标题的这句话，是我的一个客户说的。

    虽然是简单的一句话，但却道出我们作为服务业从业人员的最基本素质。

     昨天中午，坐在公司的电脑前等送外卖送午餐过来，同事给我一个电话，说是星河湾那边的同事正带了一个客人过来，要我们这边协助。

于是就带着那个同事所指定要的钥匙过去，想不到在那么小小的地方，居然花了二十几分钟才找到彼此。原来他对这边完全不熟，是第一次来。而这没有什么，在我找到他之后，他告诉我客人骂他了，因为没有找到他人，原来他还没有和客人会面，我不知道他是怎么想，居然和客人约在一个连自己都不清楚的地方。

在和客户会面的时候，才知道，原来客人在几天前就告诉他今天要来看房子，再看他所准备的几套房子，和客人事先所说不怎么对路，客人说要一百多方，但他准备全是八十方以下的。

后来得知，他来了就一个月，大叹，难怪，估计这个客人就是他师傅给他练兵的。

看完两套房子之后，差不多已经两点了，于是客人说辛苦我们了，要请我们吃饭。

估计回去之后那边的饭菜都已经凉了，于是带着她去，也顺道继续灌输祈福新村周边配套完善的思路。

带到吃饭的地方，服务员居然说没有饭了，将就之下，就点了炒粉，随之半道，居然让我们看到不远处，有服务员送上米饭。

于是叫来服务员问究竟。

改送上米饭，此时粉已经炒好，退回，告诉他们这是他们的错。

在服务员端走粉之后，客户说道：“我们做服务行业的，一定不可以对客人说没有。哪怕你是真的没有，也要告诉客人说有，只是需要点时间准备，让等一会。在之后，再去询问具体情况，想办法解决，千万不可以什么都不问，凭主观臆断，告诉客人说没有，这是大忌。”

之后，闲聊，得知对方是从事葡萄酒贸易的，同时得到一个信息就是，她做葡萄酒生意并不是为了赚钱，而是要通过这个平台去认识更多的人，为自己的其他贸易生意带来好处。

离开之后，有种感悟，那就是她给我上了一课，让我对于服务行业、地产行业有了更深的认识。

对于今天总结之后有两点。

一是不要对客人的需求说“不”，如果她的需求信息存在误差，那么就需要我们去对她引导，然后提供“商品”供她选择。

二就是凡事不是只有一条路，条条大道通马路。认定目标，但是千万不要一条路走死，一条不行，或者走得不顺畅，那么就借助一些其他的工具，让自己走得轻松一些。

三就是做事之前一定要有准备，对所做之事要有所了解。千万不能匆忙上路，不然怎么死都不知道，如果今天这个客人不是sales出身，了解sales的辛苦，另外加上那么一些诚信，不然她早就和其他地产公司一起去看房子，把我们扔在一边。