2006-11-10 6:40:29
《知识、技能和态度》升级版
记得多年前在一个企业年会上谈到了关于“知识、技能和态度”的问题，当时公司的领导非常精彩剖析了当时企业员工队伍里的一点不良思想。我个人觉得有必要展开一下，让大家也来了解一下，讨论一下。
印象中是在谈及海印集团的人力资源管理问题时，我们生动而言简意赅地提出了“知识、技能和态度”之间关系的这样一个概念。提出了未来在人力资源管理工作中对挑选人才和培养人才时必须坚持考核员工的“知识”、“技能”和“态度”三个方面。这里所谓的“知识”很好理解，就是指员工自身所拥有的文化知识水平的统称，通俗的说就是每个员工所具备的学历吧。当然员工的学历自然有高低，企业是因应不同的工作岗位和工作要求来选择和要求员工所应具备的不同学历水平，但最终还是要逐渐过度到普遍提高员工知识水平的最终目标。所谓的“技能”更好理解，简而言之就是不同工作岗位的员工应当或已经掌握的各种专业技术水平和应用各种技术或借助各种技术完成任务的能力。技能也是因为不同的员工以及不同的工作需要来选择和安排培训的，但同样最终亦是为能实现一专多能的方向去努力的。“知识”和“技能”是基础，我是相当重视和关心的，当年我在制定大型集团企业改革的各项措施和新近建立的制度体系均处处反映了这一精神。比如当时新的薪资体系就首次在私营企业内部提出了技术津贴的概念，对企业员工中大凡具备相当学历和获得相应专业技术资格职称的员工都特别安排了技术津贴给予承认和鼓励，亦希望通过此举不断地引导和激励全体员工可以不断努力提高自身的知识和技能。结合制度革新企业更以文件和制度的形式对企业的管理层提出了高于普通员工的要求，要求每一个管理层员工均须最终拥有大学的学历和具备相当的专业技术技能。尽管知识和技能具有很重要的作用和受到很高的重视，但是我和主要的核心领导也指出，企业在择才和用人的问题上更应该注重于第三个方面，那就是“态度”指标。“态度”？对了，是态度，但这个态度可能与大家普遍理解的通俗的态度是有点区别的，这个“态度”说的是人们因对事物的认识和理解而通过其行为表现出来的一种思想或心意，也就是指导人们自己本身行为方向的思想认识，它决定了人们对事物所愿意付诸多少的行为。为此，我在会议上还举了个生动的例子，广州某知名的五星级宾馆的顶级厨师的事情。既然是顶级的当然是具备了相当高超的知识和技能的，据说，大凡国家领导人莅临广州，必定要亲尝由他亲自炮制的粤式佳肴。虽然此君有这么大的能耐，但他的“态度”却很成问题，结果一次国家最高领导人来了广州，该宾馆的老总叫他给领导人来几个好菜，可是我们这位老哥却因为个人主观的原因，不间断式情绪化失调，竟然和宾馆老总说感冒抱病在身，不能掌勺，气得宾馆老总无话可说。大家说这个顶级厨师以后还有戏吗？
我们说的这个“知识”、“技能”和“态度”三者关系，是一种辨证关系。知识、技能固然应该重视和重要，具备和掌握固然可以善加利用而令工作事半功倍，但却非必备和唯一条件，在我们这样的品牌经营类别的非技术型服务行业尤是。细看当时集团企业中的一些员工虽然还没有具备规定的知识和技能标准，可是他们都工作得很好，那是因为他们能够真正认识自我，能够具有良好的“态度”。知识、技能可以通过一定的时间和一定的渠道慢慢学习和训练掌握，假以时日，授以培训，总有掌握的一天。而且从历史唯物的角度看，即便目前已经拥有了一定的知识和技能，也是不可以“长治久安”的。现在已经早就进入了知识爆炸的年代，三天不上网，世界就变了！所以知识和技能还有个不断学习更新维护的问题。相对地，“态度”虽然也不能孤立地视为就是一个必备条件，但却一定是一个首要条件。试想，如果你对事物、对企业、对品牌等都不抱有热爱、关心的态度，你又怎么可能会利用自己所拥有和掌握的知识与技能去面对事物和施以行动呢？而倘若你对事物、对企业、对品牌等抱有热爱、关切的态度，你又怎会不尝试通过各种各样的手段和途径去不断学习和提高自己的知识和技能呢？这个“态度”或者“心思”何其的重要啊！再想想那个顶级厨师的故事，人既无心于此，怎可能发挥好他的知识和技能呢？大家说他能有戏吗？有没有戏，我们没有答案，但有一点我可以肯定，在我们的品牌经营的大平台就一定没戏！
