[讨论]知识分享的做法

推动知识管理中最关键的一项工作，就是有效地进行分享，让组织内的成员能够确实地分享到相关的知识。只有将适合的知识有效地传达到相关人员中，并方便搜寻和检索，才能促进使用者愿意使用并达到分享的目的。在这方面，技术手段是一个重要的基础，必须服务于应用目的。

因此，KM平台的设计，一开始就应着眼于如何有效地分享，让组织内的成员能受益于相关知识。我们通过技术手段，利用内部网站平台上的服务功能来提供简易或是有效的分享机制。根据动机，我们把知识分享分为：主动分享、选择性分享和一般性分享三种。

主动分享是分享者通过平台的相关功能，将知识直接发给相关的人员。其分享方式主要采用主动通知的方法，可以按组织结构、职务类别、项目组或个人等为分享的对象。一般我们比较常见的是通过电子邮件、发布信息或是Agent等工作。

选择性分享是指使用者通过管理平台提供的功能自行设定哪些知识类别的文件进行通知。这种分享方式就必须配合接受者的个人爱好提供不同的设置和权限功能。AMT目前的畅享网改版后也有点象类似的方法。

一般性分享是指使用者按照一般性的规则在平台上自行搜索。比如说目前常见的目录检索、搜索或是象贝塔斯曼根据搜索者的搜索频率和类别分析进行推荐等等。

在主动通知的机制中，我们提供了相关的技术手段，使发布者可以把相关知识文件，在第一时间通知相关人员，而不必要等被分享者进入KM平台时才发布这个知识文件。同时，我们也需要避免因为有此功能，而导致每一位员工都可以任意地将知识文件到处散发。这样就有点象垃圾邮件，同时也不利于保密。

为此我们同时根据职务等级、部门职能、项目类别和个人情况四个维度，将分享者可以充分掌握他们的分享对象，达到真正的传递目的。

在选择性分享中，我们让所有的员工可以自行设定和维护自已的个人设定参数，只要是员工在权限内可以浏览的内容，他都可以在平台中设定。这样，一旦他设定需要的新的知识文件出现在平台里，他就会到通知，从而在第一时间里掌握信息。另外，我们还开放了外网连线方式，通过验证ID和IP账号的方式进行管理。很好地解决了员工在家里或出差时也能得到知识文件的问题。这样可以大大提高了知识平台的人气。

另外，在KM平台上，技术部门还提供了知识文件的编辑录入功能，员工只要能登陆进平台，就可以将相关的知识文件，直接在平台编辑区进行记录和修改。这样对于长期在外地出差的员工，就可以很方便地把拜访记录、出差心得和相关资料纳入平台。无论是上传文档还是直接编辑，都可以满足需要。技术的运用真正提高了员工使用的积极性。

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