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作者:约翰•沃尔什(John Walsh)
公司常常纠结于品牌的“所有权”问题。说到底,品牌只是它在消费者心目中所代表的东西。强大的品牌会激发强烈的情感,消费者可以拥有真正意义上的所有权——而且,如果公司做出的决策对品牌产生了令他们不悦的影响,他们也会毫不客气地提出批评。20世纪80年代中期,可口可乐公司(The Coca-Cola Company)调整配方推出新可乐(New Coke),结果却导致消费者群起而攻之,最终迫使公司紧急掉头,彻底放弃了新可乐。
过去人们常说,有过负面品牌体验的消费者可能会把这种体验告诉10个人,而有过正面体验的也许只会告诉3个人。换句话说,负面口碑的传播速度快于正面口碑。互联网以及各种社交媒体的问世使心存定见的消费者能够更方便地交流想法、影响他人。口口相传的速度大幅提高,各种意见多达数十亿条。消费者联合起来,形成了一个团体。
信息的自由交换以及消费者的相互连接,已经……
编辑 | 阅读全文(2577) | 回复(0),huigenghao 发表于 2012-1-17 9:40
 锵锵三人行:戴明、朱兰和克劳士比的思想比较
  戴明、朱兰和克劳士比三人,并称世界质量管理运动的领军人物。纵观三人各自的质量管理思想,可以发现,他们的思想有异有同。这三位大师根据各自的特点提出的质量管理思想,都已经成为质量管理发展史上的宝贵财富。
  不可否认,三位大师的质量管理思想有着惊人的相似,主要表现为以下方面:
  第一,在对质量内涵的理解上,三人都一致认为质量不仅仅意味着相应的规格和标准,更重要的是顾客的需要。戴明认为,真正的质量是立足于用户需要,追求不断提高用户满意程度而形成的。朱兰提出了质量的“适用性”这个概念。克劳士比认为质量要符合要求,而这个要求就是用户的需求。
  第二,三人都对以往质量与成本正相关的观点予以彻底颠覆。以往人们普遍认为,高质量必然导致高成本,他们三人从各自不同角度论证了高质量不但不会导致高成本,反而会降低成本,提高生产能力。
  第三,三……
编辑 | 阅读全文(6837) | 回复(3),huigenghao 发表于 2011-7-7 9:46
石川馨(Koaru Ishikawa
1972年著有《质量控制制南》一书而有名
质量圈:
石川馨提出,在公司内部一个单独部门中由非监督人员和领导人组成的团组,他们自发研究如何改进他们工作的有效性。
石川馨图:
因果图又叫石川馨图,也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用头脑风暴法,集思广益,寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素,然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法,它揭示的的是质量特性波动与潜在原因的关系。
因果图有三个显著的特征:
1.         是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观的表示;
2.         这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来;
3. ……
编辑 | 阅读全文(2807) | 回复(0),huigenghao 发表于 2011-7-7 9:32
克劳士比
 
