博客日志

2002-7-10 0:0 | CRM认识误区

CRM认识误区
2001-06-27 09:35
整理稿/( )
 

 
　　CRM(客户关系管理)已非新出的概念，但是要正确理解CRM，相信会有很多人对它都存在一定的误解。下面，通过对CRM认识上可能出现的一系列问题进行整理，以避免走入认识CRM的误区。
　　CRM是软件——最大的误区
　　CRM是一种以客户为中心的管理思想，而软件是不能定制流程和制定策略的。
　　CRM一定要用呼叫中心
　　呼叫中心可以是CRM的一个重要部分，但并不是必要的。与客户交互的形式是多种多样的。
　　要做CRM，先做ERP
　　对企业来说，先做CRM还是ERP，取决于企业的商业模式。
 
　　CRM是一对一营销
　　到目前为止，还没有什么营销原理能够指导客户关系管理活动，因而，CRM应用开发商也就很难通过相关理论来推广其产品，唯一的选择就是针对一对一营销，同时，一对一营销也需要一些营销应用来证明其重……
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2002-7-10 0:0 | 80/20定律在客户关系管理(CRM)中的应用

80/20定律在客户关系管理中的应用
 
2001-02-28· ·郭静··AMT
　　对于任何企业，客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头，呼叫中心担负起此提升客户忠诚度的重担。这里要提到一个被经济学广泛承认且应用的定律：80/20定律。
　　80/20定律是十九世纪意大利经济学家佩尔图（Bilfredo Pareto）率先发表的一项研究成果，后来被成为80/20定律（也称佩尔图定律）。对于此定律，最通俗的比喻即100个观众在看电视节目，其中80%的观众收看的是其中20%的节目，换而言之，就是电视节目很多，但吸引绝大多数观众的只是其中的少数。
　　那么具体到公司业务，对于已经与公司有业务往来的客户，其中80%的业务来自于20%的客户；同样，对于暂时与公司还没有业务往来但也是公司希望争取到的潜在客户而言，其中80%……
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2002-7-9 0:0 | CRM中的管理理念

CRM中的管理理念　
 
2001-02-19 09:25 田同生/(CTI论坛) 
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　　2000年岁末的中国,掀起了一股CRM的热潮,执全球电子商务软件牛耳的Oracle公司, 邀请其合作伙伴HP、EMC和普华永道在北京举办了“想客户所想”客户关系管理研讨会；刚从朗讯科技拆分出来的AVAYA也紧锣密鼓开了一场沸沸扬扬的“CRM论坛”会；蓝色巨人IBM公司将12月定为“CRM”月，利用其网站进行热卖活动；官方的信息产业部并没有寂寞，长期策划、阵容强大且为期三天的“首届客户关系管理国际研讨会”把这股热浪推向了高潮，真正成了“冬天里的一把火”。笔者试图在热潮的背后，用冷静的视角从理论上考察一下CRM。
CR……
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2002-7-9 0:0 | CRM中的订单系统

CRM中的订单系统　
 
2001-02-16· ·王小龙 ··中国经营报
 
　　上个世纪，我们经常谈论ERP（企业资源规划）系统能够给我们带来的效益，例如：能够减少库存占压资金，加快资金流转速度。但在很多情况下，商务运作也是加快资金流转速度的重要方面，CRM系统自然成为新世纪初的企业热点话题。
　　CRM系统在销售环节、到货、售后服务和维护方面的优越性十分明显。特别当客户是法人单位，需要多次付款，商品需要安装、服务、维修的情况下，通过成本控制、应收款管理等CRM手段，企业能够把销售过程中的资金占压控制在最小，使资金回笼更快。另外，通过商品在途催赶、安装前期计划和安装计划、签收等CRM手段，在时间要素方面，完成对客户的承诺，从而提高客户的满意程度，维系住客户。
　　商务运作是几个部门协同的业务流程，主要的管理控制要素是到货时间、付款情况和订单执行过程中的成本。一般来说，最……
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2002-7-9 0:0 | 一步一步了解CRM：功能篇

一步一步了解CRM：功能篇
 
2001-12-01 13:17 CRM研究小组/(资源管理研究中心(AMT)) 
 
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前言：
　　上期专题《一步一步了解CRM：概念篇》从CRM的产生背景、CRM的价值两个方面介绍了CRM的基础知识，让大家从感性上对CRM有了一个初步的认识。那CRM究竟具体能为企业做些什么呢？它具有哪些功能呢？这期我们接着介绍CRM的典型功能及技术实现。
 
正文：
一、crm系统的典型功能
 
　　CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙……
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2002-7-9 0:0 | 一步一步了解CRM(概念篇)

　序言
　　CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。那CRM究竟是什么呢？我们还是先看看CRM的产生背景、CRM的价值，以便更好的理解它！
　　正文
一、客户关系管理的产生
 
　　从1999年年中开始，CRM得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统，一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有……
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2002-4-27 0:0 | 基于PHP的聊天室编程思想

 
聊天室编程思想-- 大门--登陆
发表于：中国PHP联盟 www.phpx.com 作者/来源：php2000/php2000.com 人气：2768

大门--登陆
2000年09月04
1 页面登陆的基本要素
你可以在我的竹叶看到登陆 的表单,这里提供了最基本的登陆表单项
(1)登陆表单
<form method=POST name=chatform action=chat/login.php?action=enter onSubmit="b1_submit();return true;" target="howtodo">
(a)聊天表单的名字为chatform,我使用action=enter作为进入聊天室的入口,如果没有这个参数,则显示登陆页 面.
(b)在表单提交时,先调用b1_submit()建立聊天的窗口
(c)聊天的目标窗口为b1_submit()建立 的howto……
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2002-4-26 0:0 | 浅谈PHP+MYSQL身份验证的方法

浅谈PHP+MYSQL身份验证的方法

作者：梧桐
日期：2001/8/29

　　近日在为学校制做校友录时，需要身份验证，在对比之后决定采用PHP+MYSQL进行身份验证。
　　
　　之前也曾考虑过用cookies或session。但是用cookies，在用户离线再上线后，只要cookies不过
期，不用登录仍然可以保持在线，这对于网吧来说是个隐患。而且用户可以关闭cookies，这样身份验
证就不成功。也考虑过用session,session在浏览过程中不断的将访问信息加入到session中，如果用户
在网站内时间很长，浏览的页面很多，就用导致session越来越大，浏览速度降低，最后只有重新登录，
虽然这种情况不多见，但不是我们所希望的。
　　
　　我在做这个身份验证时的想法是，在身份验证的同时，记录浏览信息。
　　用户ID在每个页面间传递，ID值是用MD5()函数加密得到的。验证函……
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