[原创]什么是客户关系管理，为什么它对业务这么重要？

我们知道CRM指的客户关系管理系统。 它同样也被用来描述可以帮助企业组织和管理客户资料的软件。

CRM的概念在业务范围内一开始就被提及，但到了 近几年 CRM却被用来形容各种软件产品。 现在的一些CRM软件只是用来管理销售线索，有些则是用于客户服务，大部分是不完全包含客户关系管理理念的。

我希望现在上了那些所谓的CRM的公司，充分利用好现有的工具，但不要被其限制了。要保持软件是服务于你的商业目标。

对于那些还没有选型的公司，希望他们能选择一个平台客户化个性化能力很强的软件，那样的话随着时间改变，商业目标的改变。我们可以对系统进行修改来支撑新的商业目标。又能省去新的系统的再次投入。

一个CRM项目计划的目标举例

- 提高客户忠诚度
- 增加公司盈利
- 更好地服务于客户/增加竞争优势
- 建立并保维护您的客户，让您了解他们当前和未来的需要，并可以将那种需求趋势融入到你的策略当中来。
- 管理销售线索，透过销售管道营造关系

CRM的投资回报率 ？

研究一致表明，培植新的客户花费的费用是保持现有的客户花费的8倍以上。 一个良好的CRM计划其中包括但不仅限于软件工具，它将是您的企业获得更大利润的保障！

大多数公司发现在他们的CRM项目中，如果使用一个优秀的软件工具 ，投资回报率将在3到6个月内落实。 这样做提高了员工工作效率，将很多重复操作所消耗时间与精力转向于给客户提供更多更好的服务。

CRM为企业服务

所有的业务中管理我们的客户关系都是至关重要的，对于服务型企业尤为重要，他们依靠回头客，正在履行的合同和客户的口碑。 下面的这个名单是我们必须加以管理和使用的一些非常重要的数据，我们通过利用这些数据来维持与我们的客户的一个高品质的关系，
-客户联系信息
- 在每个帐户的多联系人与联络方式，
-在每个帐户多个地址

-管理现有和历史服务请求
- 历史服务记录
-设备记录
-获取纪录的库存使用与服务情况
- 记录和显示每个帐户的，合同，服务订单，安装的设备…
- -催缴欠款
-提醒跟进电话，约会…
- 跟踪线索，建议案例… … 。一旦他们成为了我们的客户就将线索转为商机和合同将建议案例保存等...

- 能对任务进行排程，并分派科技专家和服务资源到指定地点
- 账户余额，应收款项…
- 用一种方式通知客户或修改，更新及新产品（电子邮件？ ）
--还有更多

最重要的一点：找到一个有效的方式，来管理所有的客户资料收集/必要的，然后向使用这些资料，以更好地服务于你的客户。

请加入自己的意见，想法或问题…

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