[讨论]前台文员招聘攻略

岗位名称：前台文员

工作职责：

一、前台接待工作

1．负责公司来客接待、导向服务工作；

2．公司总机来电的转接。

二、办公用品管理

1．办公用品、办公耗材的采购、发放、登记管理；

2．仓库建账及出入库登记管理；

3．打印机、复印机、传真机等公用办公用品的维护管理。

三、行政事务管理

1．酒店、车机票预订，名片印刷、公司饮用水的订购；

2．收发传真、报刊、杂志、信函、资料等；

3．员工考勤记录统计报表及考勤机的维护管理；

4．公司报刊订购及图书借阅管理；

5．办公区及员工工作位卫生情况的监督及办公区钥匙管理；

6．公司宿舍入住申请的受理、登记及钥匙管理；

招聘要求及甄选方式

要求一：

简要概述：（略）

甄选技巧：（略）

要求二：

简要概述：

外部客户来参观最先接触到的员工就是前台文员，所以前台文员是公司的门面。对容貌举止做要求并不过分，这一点不同于其他职位。

甄选技巧：

招聘不是选美，不必太刻意追求。容貌是否过关一眼便知，举止是否得体则需细致观察应聘人员在面试中的一言一行。

要求三：

简要概述：

北方人语音问题不大，南方人地方方言相对突出。前台文员与人交流机会较多，语言表达能力是必须要求的。

甄选技巧：

“请讲一下您以往的工作经历。”考察应聘者的语言组织及表达能力以及描述的条理化，一定程度上也可检验其简历的真实性。

要求四：

简要概述：

根据组织对岗位的实际要求确定。

甄选技巧：

严格的招聘过程会安排上机测试。

要求五：

简要概述：

有相关工作经验的人熟悉本岗位的工作职责，上手会快些。招聘没有工作经验应聘者的风险在于对方往往先求生存积累工作经验，干一两年后再转行以图更大发展。尤其是大学本科毕业生应聘前台文员十有八九属于这种情况。

甄选技巧：

“以往工作中您的职责是什么？”

如果描述不清，即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。

可安排一个集体的笔试和面试，邀请10个左右应聘者，先完成一份答卷，问题包括“前台的工作职责”、“前台在企业中的作用和意义”以及起草一个通知等等问题，初步了解应聘者的基本素质、文化功底和对该工作的认识。

要求六：

简要概述：

前台职位工作单调、重复、琐碎且缺少创造性，没有持久的兴趣恐难以持久。

甄选技巧：

“你为什么对这一职位感兴趣？”“谈谈你对这一职位的工作体会和感受！”

参见人力资源部曾提交《由职业生涯谈起》一文中调查人员与优秀清洁工的一段对话。

要求七：

耐心、自我控制

简要概述：

前台文员在工作中可能会遭受误解，也可能会接到过激的投诉。对于这些突发事件前台文员都应能够很好地处理，有时甚至还要承受委曲。一味地默默忍受外界环境压力不如灵活应对，一个幽默将矛盾化解于无形才是最理想的沟通方式。所以，应聘人员再有一些灵性更佳。

甄选技巧：

角色扮演，情境模拟！

要求八：

简要概述：（略）

甄选技巧：

可集体面试，就一些设定的话题共同讨论。一般的话题有“以前工作中的困难及如何克服的”、“如果部门的工作和其他同事要求的工作冲突时如何协调”、“如何接待愤怒的投诉客户”等工作中常见的问题，这些问题可以大体了解她们的解决问题的能力、一些沟通和协调的能力意识。在讨论的过程中，首先声明这些问题是没有标准答案的，大家畅所欲言以交流提高为主。在交流的过程中，也可以观察应聘者的言谈举止、相貌气质以了解他们的个性。最后，招聘负责人也会把个人见解和应聘人员分享。由于应聘者一般是工作经验不多的年轻人（还有一些毕业生），因此这种讨论对她们今后的工作也是有益的，因此气氛往往活跃而热烈，整个过程一般不超过两个小时。这样，公司能选到合适的人，同时参加者即使不能被录用，此行也会有所收获。

其他：

1．居住地最好不要离公司太远

一般情况下，前台文员每天上班要先于其他员工到岗，所以上班途中占用时间不宜太长。

到职要求（需要结合培训和绩效管理）：

一、企业概况

企业性质、所从事的业务、业务针对的客户群、大体的业务流程。

二、公司同事

对公司每个同事的大体情况了如指掌，比如姓名、部门和职务等。对于百十人的公司，必须要求前台文员在一月内认全。