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2011/4/13 11:35:02

[原创]海尔集团电商总经理宋宝爱:制造业电子商务之路-虚实结合 布局未来

 

   

海尔集团电商总经理宋宝爱发表演讲:制造业电子商务之路-虚实结合 布局未来

    各位朋友大家上午好!首先感谢

易观国际

给海尔一个宝贵分享机会,同时也非常诚恳邀请在我分享过程当中各位朋友多对海尔探索趋势和模式提出宝贵的建议和意见,谢谢大家。海尔作为虚实融合方式,我们是虚网接单,实网承接,打造虚实融合第一竞争力,为虚网用户提供便捷无忧的解决方案,为实网客户提供

电子商务

的赢利方案。

更多精彩内容,欢迎参阅“2011传统企业电子商务最佳实践颁奖典礼”活动主页!

    作为一个传统家电企业,我相信通过做电子商务可以让一个传统企业两条腿一起走路。原来我们做传统企业就是单条腿走路,现在有了电子商务可以实现双条腿走 路,实现海尔共同发展。这是我们青岛的一个店50平米,抽样产品只有70个型号,营业时间10个小时,在做虚实结合之后店铺进入海尔商城,店面增加1千平 米,营业时间是24小时全营,网络抽样360个型号。做虚实融合之后,第一季度订单占到了55%。



    所以说,海尔做虚实融合不是想让海尔商城卖多少货,而是作为一个平台,让我们客户多赢利,客户做大了就实现企业的做大。这是我们一个做虚实融合的战略,叫 一名三网三融合,一名就是海尔世界名牌。借这个机会向各位朋友分享一下,海尔在2010年一个发展,简短用两个1,海尔连续9年蝉联最具品牌价值之首。第 二个1海尔是连续两年白电企业第一名,旗下洗衣机等产品都是全球第一。两个8,第一个8,海尔去年营业额是1357个亿,是同期增长了9%,我们的利润是 76亿,是同期增长了76%,利润的同期责任比是收入的8倍。第二个8,中国的家电品牌在2010年在国外占比是占到2%,这2%之中海尔的产品占到了其 中80%,我们占到8成,这是第二个8。



    第三我们这个10,在2010年12月份,美国新闻周刊评出全球十大创新企业,海尔作为全球唯一的家电企业入选。他参评两个非常简单标准,你能够生产生 产,第二你生产的东西是不是客户需要的,这就是两个标准。海尔作为唯一的家电企业入选。三网就是我们营销网,物流网,服务网,海尔现在有大的店,社区店一 二级市场2千多家,专卖店也有很多家,我们在虚网上体现的能力不限区域销售,大家电在我们网购平台上,应该来讲在任何一个平台上都实现不了,不限区域销 售。



    大家应该听说过海尔冰箱做船等故事,我们具备把我们产品送到中国的任何一个角落。第二个就是物流网,我们可以送货到门,我们要实现24小时,大家电24小 时,我们选择离用户最近店铺。第三就是我们服务网,海尔服务可以服务到户,我们通过海尔商城实现一站式服务,送货的,调试,安装,以及售后服务是同一拨 人,同时是在用户体验满意之后一个再付款,货到付款,然后我们出居发票,这是给用户打造一个完美购物体验。



   

三网融合

, 第一个是虚网和实网的融合。我们现在应该说通过一个面对面的模式,我们已经做到虚实网的融合。刚才展示的是青岛一个店,我们大体做法,海尔商城用户登录的 时候默认他的IP,是北京的用户看到是北京哪家店铺为用户提供的产品,是青岛的用户就看到青岛两家店铺为他提供的产品,当地化的产品,当地化的活动,非常 灵活满足用户需求。



    原来海尔做的是比如北方,南方,东边,这些用户我们店面都能够卖的产品放到网上去卖,但是缺货非常严重,而且我们也没有把线下最好资源提供给我们的用户。 现在我们把我们的产品活动当地化,你只要是当地用户登录之后看到是当地的产品和服务,而且这个产品一定有货的,如果这个产品没货一定不会上架。



    还有两个创新,第一也是我们优势,大物流变成小物流。大物流就是说海尔从我们的生产基地发货到客户仓库就是大物流,当海尔商城接单之后我们会把订单通过信 息化系统传递给我们的客户,然后客户用他自己的小物流,他的送货车为用户去送货,而且这个客户是离用户最近的一个客户。所以,就变成一个小物流,非常非常 的灵活。



    第二小客户变成大客户,海尔商城的客户一定不会非常多。我自己分析不会超过100个客户,我们现在在330多个地级市有两个客服,当我们活动起来之后就有 100多个客服领着全国300多家一千多个客户搞活动,瞬间就把线下资源整合起来了。另外,我做一个形象比喻,海尔商城客服就像大堂服务员一样是统一服 装,统一手势,统一话语,我们小客户就好象房间里面服务员,用户来自于哪里,送到他应该去的房间里面去,来实现服务。还有前后台融合,我们现在没有做到, 现在也在做一些产品改进,我们在推模块化,我们希望能够通过互联网零距离获取用户需求,去打造用户真正想要的产品,我们叫定制包销产品。



    第三是传统营销和数字化营销的组合,我们把它这个模式起名叫网中网模式,大网带小网。我们海尔商城去整合一下门户网站,包括论坛,我们通过大网去做一些营 销推广。然后小网我们客户在当地,当地每一个城市都有当地的一些网站,网络,包括一些单页海豹,包括店面的展示,这样大网和小网一起去打造整个营销效果。



    这是我们做虚实融合一个路径图,把虚网做实,把实网做深。我们通过实体店展示、当地活动、还有便捷可靠的支付方式、货到付款,然后给用户体验是官方品牌, 一个品质的保障。右边就是我们线下实体店网络,我们一二线网络靠我们实体店辐射,高配送失效一站式服务,不断把销量进行提升。



    未来一个展望,我们通过做做虚实融合给我们协同作战,实现共赢。海尔集团有自己的官网,我们实现交互体验,第二海尔商城可以实现快速提交。最后到实体店实 行一站式服务,最后给用户评价分享,包括我们会员的一些服务,给用户真正打造一个美好的住居生活。经过当年对用户一点进行保卫式服务,这是我们海尔商城做 的一点点探索和创新,也请易观商业解决方案各位专家,以及各位在场朋友对我们提出指导意见,谢谢大家。



    更多关于“2011传统企业电子商务最佳实践颁奖典礼”的精彩内容,请参阅年会官方网站:

   

http://www.enfogrowth.com/e-commerce/index.html


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