是运维支持人员的工作模式。
      用户：
     弊-->
     常有用户抱怨说用了服务台后，却发现比以前更加麻烦了，没有服务台的时候，当部门的电脑出现问题了，只需要给管设备维修的小A 打个电话，小A叫随到立即开始处理。但是现在不能直接打电话了，需要登陆服务台录事件单，而到最后等待有人来处理问题直到解决问题，中间有可能要经过多个环节。……
编辑 | 阅读全文(637) | 回复(0),daisy2007 发表于 2009-3-8 23:16

2009-3-7 23:26 | [原创]IT服务管理实践手记3------------服务台建设(4)集成的架构设计

关键字：流程优化 流程体系 企业管理流程 流程管理案例 流程图
该文章有隐私级别，只有作者的好友才可以查看。
编辑 | 阅读全文(1923) | 回复(6),daisy2007 发表于 2009-3-7 23:26

2009-3-7 22:40 | [原创][原创]IT服务管理实践手记3------------服务台建设(3)模式选择

关键字：流程优化 流程体系 企业管理流程 流程管理案例 流程图
       ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务台三种模式可供参考选择。我们来温习一下：
（引用了Chuancy总结的提纲，在此感谢） 
1、集中式服务台：在集中式服务台模式下，所有用户呼叫由一个物理上集中的服务台统一接收和记录。用户呼叫被区分为技术或业务应用相关的呼叫。根据服务台处理这两类请求的方式（物理上单一的一个实体统一处理两类呼叫或集中的两个不同的实体分别对呼叫进行处理），集中式服务台又进一步被区分为两类： 
功能集成－集中式服务台：在一个功能集成－集中式服务台环境下，业务运营支持台与集中服务台合二为一，为用户提供单一的联系点。
功能分离－集中式服务台：当IT组织只提供信息系统给用户，但不支持信息系统的运营，该组织被认为构建了功能分离－集中式服务台。在这种服……
编辑 | 阅读全文(590) | 回复(0),daisy2007 发表于 2009-3-7 22:40

2009-3-5 23:31 | [原创]IT服务管理实践手记3------------服务台建设(2)建立服务级别协议SLA

关键字：流程优化 企业管理流程 流程管理案例 流程体系
     在讨论服务台的服务请求管理的时候，老外专家建议我们应该先建立标准的SLA(Service Level Agreement服务级别管理协议).他问：你们有SLA吗？
   我想了想答道：在工作中曾经制定过《IT服务管理流程规范》下发到各个营业单位，内容包括 IT服务项目列表、服务时限和服务要求、支持方式等内容，但和标准的SLA 是有差距的。他说GOOD,这就是SLA.
     哦， 原来在我还不知道什么是SLA的时候，它就早已经落地了。但是我们……
编辑 | 阅读全文(1685) | 回复(2),daisy2007 发表于 2009-3-5 23:31

2009-3-3 16:49 | [原创]IT服务管理实践手记3------------服务台建设(1)平常心是道

关键字：流程优化 流程体系 企业管理流程 流程管理案例 流程图
佛家禅语
　“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。
　　记录下这句佛家禅语 , 是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价对于服务台来说,不是“一时”而是 “一世”哈,开个玩笑。 但一件小事情如果因为处理不得当有可能会造成坏的影响。因此提供服务的人应该保持良好的心态，既要追求好的服务目标，也要“平常心是道”。
　　ITIL中将服务台(SERVICE DESK)作为一个职能，独立于服务支持（SERVICE SUPPORT）的流程管理模块之外,因此这一章将系统介绍作者所在企业的服务台建设情况，内容包括技术架构设计＼组织架构设计＼服务台模式设计，另外还包含服务级别管理（SERVICE LEVEL MANA……
编辑 | 阅读全文(596) | 回复(0),daisy2007 发表于 2009-3-3 16:49

