2007/11/12 9:26:52
[原创]如何有效建立“倾听”？－服务业质量提升的途径
在服务业中，关键是获取顾客对服务的真实反馈！！！！ 但是现有服务对此流程的设计都比较缺乏。就以发展多年、服务较为规划的酒店业来说：
酒店有专人来负责收集投诉和建议，但是对于投诉建议数据收集的真实性分析不足； 对于质量改进循环的闭合也做的不够，如数据的及时有效的使用；
哪如何提升呢？
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评论
最好是利用第三方。
所以，客户满意度调查的外包是个重点。
当然，目前还是每个企业有财力能够做到。
但，要追求效果，这是必走方向。
这是人类的心理决定的。
发布者 条子
2007/11/12 13:26:17
发布者 eastxiang
2007/11/12 16:50:07
发布者 flying1bird0829
2007/11/13 16:20:51
发布者 xielonglove
2007/11/14 9:39:40
做好倾听不是一件容易的事情
发布者 zhouwc
2008/1/7 11:47:46
发布者 peter8000
2008/2/13 1:02:11
发布者 liutao706
2008/2/19 14:00:02
发布者 bkrx
2008/2/20 1:08:32
发布者 steam
2008/2/28 16:16:41
发布者 xiez
2008/6/4 10:33:22
发布者 梵斌管理顾问
2008/6/10 17:02:46
发布者 cjjsky
2009/8/20 23:07:23
发布者 wrcn
2009/8/25 23:32:12
发布者 foljacky
2009/8/28 0:21:10
发布者 frogprince
2009/10/28 9:28:15
发布者 frogprince
2009/10/28 9:28:50
kk
发布者 大肚弥勒
2009/10/31 19:34:31