克劳士比被誉为最伟大的管理思想家零缺陷之父世界质量先生,致力于质量管理哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动,创造了其独有的词汇,其中零缺陷符合要求的质量定义以及不符合要求的代价等均出自克劳士比的笔端。
      1979
年他辞去ITT(国际电报电话公司)副总裁,而创立了PPC(克劳士比协会)及质量学院,并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16种语言授课的国际著名机构。
质量管理四项基本原则
基本原则一:质量的定义
质量的定义就是符合要求,而不是好。好、卓越……
编辑 | 阅读全文(4401) | 回复(0),huigenghao 发表于 2011-7-7 9:22
 伊利和蒙牛,这两家同是来自内蒙古大草原的乳业巨头,近十年来的恩怨纠葛、明争暗斗几乎从来就没有停止过。10月20日爆发的伊利指责蒙牛对其进行恶意网络攻击的“诽谤门”事件,将彼此的互相残杀推向了高潮。苦命的中国乳业真是灾祸连连,先是“大头娃娃”后是“三聚氰胺”,加上“性早熟”传闻,接二连三的打击将原本茁壮成长的中国乳业折腾得气弱游丝。这种互相揭底,曝光内幕、黑幕的卑劣手段,影响的是全行业的信用度,也伤害并摧毁了消费者对中国乳业仅存的那点信心。
    细想起来,这种血雨腥风的恶意商战,并不是今天才有的事情,也并非发生在中国乳品行业。同行业内你死我活、穷追猛打的喧闹丑闻,在现代商战史中绝非首例,屡见不鲜。在国内,空调行业的美的与格力、洗衣机行业的美的与……
编辑 | 阅读全文(1284) | 回复(2),huigenghao 发表于 2011-2-18 10:43
 2010年,商战无疑进入高发期,而在这些涉嫌不正当的竞争,其真相总是隐藏在层层叠叠的真假外衣下。
    蒙牛和伊利的公关丑闻战后,最近传出消息:蒙牛的原奶供应商现代牧场酝酿近期上市。业内人士认为,两家巨头前面的商战如果与这则消息有关,只有段位颇高的公关高手,才能设计出如此复杂的路线图。
    360和QQ的对决,也已经变成了乏味的口水战,鱼蚌相争,使可牛、金山、百度、新浪、搜狐等企业纷纷拉用户抢市场,甚至连国内手机浏览器市场占有量最大的UCweb,被爆涉嫌侵犯用户隐私后也加入公关战,其公司CEO俞永福在微博上声讨腾讯“复制”了UC。
    实际上,商战在国际大牌之间也不断上演。LV的掌门人贝尔纳•阿尔诺就曾经和GUCCI掌门人……
编辑 | 阅读全文(1190) | 回复(1),huigenghao 发表于 2011-2-18 10:40
企业发展到一定规模,原本简单的业务也变得复杂,而业务运营的复杂度决定了管理的复杂度,很多事项牵涉多个领域,需要借助多人掌握的信息和智慧,因此企业的重要事项通常是以会议的形式研讨、决策或发布的。对于集团企业高层来说,管理就是通过会议管理企业的。                                   会议管理是复杂的,会议管理不仅仅是安排个会议室,发发通知,这只是最初级的。在国内首创企业会议管理理念的AMT咨询指出,会议管理是通过对企业管理者的管……
编辑 | 阅读全文(1001) | 回复(0),huigenghao 发表于 2011-1-25 10:7
企业发展到一定规模,原本简单的业务也变得复杂,而业务运营的复杂度决定了管理的复杂度,很多事项牵涉多个领域,需要借助多人掌握的信息和智慧,因此企业的重要事项通常是以会议的形式研讨、决策或发布的。对于集团企业高层来说,管理就是通过会议管理企业的。
会议需要多位管理者贡献信息、共同研讨、做出科学决策,需要同时占用他们的时间。对于企业来说,最不可再生的资源就是时间,尤其是总裁等高层管理者的时间。而要同时协调多位高层的时间更是困难,随意扰乱高层的时间安排更是巨大的失误。
另一方面,时间的投入分配,也代表了对业务领域的重视程度,也意味着企业资源投入的倾斜。我们很难说企业很重视某项业务,但就是没时间管。如何在各个业务领域合理地投入资源、召开会议,对业务的稳定发展也是至关重要。
从不少的现状来看,企业高层已经感觉到“乱”,尤其是会议的管理“乱”,这与我们以往提供过……
编辑 | 阅读全文(747) | 回复(0),huigenghao 发表于 2011-1-25 10:5
电子商务的兴起是一场由技术手段而引发的商业运作模式的革命,传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制发生了彻底改变。自然地,电子商务对供应链这一新的管理思想也将产生很大影响,使供应链在电子商务环境下呈现出新的特征,归纳起来,有以下几点:
  1信息的同步化。电子商务供应链改变了传统供应链信息传递的低效率进而导致物流不能低成本、高效率的流动的状况,电子商务供应链上的信息是在链上各环节之间同步传输的,各节点企业及最终顾客可以通过Internet直接与核心企业进行信息交流。
  2供应链的流程由“推动”变为“拉动”。在电子商务时代,生产者与消费者的关系发生了变化,在超越传统物理时空的电子时空下,消费者的差异化需求得到了更大程度的满足,进而发展出更加复杂多变的需求。
  3供应链的动态性增强。由于信息网络技术的革命性影响,赋予了供应链快速重构的能力,使得供……
编辑 | 阅读全文(1798) | 回复(0),huigenghao 发表于 2011-1-7 20:41

猛文!美国走上不归路:中国或是全球希望人类希望!

 
  假如,你没有车;

  假如,你想买车;

  假如,你只有2万元;

  假如,你想要10万元的车。

  于是,你买不了车。

  怎么办?

  假如,有1万个你,1000万个你,

  大家又怎么办?

  假如,你是汽车厂老板;

  假如,你想卖车;

  假如,你想卖10万/辆;

  假如,你的成本是8万;

  假如,有1万个潜在用户,1000万个潜在用户,都只能用2万元钱来买车,

  怎么办?

  假如,10个车厂,100个车厂都如你一般,

  大家又怎么办?

  先看想买车的你。

  你的最初思路是--我努力挣钱,早日赚足10万元。

  再看想卖车的你。

  你的最初思路是--需求不足,要么保持品质的同时努力降低成本,以吸引更多潜在客户,或者降低车辆档次,生产更便宜的车,以争取市场;要么,你撤资转产,在需求更大,更有利可图的行业,以求牟利。

  上述过程,基本反映了市……
编辑 | 阅读全文(1089) | 回复(1),huigenghao 发表于 2009-8-21 20:34

中国民族工业的明天是什么?——我们身边的十大外企

 
第一名:中华牙膏
怎么排这个第一,我倒着实为难了一把,排在第一位的这个企业一定要有广泛的群众基础。算去算来,也只能在快速消费品行业了。毕竟你可以不上网、不买车,但你不能不吃饭、不喝水、不刷牙。


我至少核实了5家网站,才敢肯定,中华牙膏早就已经是荷兰联合利华的了。我想,大多数老百姓打死也不会相信中华牙膏居然是荷兰的——它上面不是有中华两个字么?

