[原创]从产品和客户的纬度，分析企业运作模式

 

 Accenture研究的业务模式认为，标准的业务模式实际包括三个部分：价值来源（即客户）、提供的价值（即产品）、提供价值的方式（如何提供）。

分析这些业务模式，可以综合产品和客户两个方面来看，根据产品特性的复杂度和客户购买决策的复杂度，可以把这几种模式分布在如下图的两个纬度中。

（1）产品特性指产品的体积、重量、保险度等，这个对于购买来说是非常重要的，洗发水的特性比较简单，汽车的特比较复杂了，更进一步对于咨询产品这类的特性更复杂；

（2）客户购买决策是指客户购买过程中思考的方式，买洗发水那就是看着顺眼，可能家里还有，我就买了；但对于买汽车我会跟家里很多商量，也许最后老豆说我不喜欢，这个购买决策完蛋了；对于像咨询产品来说，不但要考虑自己的想法，还要考虑其他dep.的想法，最后还要很多人投票，这就是决策过程的复杂度体现。

业务模式的如何提供部分，一般指提供的渠道、业务人员等等，IT系统同样是提供价值方式的犀利工具。CRM从市场、销售和服务三个方面支撑企业业务发展。

 

 

 

 

 

说明：

企业运作类型	典型行业
工业品运作	汽车销售、电子电器、机电设备、医疗设备、工程材料、仪器仪表、办公设备与家具等
项目型运作	专业设备供应商、专业服务供应商、承接加工定制商、生产线设备、工程设备、广告、事务所、顾问公司、系统集成、工程项目服务商、专用配件及包装供应商
消费品运作	制药、保健品、食品饮料、家化生化、家电、小家电、服装等
大客户运作	一些服务性行业，如电信、电力、银行、保险、证券、酒店等行业
会员制运作	俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

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