2009-3-3 14:49 | [原创]IT服务管理实践手记2---------------知识管理(2)设计方案

关键字：KM常用实践 KM案例 知识库 知识转换 知识地图 知识管理 知识管理系统 知识交易
总体架构(略)
功能需求 
 l      知识分类，设计为按照3个纬度形成立体知识图：第一个纬度区分性质，按管理类、操作类等；第二个纬度 按不同的专题分；第三个纬度 区分行业，按业务与技术两部分。由此形成立方体结构
l      建立企业统一的知识库，统一分类，权限由企业总部控制
l      按照知识查看的次数建立知识条目的查看排名榜， 显示前二十条的热门知识条目
l      可以按关键字进行全文检索，内容显示前100个字
l      企业内的用户都有权利提交知识条目、给知识打分、检索知识库内容
l  &nbs……
编辑 | 阅读全文(701) | 回复(2),daisy2007 发表于 2009-3-3 14:49

2009-3-2 23:42 | [原创]IT服务管理实践手记2-------------知识管理(1)

关键字：知识库 知识转换 KM案例 KM常用实践 知识管理 知识管理系统 知识地图
       佛家禅语
      一碗浑浊的水，老摇它，水便总是浑浊，把它放到器皿里不动，沙尘便能沉底，可见清心是沉五欲之沙、驱烦恼的初步功夫。
           今天记录下这句佛家禅语，用来体味当年建设知识库时面对千头万绪，如何从浮躁、焦虑的心情中逐步解脱出来，去静心梳理繁多的知识库建设与知识管理工作的。
背景介绍
    做为全省范围内推广的大项目在测试和上线初期，对于企业的广大员工来说，新系统带来的知识冲击力是巨大的，而当时的技术运行中心作为提供应用系统运维管理的支持部门，支持着全省成千上万个营业单位，每天热线值班人员仅有几名，如何在最……
编辑 | 阅读全文(438) | 回复(0),daisy2007 发表于 2009-3-2 23:42

2009-3-1 23:30 | [原创]IT服务管理实践手记1----------- IT人生 若只如初见

关键字：流程管理案例 流程图
终于开始动笔了。
写下这个题目     眼前闪回 15年前的那个才走出大学校门的我   很迷茫  
曾经的理想  是做电脑动画  与艺术沾边
却从没有想过   IT这个工作（那时叫计算机专业）  会让我坚持走了15年
从不喜欢这个专业   到今天的无法离开  很难说没有日久生情的成分在其中 
（呵呵，不是苦笑哦）……
编辑 | 阅读全文(649) | 回复(0),daisy2007 发表于 2009-3-1 23:30

2009-3-1 22:28 | [转帖]“杜拉拉”作者李可：我不愿打搅读者的想像

在图书市场一片萧条声中，职场小说《杜拉拉升职记》却一反常态地火了。去年《杜拉拉1》面世后，大卖60万册。紧接着《杜拉拉2》又登场了，市场表现依然可圈可点。这本在无数办公室里传递的畅销书，在成为热议话题的同时，也引起读者对“那只下蛋的鸡”的好奇。
　　作者李可究竟是个怎样的人？可怜的网络搜索只告诉人们，这是一名在世界500强企业工作的高管，名校毕业，其余资讯一概没有。通过出版社方面联系，昨日，晨报记者以电子邮件的方式对她进行了采访(记者多次联络，无奈，作者就是不肯露面)，试图以文字来传递给读者一点李可的信息。
　　谈自己
　　“一千个读者就有一千个哈姆雷特”
　　记者：很少有畅销书作家像你一样神秘。这是欲擒故纵的营销手段吗？还是为人低调所致？
　　李可：都不是，价值观罢了。比起娱乐类别，我觉得我的书更偏向社科类出身。
　　记者：采访既没有见到真人，也没有听……
编辑 | 阅读全文(248) | 回复(0),daisy2007 发表于 2009-3-1 22:28

2009-2-11 20:00 | [原创]杂事记20090211

该文章有隐私级别，只有作者本人才可以查看。
编辑 | 阅读全文(131) | 回复(0),daisy2007 发表于 2009-2-11 20:0
(共 115 条) 上一页 1 2 3... 7 8 翻页至

仅列出标题