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2009/12/18 10:48:58

[原创]顾客价值的思考

价值管理,价值创造,这是企业生存的砝码,是营销方案的出发点,是流程优化/再造的衡量标准。

顾客价值是什么呢?企业工作是否在顾客价值提供方面做了什么工作,如何有效评价?

1、顾客需求:表象需求、真实需求、需求偏好究竟是什么?

2、我们能提供这样的顾客偏好吗?用什么方式?这种方式顾客能快速了解吗?

3、最适合这种方式的产品和服务是什么?

4、提供这些产品和服务我们有什么优势?这些优势需要投入什么?

5、在这些投入中的关键要素,我们的不易模仿性有多少?可以延展吗?

通过上述的思考,我们可以对自己企业是否在顾客价值增值环节究竟起到什么样的作用,进行了有效衡量。

只有最好的功效、最优的服务 、最低的价格才是我们顾客所需要的,是我们衡量是否提升顾客价值的判断依据,也是我们企业努力的方向!



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