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畅享博客 > 徐晓斌-业绩增长系统 > 引爆业绩-营销管控 > [原创]如何有效建立“倾听”?-服务业质量提升的途径
2007/11/12 9:26:52

[原创]如何有效建立“倾听”?-服务业质量提升的途径

在服务业中,关键是获取顾客对服务的真实反馈!!!!
  但是现有服务对此流程的设计都比较缺乏。就以发展多年、服务较为规划的酒店业来说:
  酒店有专人来负责收集投诉和建议,但是对于投诉建议数据收集的真实性分析不足;  对于质量改进循环的闭合也做的不够,如数据的及时有效的使用;
  哪如何提升呢?
 


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评论

真正让别人说出它的感受。
最好是利用第三方。
所以,客户满意度调查的外包是个重点。
当然,目前还是每个企业有财力能够做到。
但,要追求效果,这是必走方向。
这是人类的心理决定的。

发布者 条子
2007/11/12 13:26:17



发布者 eastxiang
2007/11/12 16:50:07



发布者 flying1bird0829
2007/11/13 16:20:51


ddddddddddddddddddddddddddddd

发布者 xielonglove
2007/11/14 9:39:40


做好倾听不是一件容易的事情


发布者 zhouwc
2008/1/7 11:47:46


oooook

发布者 peter8000
2008/2/13 1:02:11


see see

发布者 liutao706
2008/2/19 14:00:02



发布者 bkrx
2008/2/20 1:08:32


kankan

发布者 steam
2008/2/28 16:16:41



发布者 xiez
2008/6/4 10:33:22


对于企业业绩提升有两个方面:一个是企业内部效率的提升,另一个就是对于外部的反应。对于顾客信息是及时有效的反馈和收集,是企业至关重要的环节,是一个企业经营管理者重点关注的地方

发布者 梵斌管理顾问
2008/6/10 17:02:46


去倾听

发布者 cjjsky
2009/8/20 23:07:23



发布者 wrcn
2009/8/25 23:32:12


thanks

发布者 foljacky
2009/8/28 0:21:10


要听到真正的声音,确实需要第三方参与,不管是对顾客还是员工。

发布者 frogprince
2009/10/28 9:28:15


要听到真正的声音,确实需要第三方参与,不管是对顾客还是员工。

发布者 frogprince
2009/10/28 9:28:50


kk


发布者 大肚弥勒
2009/10/31 19:34:31


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