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关键字:4p CRM

CRM好像更应该是从4c的观点去解释,从“以客户为导向”到“客户主义”的阶段,

 目前企业对CRM的需求更多是一个营销系统,尤其是对那些产品价值低、客户决策简单的企业,无法做到……

编辑 | 阅读全文(7671) | 回复(7),fido 发表于 2006-7-14 9:49
关键字:4p
 
对企业营销来说,通常有6件事情要做:
三件基础工作:选择产品、建设渠道和维护品牌。
三件日常工作:完成销量、执行活动、渠道中人员管理
 
三件基础工作:
1、选择产品
4p的假设是企业已选择了行业,其核心能力之一便是生产出产品,但产品本身的不同变化对各个行业来说,重要性是不一样的。我们来看几个例子:
  • (1) 对于产品成熟的行业来说,如洗发水来说,产品的概念基本上已经被消费者认可,企业要做的事情是如何把一些细微的差别、有自己特色的因素展现出来,海飞丝在产品上这么多年好像没有太多变化,至少从一个普通消费者来说是;
  • (2) 对于依靠产品来获取消费者的行业来说,如服装和鞋帽,每个季节的产品选择是当季销售能否获得良好最重要的前提,选择了不畅销的款式将直接使销售进入泥潭,所以这类行业都有在产品上货前,都会举行产品订货会,让渠道成员直接选择产品;
2、建设渠道(这里的渠道包括分公司-(办事处)-经销……
        编辑 | 阅读全文(5884) | 回复(8),fido 发表于 2006-7-14 9:35
        关键字:营销
        对于product, place, price and promotion来说:
        (1)product决定place;
        (2)place是整个营销的基础;
        (3)price and promotion是企业营销的两把利器,price是营销的有力推动剂,promotion是营销的拉动剂。
        针对4p来说,可能有如下3点疑问需要澄清:
        1、 为什么会是这种产品,而不是那种产品,即产品是如何被确定的?
        4p模型的基本假设是,企业本来就是生产了这种产品,即产品是根据企业的内部能力首先确定的。
         
        2、 为什么产品决定着渠道类型?如快速消费品的渠道是大规模的,而房地产的渠道则是人对人的销售?
        基本的共识:本质上讲,是消费者的特性决定着渠道类型,如快销品的消费者主要是需要方便便捷,这样渠道类型当然是需要大规模分销。
        • (1) 但这为什么说产品的特性决定着渠道类型呢?
        对营销来说,第一件事情是发现哪些消费者需要我的产品……
          编辑 | 阅读全文(7193) | 回复(9),fido 发表于 2006-7-13 21:15
          营销的本质是如何更快、更有价值地把合适的产品提供给消费者。
          从职能上来说:
          1、marketing两点作用:
          (1)让更多的目标群体了解企业产品(从4p的角度),或让企业更加了解目标消费者,从而生产出符合要求的产品(从4C的角度),不管是4p还是4c,都需要做STP,然后开始沟通价值,如广告;
          (2)如何让产品具有更多的附加值,这就是如何塑造品牌。
          2、sales的价值
          sales功能(非销售人员)是为了完成接受订单、交货、开票和收款,实现产品所有权的转移。
          3、Service的价值:service的价值要看行业,价值越大决策越难的产品,service价值越大,or反之
          (1)主动上看:维护老客户的关系,为下一次的交易打好基础;
          (2)被动上看:处理客户对产品不满意的地方,或完成与marketing, sales在沟通环节的不一致的地方,为前两个功能扫尾。
           

          该文章被fido在2006-7-21 1……
          编辑 | 阅读全文(3855) | 回复(2),fido 发表于 2006-7-13 20:43
          关键字:team game

