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  • 创建：2006-11-23
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博客日志

2009-5-4 14:49 | CRM推广策略

关键字：CRM 实施策略
前面有位朋友说他们公司的CRM成为高级摆设，特写此文章：
CRM的推广应用要结合“胡萝卜”和“棒子”两种策略进行。
“胡萝卜”：让他们体会到通过CRM确实给他们的工作带来了帮助。
1，为CRM使用人员提供符合他们的使用习惯，简单易用的CRM产品。
    业务人员一般非常熟悉微软的操作系统与office产品，特别是Outlook是他们工作中不可缺少的法宝，用来收发邮件，进行日程计划时间管理，1，CRM如果能与OUTLOOK的界面比较接近，2，并且其日程，邮件，任务，联系人等信息又是集成使用的。3，在业务人员出差时，就算是不能连接网络的情况下，CRM的数据也是能在本机进行使用的，或者通过智能移动终端进行访问。可以想象这将给业务人员带来多大的方便性。我想他们将非常乐意去使用它了。
2， 技术手……
编辑 | 阅读全文(199) | 回复(1),edylee 发表于 2009-5-4 14:49

2009-5-4 14:39 | [原创]如何通过CRM实现卓越销售团队日常行为的管理

关键字：CRM 销售管理
        销售人员在每个企业都有着非常重要的作用，他们直接面对客户，向客户销售产品与服务，创造利润。商场如战场，销售队伍就是企业占领市场的先头部队，却又是往往最难以管理的。在销售团队管理中最难管理的又是销售人员的日常行为的管理。
    大部分的销售管理人要都是要求销售人员提交四张表格来管理他们的日常销售工作的：客户信息表，销售计划表（销售周报），项目跟进表，销售费用表。
1.      销售计划表：用来管理销售人员的每周的项目跟进日程计划，每个销售人员在周末，周一之前都会提交这样一份表格，销售管理人员对其周报进行审核。周一的销售周会上都会跟销售人员过一遍他的周报内容。
2.      客户信……
编辑 | 阅读全文(172) | 回复(0),edylee 发表于 2009-5-4 14:39

2008-1-16 15:16 | [原创]什么是客户关系管理，为什么它对业务这么重要？

我们知道CRM指的客户关系管理系统。 它同样也被用来描述可以帮助企业组织和管理客户资料的软件。

CRM的概念在业务范围内一开始就被提及，但到了 近几年 CRM却被用来形容各种软件产品。 现在的一些CRM软件只是用来管理销售线索，有些则是用于客户服务，大部分是不完全包含客户关系管理理念的。
我希望现在上了那些所谓的CRM的公司，充分利用好现有的工具，但不要被其限制了。要保持软件是服务于你的商业目标。
对于那些还没有选型的公司，希望他们能选择一个平台客户化个性化能力很强的软件，那样的话随着时间改变，商业目标的改变。我们可以对系统进行修改来支撑新的商业目标。又能省去新的系统的再次投入。

一个CRM项目计划的目标举例

- 提高客户忠诚度
- 增加公司盈利
- 更好地服务于客户/增加竞争优势
- 建立并保维护您的客户，让您了解他们当前和未来的需要，并可以将那种需求趋势融入到你的策略当中来。
- 管理销售线索……
编辑 | 阅读全文(2011) | 回复(5),edylee 发表于 2008-1-16 15:16

2008-2-26 12:48 | [推荐]CRM沟通过程中常用的一些专用名词解释

关键字：CRM
    当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。
　　 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E-mail反应管理系统，记录系统等等。
　　 CRM策略（The CRM Strategy）
　　 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度……
编辑 | 阅读全文(664) | 回复(1),edylee 发表于 2008-2-26 12:48

