2007-11-12 9:26:52
[原创]如何有效建立“倾听”？－服务业质量提升的途径
在服务业中，关键是获取顾客对服务的真实反馈！！！！ 但是现有服务对此流程的设计都比较缺乏。就以发展多年、服务较为规划的酒店业来说：
酒店有专人来负责收集投诉和建议，但是对于投诉建议数据收集的真实性分析不足； 对于质量改进循环的闭合也做的不够，如数据的及时有效的使用；
哪如何提升呢？
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评论
最好是利用第三方。
所以，客户满意度调查的外包是个重点。
当然，目前还是每个企业有财力能够做到。
但，要追求效果，这是必走方向。
这是人类的心理决定的。
发布者 条子
2007-11-12 13:26:17
发布者 匿名用户
2007-11-12 16:35:36
发布者 eastxiang
2007-11-12 16:50:07
发布者 flying1bird0829
2007-11-13 16:20:51
发布者 xielonglove
2007-11-14 9:39:40
发布者 匿名用户
2008-1-7 11:23:06
做好倾听不是一件容易的事情
发布者 zhouwc
2008-1-7 11:47:46
发布者 peter8000
2008-2-13 1:02:11
发布者 liutao706
2008-2-19 14:00:02
发布者 bkrx
2008-2-20 1:08:32
发布者 steam
2008-2-28 16:16:41
以上的原因,个人觉的应采取的措施是.
1.要把各个部门的服务分开来,各各部门应该分清自己该做的部分,专人来负责收集投诉和建议，应该要责任感的人来负责. 个人认为,酒店也应该搞好企业的文化.
企业应该要为客户专门的设计投诉和建议的信息系统.
如果要必要的话,可以通过活动来吸引客户对酒店的反馈.
发布者 匿名用户
2008-3-7 22:55:37
发布者 xiez
2008-6-4 10:33:22
发布者 梵斌管理顾问
2008-6-10 17:02:46