          来只有管理层才相信,或者假装相信,团队建设活动能够增强团队凝聚力。至于需要被"建设"的众多员工们,只会认为那不过是劳民伤财的一种掩耳盗铃的游戏,尤其是当"团队建设"需要住在蚊叮虫咬的山沟沟里、需要在摄氏36度的烈日下翻山越岭的时候。
          还真有专业的户外拓展公司主营此类魔鬼营训,专门为大型公司提供折磨员工的创意。比如"信任背摔",要求员工站在一米多高的平台上,身体向后垂直倒下,下边有同伴对面站立,伸手接住。据说一方摔了而另一方成功接住之后,同事之间的信任度会大大增强,而凝聚力当然也就水涨船高了。不知道那些死活不敢摔下去的或者接人没接到的是否应该被当场辞退呢?
          团队建设过后的团队凝聚力是否真的增强了,目前我还没找到例证,但为了抵抗团队建设而增强凝聚力的,却有一起鲜活的案例。故事发生在一家咨询公司,在公司宣布将利用周末的两天时间去无锡某拓展……
          编辑 | 阅读全文(1755) | 回复(2),fido 发表于 2006-7-12 11:18
          关键字:圈子建设
          对圈子提出建议,完全抱着伴随圈子成长、与圈子同荣辱的心理:)
           
          加入本圈后,仔细在圈子里溜达了一下,对圈子建设有点建议:
          1、圈圈的名字传达出的信息让人感觉定位于20岁左右的人:工作了二三年的人的脚步可能被阻挡;
              建议:直接改为“男女黑白配”,哈哈哈,这个有魅力:)。
          2、圈圈的介绍不清晰:那首诗很好,不过读起来不容易懂,最主要的是没有耐心地看;
               建议:在这首诗的前面用几句简明的用现代汉语说明圈圈目的、目标等。
          3、圈圈的规矩要立起来:为了让本圈圈活跃+壮大,必须要有一定的规矩,但也不能太多,最好是3条,3句话;
              建议:辛苦圈主好好考虑一下圈圈成功的关键要素,我现在能够想到如成员的访问频率、留言量、定期的召集3点。
          编辑 | 阅读全文(1907) | 回复(2),fido 发表于 2006-7-4 16:32
          孙子兵法中的竞争情报循环
          (李令开  朱瑞娟    龙马管理咨询有限公司)

          昨天照例又上美国fuld公司(一家世界知名的竞争情报专业咨询公司)的网站上浏览了一番,没有太多新的消息。不过网站一角放上了一张Leonard Fuld即将出版的新书封面图片,书名是“The Secret Language of Competitive Intelligence”,翻成中文应是“破译竞争情报密码”。旁边附有许多商界名士对此书的评价,其中有美国航空公司 CEO Robert Crandall先生、《总裁》杂志总编Holstein、营销大师Philip Kotler博士,、三星电子研究院总裁Dr. Ku-Hyun Jung,还有一个看起来像中文拼音,仔细一看,原来是联想集团董事局主席杨元庆先生,他对此书……
          编辑 | 阅读全文(2985) | 回复(1),fido 发表于 2006-4-25 19:4

          2006-3-28 23:56 | 咨询的核心方法

          咨询的主要是匹配客户的问题和我们的架构,记住Mckinsey的永远经典话:以假设为导向,以事实为基础的结构化思考;其主要方法三点就是错位、结构化和事实细节;
          1、  错位:假设导向的根本,如果没有错位,假设会没有立地
          从客户那儿获取解决问题的思路,从财务经理那儿获取生产部门存在的问题,然后到生产部门提出由财务方面提出的生产存在问题,生产部门会觉得你的认识很深,最重要的生产部门提出这些问题的解决方案,然后回到财务进行确认。
          财务不可能说出自己的问题
          生产部门会觉得你很牛
          他会极力把问题解释清楚
          财务会觉得你很牛,并指出这些答案哪些是有道理的,哪些是不对的