2008-2-22 21:22 | [建议]CRM风险预估自评工具

关键字：风险 自评 CRM 营销管理
摘要：  
这两年国内的CRM市场已经从单纯的概念抄作阶段发展为试探性的实施阶段，有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型crm系统的部分模块。这其中虽不乏成效显著的案例，但有很多企业发现，在项目结束后较长的一段时间内，却未能见到预期的效果。那么究竟是哪些原因会造成这样的结果呢？  
正文：  
CRM的项目是从客户战略，客户关系流程，营销服务组织和客户关系管理系统等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业的业务表现。所以如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内领先企业面临的共同课题。这里，我们就从分析那些容易导致CRM项目失败的原因入手，作为这个课题的初步研究。  
 
首先，让我们先来看一个国内CRM项目的案例：  
这是一家自主产品研发，生产和销售，总投资过亿美金的新兴企业。其产品在国内市场上有相当的竞争力，独立……
编辑 | 阅读全文(1876) | 回复(3),edylee 发表于 2008-2-22 21:22

2008-1-10 15:35 | [原创]全员就绪

关键字：微软 全员就绪 员工成就企业
全员就绪-成全员工和企业的价值统一，员工企业共结投名状
A.   我们为什么需要全员就绪方案
现在中国经济如今已经进入了一个全球化且高速发展的时代，更多的新机遇赋予了企业更快的发展机会以及更多的挑战。
因此企业需要进入一个“全新工作时代”——企业及其员工需要与时俱进，“全员就绪”来应对全球化所带来的跨组织跨地域协作的挑战。随着竞争环境的改变，员工成为了企业最为重要的资产。而我们的员工现在都在干什么？工作效率如何呢？很多员工要么是在企业内混日子，要么整日忙碌，企业战略却不能达到，烦琐的内部业务流程消耗，使得员工在工作上缺乏激情与创造力。这点在有些国有企业更为明显。我们需要有一个合适的解决方案来将企业内部员工的能力进行协调，促进信息快速传递。让每个员工用知识指导工作并充满激情，提升业务绩效，达成企业战略目标。……
编辑 | 阅读全文(511) | 回复(1),edylee 发表于 2008-1-10 15:35

2007-11-9 16:38 | MS CRM中地图的使用---能给企业客户关系带来什么样的效益---MSCRM技术群的头脑风暴

关键字：MSCRM 销售管理 服务管理 日常事务管理 mappoint
mscrm-and-mappoint-integration-a-picture-is-worth-a-thousand-words
 
 

一张地图能给CRM（非系统）带来什么样的价值？  

MSCRM技术群的头脑风暴。
集成效果与集成过程演示 

沟通记录

 用于区域销售管理--Planning a sales trip

用于现场服务管理 

卓越路上  15:32:16
将mappoint 和MSCRM集成 可以带来什么样的商业价值？？大家可以讨论下不
天天( 15:33:00
mappoint？
天天()  15:33:01
是什么
summer(1)  15:33:52
是电子地图吗?
卓越路上  15:34:00
是的 
summer()  15:34:14
怎么结合呢?
卓越路……

编辑 | 阅读全文(2641) | 回复(2),edylee 发表于 2007-11-9 16:38

2007-2-1 15:35 | [原创]开源CRM

关键字：开源 商业CRM CRM opensouce
今天看了一下国内的开源CRM,包括openCRX ,SugarCRM.
以下是各开源CRM与商业CRM的对比
一般特性
 一般特性openCRX Siebel 1salesforce.com 2MS CRM 3sugar.crm 4Compiere 5
产品类型开源商业的商业的商业的开源 *开源
价格free$$$$$$$$免费 *免费
是否提供源代码yes———有有
授权BSD授权商业的商业的商业的MPL 1.1MPL 1.1
OSI认证 a有———有有

* Sugar CRM 是"two-speed" OSS: 很多新特性只在商业版本中可见.
a OSI = Open Source Initiative
销售自动化 支持销售人员的销售成果，管理商机，前景和通过了销售管道或销售漏斗的客户
销售自动化 open……
编辑 | 阅读全文(2596) | 回复(3),edylee 发表于 2007-2-1 15:35
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