项目感想——项目当遇到客户的负面评价时

在项目操作中，有时会遇到客户的负面评价，我们应该怎么应对和处理呢？

1、不要急于辩驳，让对方把评价表述完整；

2、要询问评价的基础信息——为什么会产生这样的评价，因为什么事宜。在咨询过程中，我们需要和企业各阶层的员工打交道，操作各种事项，在此过程中所接触的人会对我们产生不同的认知和想法，可能是片面地或者是错误的，也有可能是我们没有注意的失误。所以我们需要去追问“您怎么会有这样的想法”等，我了解评价产生的真正原因；

3、根据了解的原因，采取相应的措施。

• 评价人获取了片面的信息——解释产生的具体环境，改变它的想法，追问有这种想法的员工的群体，在决定是否采取进一步的措施
• 自身的失误——积极的承认，同时说明改进的努力和具体措施

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