1994年初,联合利华取得上海牙膏厂的控股权,并采用品牌租赁的方式经营上海牙膏厂“中华”牙膏,外方口头承诺自己的“洁诺”牌和“中华”牌的投入比是4:6,但并未兑现。与此类似的是中国著名商标美加净:该品牌曾经占有国内市场近20%,1990年,上海家化与庄臣合资,“美加净……
编辑 | 阅读全文(1323) | 回复(0),huigenghao 发表于 2009-8-21 20:32

世界上唯一能秒杀中国的国家

 
  1。美国?我不信,美国佬你是知道的,他做的一切就是为了钱,中美的贸易有多少他自己清楚,他不会吃饱撑的打中国,知道为什么美国要拉拢那么多盟友吗?知道为什么美国要发展那么多武器,那么热衷战争吗?我个人认为,是因为美国这个国家没经过亡国的考验,所以就比较肤浅,他们的ZF知道自己的民众对战争的忍耐力是多少,所以凡是有洲际导弹的国家,他都想结盟,像朝鲜这样的,不能结盟就打。俄罗斯就想办法堵截他,中国也是。

  2。俄罗斯,比起美国,你知道的,老虎你不招他他都会咬你,虽然老毛子有些武器落后,但人家核弹多阿,就冲这个,我们惹不起,但假如两国真爆发战争,持久战他们肯定不行……我们人多兵多,常规武器比他多。再说,毛子心理清楚,现在唯一的出路就是联中抗美……

  3。欧盟?说实话,欧盟够可怜的,上面有美国压着,那边有……
编辑 | 阅读全文(951) | 回复(0),huigenghao 发表于 2009-8-21 20:30

哈工大“泄密”是让美国F22战机停产的真正原因

 
  根据哈工大最新一期的学报透露,两院院士、中国新体制雷达奠基人刘永坦领导的引力波无源雷达进入最后测试阶段。中国的新体制雷达在刘院士的带领下从80年代初就进行了积极的研究,可谓20年磨一剑,极大地振奋了人心士气。同时,这一消息不慎“泄密”到美国,引起了美国军方高层的极大震惊。

  引力波无源雷达是一种全新概念的雷达。传统雷达依靠发射雷达波,然后接受探测物体的反馈信号实现对物体的探测。但在隐形技术迅猛发展的今天,一些西方大国采用吸波纳米材料、特殊外形设计、波形相干干涉等技术实现了对飞机、舰艇等武器的隐形,让传统的旧体制雷达陷入英雄无用武之地的尴尬局面,严峻的现实促使中国的新体制雷达的研制进程大大加快,经过20余年的呕心沥血,中国的新体制雷达从无到有,从理论、雷达数据处理软件、样机小型化方面……
编辑 | 阅读全文(1062) | 回复(0),huigenghao 发表于 2009-8-21 20:29

博士、硕士、知名大学海归竞聘空姐 奇哉! 悲哉!

 
  8月9日,中国亚运空姐招募大汇广州赛区活动正式拉开帷幕。活动开始不久,就有1万多人报名,其中不乏在读博士、研究生以及国外知名大学的留学生。由于报名选手实在太多,海选现场不得不出动数十位警察和保安员维持秩序。(《信息时报》8月10日)

  空姐是干什么的,估计坐过飞机的人都比较清楚。有“华人管理教育第一人”之称的余世维曾经有一个经典的说法:“空姐说白了就是在空中端盘子、扫地的。”一个端盘子扫地的工作,竟然火爆到了这种程度,除了空姐待遇较具吸引力之外,还有什么原因呢?

  中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)的这次空姐招聘,要经过专业目测、专业测试、体检、笔试、面试等多项程序。武汉……
编辑 | 阅读全文(881) | 回复(1),huigenghao 发表于 2009-8-21 20:27
警惕!太晚睡觉会导致的后果 男人女人必看!!!!!!


沉重的话题: 一个97级的名校高才生,毕业后进微软的,上月死了,只不过25岁的黄金年龄,珍视自己的生命吧,大家。对自己好一点。
    对了,又听到一个悲伤的消息。广告界的好青年,又挂了一人了。此人是联旭的,是业务还是设计我也搞不清楚,。前几天在连续加班后的某晚, 回家睡觉后第二天就叫不醒,挂了。
  奇的是,约二个月前,也是联旭的一位女生业务,也是这样,不过她是离职后第二天,还是第几天,睡一觉就起不来了。医生说是猝死,推测是过劳。
  总之,这些天九点联旭就全部关灯,大家都不加班了。大家要好好保重身体呢。
  那两名.............发生迹象:原本一向身体健康,时常运动(打篮球)但在近日连续熬夜数晚,经过数日后,突然第二天起床会觉得很疲劳!一闭眼就想睡觉!(跟前一日熬夜的感觉不同),而且会腰酸背痛,但一到晚上精神又好起来!
  ……
编辑 | 阅读全文(1068) | 回复(0),huigenghao 发表于 2009-8-21 20:24
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