          ……
          编辑 | 阅读全文(861) | 回复(0),fido 发表于 2006-3-28 23:56
          开场
          Remember Pyramid PrincipleSensation Complication Result
          1.       双方互递名片,大家互相认识了;
          2.       有双方都熟悉的人在场,访谈双方都没有介绍,请熟悉的人介绍一下;
          ……
          Sensation
          刘经理,您好,IT规划项目主要是为了公司未来发展提供IT支持,对生产计划部访谈是从本部门先生的业务介绍开始的,然后我们在访谈主管生产的陈总哪儿获得了进一步的了解。
          Complication
          本次访谈是想您的角度来更深入地介绍一下生产计划部的情况。
          Result:(本次访谈的问题是什么?)
          我们想从三个方面来了解:一是请您介绍一下生产计划部的情况,二是想了解目前生产计划部……
          编辑 | 阅读全文(1359) | 回复(0),fido 发表于 2006-3-21 12:21
          战略选择中,可利用的5种获取价值的途径:
          竞争    
          5C 竞争获得剩余价值  
            集中剩余价值  
            获得消费者剩余  
            创造剩余价值  
           
          与供应商、消费者、或竞争者合作获取剩余价值
           

           
          编辑 | 阅读全文(1126) | 回复(0),fido 发表于 2006-2-8 16:13
          专家评价法是指依赖具有丰富经验的专家或行业方面的权威对企业的信誉度作出综合评价:
          信用风险    
          5C Character 品格
            Capital 资本
            Capacity 偿债能力
            Collateral 抵押品
            Cycleconditions 经济周期
          编辑 | 阅读全文(1194) | 回复(1),fido 发表于 2006-2-8 15:58

          2006-2-8 14:7 | 6 hats的理解

          6个帽子太凌乱,DavidMa用个圈圈起来,好理解了点:

          编辑 | 阅读全文(1068) | 回复(1),fido 发表于 2006-2-8 14:7

          2006-2-5 16:0 | 7habits学习

          参加完7个习惯的培训,放弃7个习惯原有的图形结构,用MM做了一张图,用红橙黄绿蓝青紫几种颜色来表示每一种习惯:

           

          编辑 | 阅读全文(1116) | 回复(0),fido 发表于 2006-2-5 16:0

          2006-1-4 11:53 | 关于注意力

          时间: Dec, 31, 2005    培训师:马东方
          主题:注意力管理
          一、注意力的价值
          1。放大镜利用阳光晒死蚂蚁
          2。注意力是种催眠剂,当进入到注意力状态后,就象在惯性状态下的高速物体,会让人感觉不致累,而且效率高;
          3。注意力时间越长,个人成就越大
           
          二、 注意力的体现
          1、个人:体现用心去做每一件事情
          2、工作:体现在其位,谋其政
          3、企业:体现目标管理
           
          三、注意力的应用
          1、学会集中注意力,保护自己的注意力不受别人的干扰,斩断干扰自己注意力的发丝;
          2、学会利用注意力,如做销售就是要吸引别人的注意力。
          编辑 | 阅读全文(623) | 回复(0),fido 发表于 2006-1-4 11:53
          时间: Dec, 31, 2005    培训师:马东方
          主题:关于学习
           
          1、关于教育别人
          每个人都有教导别人的欲望,教育别人在需求层次上应该属于尊重需求和自我实现需求的体现之一,但是被教育的人不一定能够接受教育者的欲望,这就要求教育者把握教育的时机:不愤不启,不悱不发!
          2、关于学习
          (1)学习的三种情况:生而知之、困而知之、学而知之
          (2)学习方法
          对问题的敏感:建议问5个为什么,思维不要被“这还用问吗?”所阻挡;
          联想学习法:举一隅而不以三隅反,则不复也。通过图形化联想思维,会大大增强学习效果。
          (3)学习态度
          诚:诚心是做任何事情的原则,对待学习的诚要求认真努力,如在“学而知之”中,难以象“困而知之”那样有动力,但是诚心的学习则一样可以通过举一反三式的图形化来达到良好的效果;
          敬:不仅尊敬师长,也要尊敬自己……
          编辑 | 阅读全文(570) | 回复(0),fido 发表于 2006-1-4 10:6
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