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  • 创建：2006-11-23
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博客日志

2008-1-16 15:16 | [原创]什么是客户关系管理，为什么它对业务这么重要？

我们知道CRM指的客户关系管理系统。 它同样也被用来描述可以帮助企业组织和管理客户资料的软件。

CRM的概念在业务范围内一开始就被提及，但到了 近几年 CRM却被用来形容各种软件产品。 现在的一些CRM软件只是用来管理销售线索，有些则是用于客户服务，大部分是不完全包含客户关系管理理念的。
我希望现在上了那些所谓的CRM的公司，充分利用好现有的工具，但不要被其限制了。要保持软件是服务于你的商业目标。
对于那些还没有选型的公司，希望他们能选择一个平台客户化个性化能力很强的软件，那样的话随着时间改变，商业目标的改变。我们可以对系统进行修改来支撑新的商业目标。又能省去新的系统的再次投入。

一个CRM项目计划的目标举例

- 提高客户忠诚度
- 增加公司盈利
- 更好地服务于客户/增加竞争优势
- 建立并保维护您的客户，让您了解他们当前和未来的需要，并可以将那种需求趋势融入到你的策略当中来。
- 管理销售线索……
编辑 | 阅读全文(1042) | 回复(1),edylee 发表于 2008-1-16 15:16

2008-2-26 12:48 | [推荐]CRM沟通过程中常用的一些专用名词解释

关键字：CRM
    当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。
　　 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E-mail反应管理系统，记录系统等等。
　　 CRM策略（The CRM Strategy）
　　 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度……
编辑 | 阅读全文(279) | 回复(1),edylee 发表于 2008-2-26 12:48

2008-2-22 21:22 | [建议]CRM风险预估自评工具

关键字：风险 自评 CRM 营销管理
摘要：  
这两年国内的CRM市场已经从单纯的概念抄作阶段发展为试探性的实施阶段，有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型crm系统的部分模块。这其中虽不乏成效显著的案例，但有很多企业发现，在项目结束后较长的一段时间内，却未能见到预期的效果。那么究竟是哪些原因会造成这样的结果呢？  
正文：  
CRM的项目是从客户战略，客户关系流程，营销服务组织和客户关系管理系统等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业的业务表现。所以如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内领先企业面临的共同课题。这里，我们就从分析那些容易导致CRM项目失败的原因入手，作为这个课题的初步研究。  
 
首先，让我们先来看一个国内CRM项目的案例：  
这是一家自主产品研发，生产和销售，总投资过亿美金的新兴企业。其产品在国内市场上有相当的竞争力，独立……
编辑 | 阅读全文(1149) | 回复(3),edylee 发表于 2008-2-22 21:22

2008-1-10 15:35 | [原创]全员就绪

关键字：微软 全员就绪 员工成就企业
全员就绪-成全员工和企业的价值统一，员工企业共结投名状
A.   我们为什么需要全员就绪方案
现在中国经济如今已经进入了一个全球化且高速发展的时代，更多的新机遇赋予了企业更快的发展机会以及更多的挑战。
因此企业需要进入一个“全新工作时代”——企业及其员工需要与时俱进，“全员就绪”来应对全球化所带来的跨组织跨地域协作的挑战。随着竞争环境的改变，员工成为了企业最为重要的资产。而我们的员工现在都在干什么？工作效率如何呢？很多员工要么是在企业内混日子，要么整日忙碌，企业战略却不能达到，烦琐的内部业务流程消耗，使得员工在工作上缺乏激情与创造力。这点在有些国有企业更为明显。我们需要有一个合适的解决方案来将企业内部员工的能力进行协调，促进信息快速传递。让每个员工用知识指导工作并充满激情，提升业务绩效，达成企业战略目标。……
编辑 | 阅读全文(265) | 回复(1),edylee 发表于 2008-1-10 15:35

2007-11-9 16:38 | MS CRM中地图的使用---能给企业客户关系带来什么样的效益---MSCRM技术群的头脑风暴

关键字：MSCRM 销售管理 服务管理 日常事务管理 mappoint
mscrm-and-mappoint-integration-a-picture-is-worth-a-thousand-words
 
 

一张地图能给CRM（非系统）带来什么样的价值？  

MSCRM技术群的头脑风暴。
集成效果与集成过程演示 

沟通记录

 用于区域销售管理--Planning a sales trip

用于现场服务管理 

卓越路上  15:32:16
将mappoint 和MSCRM集成 可以带来什么样的商业价值？？大家可以讨论下不
天天( 15:33:00
mappoint？
天天()  15:33:01
是什么
summer(1)  15:33:52
是电子地图吗?
卓越路上  15:34:00
是的 
summer()  15:34:14
怎么结合呢?
卓越路……

编辑 | 阅读全文(1839) | 回复(2),edylee 发表于 2007-11-9 16:38

2007-2-1 15:35 | [原创]开源CRM

关键字：开源 商业CRM CRM opensouce
今天看了一下国内的开源CRM,包括openCRX ,SugarCRM.
以下是各开源CRM与商业CRM的对比
一般特性
 一般特性openCRX Siebel 1salesforce.com 2MS CRM 3sugar.crm 4Compiere 5
产品类型开源商业的商业的商业的开源 *开源
价格free$$$$$$$$免费 *免费
是否提供源代码yes———有有
授权BSD授权商业的商业的商业的MPL 1.1MPL 1.1
OSI认证 a有———有有

* Sugar CRM 是"two-speed" OSS: 很多新特性只在商业版本中可见.
a OSI = Open Source Initiative
销售自动化 支持销售人员的销售成果，管理商机，前景和通过了销售管道或销售漏斗的客户
销售自动化 open……
编辑 | 阅读全文(2014) | 回复(2),edylee 发表于 2007-2-1 15:35
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