记得十多年前我刚从学校毕业，分配时用人单位问我想干什么工作，当时年幼无知的我鬼使神差地回答道：“我认为世界上并没有适合的人去干适合的工作，只有把工作干到适合为止”。结果我被安排到了单位属下的一个零售商场的柜台里当售货员，还是卖化妆品的！也许当年我的“态度”不成问题吧，于是我在很短的时间内学习和掌握了一个售货员应该具备的所有知识和技能。十多年后的现在，因为工作的原因经常会碰到亲自面试招聘毕业生的事情，于是同样一个问题却在这些毕业生的口里问起我来，“会安排什么工作给我？”诸如此类。于是我又同样的告诉他，“世界上并没有适合的人去干适合的工作，只有把工作干到适合为止”！要把工作干到适合为止就必须要有不成问题的“态度”，也就是一种为工作随时付出的心思和热情。现在企业里头有一些不良的思潮，认为具备一定的知识和技能，就可以把手头的工作干好，于是恰恰因为没有端正“态度”，没有“真我无存”的心思，而令自己不断的脱离市场，变得又聋又哑，既无触觉又无嗅觉，片面的以为有张文凭、会敲电脑、能划几笔等等就可以搞好经营管理，于是纸上谈兵者比比皆是。也有一些人自己没有相应的知识、技能，但还是因为早年的心思在于此间，凭着几年的所谓经验，或者也许仅是某些感觉而已，也确实干好了工作，但是可惜的是依然没有良好的“态度”，也许因为学习的困难，也许因为沉迷娱乐玩耍而懒惰，于是没有适时尝试学习和提高自己的知识和技能，结果自然也不会干得好和长久。这两种人的态度一定要不得！因为他们都不清楚“知识、技能和态度”之间的辨证关系，幸亏这样的人不占多数，但是却着实值得我们全体员工进行深思的。今天和一员工闲聊时听到了这样一句话：“我不知道我有无能力干得来，但我相信我能够干到好为止！”，嘿嘿，此人有戏啦！
邓国坚
2000/7/31
2006年更新
印象中是在谈及海印集团的人力资源管理问题时，我们生动而言简意赅地提出了“知识、技能和态度”之间关系的这样一个概念。提出了未来在人力资源管理工作中对挑选人才和培养人才时必须坚持考核员工的“知识”、“技能”和“态度”三个方面。这里所谓的“知识”很好理解，就是指员工自身所拥有的文化知识水平的统称，通俗的说就是每个员工所具备的学历吧。当然员工的学历自然有高低，企业是因应不同的工作岗位和工作要求来选择和要求员工所应具备的不同学历水平，但最终还是要逐渐过度到普遍提高员工知识水平的最终目标。所谓的“技能”更好理解，简而言之就是不同工作岗位的员工应当或已经掌握的各种专业技术水平和应用各种技术或借助各种技术完成任务的能力。技能也是因为不同的员工以及不同的工作需要来选择和安排培训的，但同样最终亦是为能实现一专多能的方向去努力的。“知识”和“技能”是基础，我是相当重视和关心的，当年我在制定大型集团企业改革的各项措施和新近建立的制度体系均处处反映了这一精神。比如当时新的薪资体系就首次在私营企业内部提出了技术津贴的概念，对企业员工中大凡具备相当学历和获得相应专业技术资格职称的员工都特别安排了技术津贴给予承认和鼓励，亦希望通过此举不断地引导和激励全体员工可以不断努力提高自身的知识和技能。结合制度革新企业更以文件和制度的形式对企业的管理层提出了高于普通员工的要求，要求每一个管理层员工均须最终拥有大学的学历和具备相当的专业技术技能。尽管知识和技能具有很重要的作用和受到很高的重视，但是我和主要的核心领导也指出，企业在择才和用人的问题上更应该注重于第三个方面，那就是“态度”指标。“态度”？对了，是态度，但这个态度可能与大家普遍理解的通俗的态度是有点区别的，这个“态度”说的是人们因对事物的认识和理解而通过其行为表现出来的一种思想或心意，也就是指导人们自己本身行为方向的思想认识，它决定了人们对事物所愿意付诸多少的行为。为此，我在会议上还举了个生动的例子，广州某知名的五星级宾馆的顶级厨师的事情。既然是顶级的当然是具备了相当高超的知识和技能的，据说，大凡国家领导人莅临广州，必定要亲尝由他亲自炮制的粤式佳肴。虽然此君有这么大的能耐，但他的“态度”却很成问题，结果一次国家最高领导人来了广州，该宾馆的老总叫他给领导人来几个好菜，可是我们这位老哥却因为个人主观的原因，不间断式情绪化失调，竟然和宾馆老总说感冒抱病在身，不能掌勺，气得宾馆老总无话可说。大家说这个顶级厨师以后还有戏吗？
