[分享]负起责任，问题到此为止！

前言：余世维的课没有太多的实用价值，学不到如何去执行，但对于一些思想的启迪还是有帮助的。下面是其课程的一段录音整理，供大家参考。

管理者容易犯的第一个错误

管理者所犯的第一个毛病就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一，就是我认为这个事情最严重，所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题都是教育，从小教育造成的。拒绝承担个人的责任，我们从小在教育当中，没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题，回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前，说起工作中的问题，从来不提起我的下属的名字。

“余总经理你小心点，我们的钢铁销量最近在下滑。”

“这是我的错！”

“还有，余总经理，我们西班牙的家具最近不大好卖。”

“这是我的疏忽！”

“还有余总经理，最近那个厂长，听说不大想干。”

“这是我失查！”

下去，我到我的房间，我把我的部下从部长到门卫可以叫进来挨个骂。对不对？作为一个总经理就要这个样子，如果我跟我的董事长讲，“这个钢量产量是因为政府……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……”我们董事长会怎么讲？“余总经理，那么我要你干什么？”就是这句话，不能让主管讲出来。否则，太没面子了。这就是负起责任！

中国的小孩子学会的第一件事，就是从小说谎，中国的学生学会的第一件事就是学会作弊，中国的工作人员学会的第一件事情，就是不负责任。你没有想到是从小开始学的？从说谎开始，最后变得不负责任，就是这个道理。

刚才讲过了，我们怎么从小就会有不负责任的习惯？我非常喜欢观察问题，时间久了，就观察出来了。中国小孩，从那边跑过来，撞到这个桌子，他哭起来了。中国的妈妈、爸爸在做什么？“小宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。”同样，小孩摔到地上哭起来了。“这地不好，妈妈打这个地，这地不好，打这个地。”我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩从那边跑过来，撞了这个桌子，他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，这个妈妈就马上把他带过来说，再走一遍！再走一遍！世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗？所以他就从旁边走过去了，妈妈马上就讲，一个小孩会撞到桌子，有三个理由，第一个跑步冲得太快，来不及刹车。第二个，头一直低在地上，没有注意看，第三个，心中不知道在想什么？你是哪一个？这个就是我在日本看到的他们的教育。

我不知道这种不负责任的教育方式是谁先发明的？又是哪个“伟大”的中国母亲先想到的。妈妈会这样做，是因为妈妈的妈妈这样做。妈妈的妈妈这样做是妈妈的妈妈的妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个“伟大”的中国母亲想到的这一招。难道日本人不知道这一招吗？美国人不知道？我在华盛顿，参加一个国会的听证会，那时候做博士后研究，结果呢？我出来时在路边等车，看见一个美国妈妈带一个小孩过马路，那个小孩也是摔一跤，美国妈妈就走过去，她比较走得很慢很从容。“汤米站起来。”小孩在地上一直哭。“汤米，站起来！”小孩开始耍赖。她跟着说，“站起来！！”他就站起来了。妈妈带到路边就开始训，“汤米，你看看你刚才，像个男人吗？还说长大了要保护妈妈，你那个样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任？还妨碍交通。”稀里哗啦骂了一通，这美国孩子含着眼泪，妈妈就给他带走了。

我刚才讲到的日本孩子，其实只有两岁，我刚才讲到美国孩子其实只有三岁！所以，国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人，还有欧洲人，他们从小就这样教育长大，所以他们比较负责任。还有，打孩子永远不能解决问题，这是从小教育的问题。你没有注意到，你这么一打，打掉了中华民族，中华民族就这样子打掉的。从今以后，你不要再打了。如果你说，余先生你不早说，我已经打好几次了，那么注意你的孙子。

那我来看看他的道理。有效的管理者，会为自己的事情负起责任，所以这件事情，如果你今天是个主管，就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门，你一定听过的，他的桌子上摆了一个牌子，“book of stop here”。“Book”就是打牌时庄家根据掷出的点数确定该由谁来接着掷点，下一家拿到“book”后会立即将其抛出去。这相当于我们中国打麻将时的“色子”，这个东西就做“book”，后来把它弄成英文成语，就是“把问题丢给别人。”杜鲁门总统他自己是一个总统，请问，他还不管的话要谁管呢：所以他只好把牌子挂在他的桌上，问题到此为止！就是你只要找到我，我就不能再推了。

各位，我们可不可以把这种文化用在公司管理当中？每个经理的前都不得挂个牌子――“问题到此为止”！我们整天焦虑万分，老婆孩子都顾不上，你知道真正的问题在哪里吗？因为大家心里没有挂一个牌子，说，“问题到此为止”！难怪外国的领导人都非常的轻松，你看小布什，这次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了。他只讲了一句话，“打！”他就走了。至于在哪里打？什么时候打？如何打？“Don’t ask me !”每个主管都要负起责任，问题到此为止，不等、不靠、不推、不拖！一旦做主管，你就要养成这个习惯。

这又要回到上海小时候的一个概念，我在上海火车站，有一次坐火车去苏州，看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，还有个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边，是一些帐篷啊、毯子啊，那些重要的东西；妈妈那个中包大概是日常用品；小孩那个小包大概是巧克力跟玩具，三个人一人一个包。这个景像我看了非常有触动，因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩，当然也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着署条，没有一个身上背包的。可怜的老妈，背三个包，挟在手上，在等火车。你没有想到吧？中国小孩从小不负起责任，这也是一个现象。看看美国小孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包，每个人负起自己的责任，自己的玩具，自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任，我发现西洋人是这样长大的！

第二个错误，生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么就是不停的辩解。这个地方我拿一个例子来讲，我那个老大（大儿子）其实很大了，我今年54岁，我那个老大在法国念博士。他在快要满周岁时，有一天，他拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上。我这里一看就知道大部分人都结婚了，你要是养过小孩应该晓得，小孩到了8－9个月就开始会滚，9－10个月就开始会爬，快满周岁的时候就开始会坐，超过周岁，他就会站起来，开始学走路。我这个老大快满周岁的时候，就坐在床沿旁边，在玩他的玩具。我太太在拉那个床单，她一拉，我这老大就扑通掉在地上，就哭起来了。我正好在书房，我就走过去了。我没想到，我太太碰到我的第一句话是，“我以为……”我没等她讲下去，就打断她的话。我说，“太太，我替你讲，我替你把话讲完，我以为他晃一下不会掉去的，我以为他四肢统统爬在床单不会掉下去，我以为他像孙悟空那样翻一个筋斗他就站好了。太太，再讲，还有什么理由？一个东西在这里，一拉床单，它会掉下去，在物理学上叫做惯性定理，初中二年级上学期就学过了。太太，你是师范大学的毕业生，读过研究所，你不会不懂这个道理。所以，你不能跟我讲‘我以为’，你应该说‘这是我的错，我忘了惯性定理。’”从今以后，她就被我养成了这个习惯。我太太是个B型血的人，大而化之。嫁给我25年以后，慢慢被我倒正过来。从今以后碰到我讲话，她不是这个样子了。她会说，我刚才犯了一个错误。我就说，“说！”我可以谅解任何的错误，但我不喜欢辩解。在我们家这是文化，我两个女儿也从来不讲这句话，“我以为，我猜，我想，大概是。”