我们说的这个“知识”、“技能”和“态度”三者关系，是一种辨证关系。知识、技能固然应该重视和重要，具备和掌握固然可以善加利用而令工作事半功倍，但却非必备和唯一条件，在我们这样的品牌经营类别的非技术型服务行业尤是。细看当时集团企业中的一些员工虽然还没有具备规定的知识和技能标准，可是他们都工作得很好，那是因为他们能够真正认识自我，能够具有良好的“态度”。知识、技能可以通过一定的时间和一定的渠道慢慢学习和训练掌握，假以时日，授以培训，总有掌握的一天。而且从历史唯物的角度看，即便目前已经拥有了一定的知识和技能，也是不可以“长治久安”的。现在已经早就进入了知识爆炸的年代，三天不上网，世界就变了！所以知识和技能还有个不断学习更新维护的问题。相对地，“态度”虽然也不能孤立地视为就是一个必备条件，但却一定是一个首要条件。试想，如果你对事物、对企业、对品牌等都不抱有热爱、关心的态度，你又怎么可能会利用自己所拥有和掌握的知识与技能去面对事物和施以行动呢？而倘若你对事物、对企业、对品牌等抱有热爱、关切的态度，你又怎会不尝试通过各种各样的手段和途径去不断学习和提高自己的知识和技能呢？这个“态度”或者“心思”何其的重要啊！再想想那个顶级厨师的故事，人既无心于此，怎可能发挥好他的知识和技能呢？大家说他能有戏吗？有没有戏，我们没有答案，但有一点我可以肯定，在我们的品牌经营的大平台就一定没戏！
记得十多年前我刚从学校毕业，分配时用人单位问我想干什么工作，当时年幼无知的我鬼使神差地回答道：“我认为世界上并没有适合的人去干适合的工作，只有把工作干到适合为止”。结果我被安排到了单位属下的一个零售商场的柜台里当售货员，还是卖化妆品的！也许当年我的“态度”不成问题吧，于是我在很短的时间内学习和掌握了一个售货员应该具备的所有知识和技能。十多年后的现在，因为工作的原因经常会碰到亲自面试招聘毕业生的事情，于是同样一个问题却在这些毕业生的口里问起我来，“会安排什么工作给我？”诸如此类。于是我又同样的告诉他，“世界上并没有适合的人去干适合的工作，只有把工作干到适合为止”！要把工作干到适合为止就必须要有不成问题的“态度”，也就是一种为工作随时付出的心思和热情。现在企业里头有一些不良的思潮，认为具备一定的知识和技能，就可以把手头的工作干好，于是恰恰因为没有端正“态度”，没有“真我无存”的心思，而令自己不断的脱离市场，变得又聋又哑，既无触觉又无嗅觉，片面的以为有张文凭、会敲电脑、能划几笔等等就可以搞好经营管理，于是纸上谈兵者比比皆是。也有一些人自己没有相应的知识、技能，但还是因为早年的心思在于此间，凭着几年的所谓经验，或者也许仅是某些感觉而已，也确实干好了工作，但是可惜的是依然没有良好的“态度”，也许因为学习的困难，也许因为沉迷娱乐玩耍而懒惰，于是没有适时尝试学习和提高自己的知识和技能，结果自然也不会干得好和长久。这两种人的态度一定要不得！因为他们都不清楚“知识、技能和态度”之间的辨证关系，幸亏这样的人不占多数，但是却着实值得我们全体员工进行深思的。今天和一员工闲聊时听到了这样一句话：“我不知道我有无能力干得来，但我相信我能够干到好为止！”，嘿嘿，此人有戏啦！
邓国坚
2000/7/31
2006年更新
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