以人为本 感观至上

如今，彩电市场可谓“风起云涌”，一波未平，一波又起。家电企业都在积极地为即将到来的“五一”黄金周而拼搏。然而，在一阵广告宣传的狂炒之后，众多消费者对产品依然感到陌生和迷茫，走近电视柜台，纯平、背投、液晶、等离子电视的全线产品，Ｖ引擎、ＸＤ引擎、３Ａ高清、动态全高清等炫目概念迎面扑来，让消费者摸不着头脑甚至感觉头晕，这些产品和新名词能完全打动消费者的心吗？消费者到底需要什么？

         体验经济时代的来临

        世界著名的未来学家托夫勒在１９７０年就提出了一个本地球在２０００年才普遍认识到的结论：企业在满足了消费者的产品需求和服务需求以后，消费者更需要的是“体验”。所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。

　　营销界元老特德·莱维特有过这样的著名论断：没有商品这样的东西，顾客不是买什么东西而是买解决问题的办法。新时代的消费者奉行“用消费彰显个性”，他们要的是完全的满足，达到极致、高潮的满足。他们更渴望通过体验和感观去评判产品，决策消费，而不再是单纯地关注广告、听从销售员的说服。体验和感观是新时代消费者评判产品的重要准则。

　　记者在国美、苏宁、大钟采访时发现：消费者购买彩电不仅是为了观看，还要便于搭配摆放，能够满足自己不同的心理需求。他们感冒的不是数字高清、光显背投、１０８０Ｐ等新鲜名词，真正需要的是包括视觉、听觉、沟通等全方位感观上的满足。他们想要购买的是从产品中得到的满足而不是产品本身。那么，消费者的感观需要怎样才能得到满足呢？以人为本，用消费者的语言表达产品“以消费者为中心”的营销理念提出后，企业也的确在按照这一理念“行事”，但是，家电企业是否真正的理解这一理念，真正的做到了“以人为本”？

　　从社会学上讲，“以人为本”就是要坚持以现实的人为目的为根本，促进人的自由，充分发挥人的主观能动性，关注人在社会中的处境、地位和价值。对于企业而言，“以人为本”就要关注消费者在消费过程中的地位和感受。

　　在中国，家电行业一向是公认的市场化程度最高的行业之一，然而在竞争过于激烈的市场环境下，家电企业将主要精力放在了概念战、价格战、广告战、黑幕战，放在了一些新名词的研究上，而不是真正意义上去关注消费者到底需要什么。导致这一现象的根本原因在于中国的家电市场缺乏统一的行业标准，但我们是否意识到：消费者就是最好的“评判员”，消费者的需求才是最好的标准。

　　前不久，中国彩电大王四川长虹在全国公开招募“感观评判师”，《２１世纪经济报道》、《经济观察报》、《中国经营报》、《南方周末》等全国数十家主流媒体均在显眼版面登载了长虹招募的广告；与此同时，新华网、新浪、搜狐、网易、家电网等门户网站也推出了招募广告。此举在行业发展史上尚属首次，引起了业内人士的强烈关注。

　　长虹一位内部人士认为：产品能否推广开，关键要看消费者在使用过程中是否得到超值的感觉，是否得到便捷的服务，是否得到人性化的关怀，以至是否有持续使用的需求。所以，新产品的开发、上市、推广的首要环节就应充分考虑消费者的需求，本着“以人为本”的思想来设计新产品的定位，贴近消费者的心声，用消费者的语言来表达产品。这是中国家电企业最缺乏也是最应该得到重视的。

　　长虹招募“感观评判师”旨在发起中国家电业的感观革命，以人为本，用消费者的语言表达产品，让最有发言权的消费者作为行业产品的评判员。

　　据“调查在线”《２００５年中国家电行业总体发展趋势》表明：彩电行业将出现产品全面的更新换代，传统ＣＲＴ彩电份额将逐渐萎缩，液晶电视将成为平板彩电的主流，在数字化升级过程中形成的市场规模在５０００亿元以上，这将给彩电企业提供一次历史性机会。

　　这一发展趋势将带来中国家电行业新的格局，谁能率先把握机会，就会分到“第一杯羹”，成为中国家电行业新的“领头羊”。

　　长虹率先发起的这场感观革命能使这个中国彩电大王成为新时代中国家电行业的“领跑者”吗？体验经济是人性经济《体验经济———来自变革前沿的报道》指出“体验经济更确切的说法是人性经济”。体验的特征之一是对体验的回忆可以让体验者超越体验。

　　从哲学意义上说，体验经济指出了以人为本的真谛。体验的特征之一是对体验的回忆可以让体验者超越体验，它突出了体验者的中心地位，强调了“人”这一活因素在经济中的重要地位，而对于体验的内容的哲学概括可以用“自由”二字。

　　从文化学意义上说，体验代表了一种文化，一种人的自我实现、自我满足的文化。一切事物即使是日常事务和平庸的现实，都可归结于艺术之记号下，从而都可能成为审美的。而体验就是把体验者溶入到体验内容中去审美，消费的过程其实就是审美的过程。

　　迪斯尼的老板认为，他的成功之处就在于他提供给消费者的不是产品、不是服务而是“快乐”这种体验。我们要真正关注的是消费者在消费中的体验。

　　中国彩电大王四川长虹已经率先认识到体验经济时代的来临，目前正筹划对品牌的巨大调整，将真正以消费者为导向，关注消费者体验，从产品外观设计到技术设计，从产品宏观效果到画面和音响，给消费者以强烈的视觉冲击和心灵震撼，让消费者去体验长虹的品质，做产品的评论员。企业要贴近消费者，深入消费者，以消费者的感观标准做为产品的评判标准。消费者也正在寻找能够填补他们生活方式的服务体验，以及能大致说出他们愿望的品牌，如此一拍即合。

　　“你的感观，我们的改观；你的感观，我们的标准。”但愿这不仅是一句招募语，真正重视消费者的力量，推动消费者积极参与的心，才是我们希望看到的。

　　相关链接：新时代的到来，中国家电业准备好了吗？据业内人士透露：中国的家电企业为即将到来的彩电革命积极准备着，都渴望在这次革命中取得实质性的胜利。

　　这场革命会把中国家电行业带入一个新时代。可以肯定的是，这一新时代将以体验经济为背景，以“以消费者为中心”的理念为基础。体验决定了我们是谁，能做什么，将去哪里，而企业是体验的策划者。

　　中国彩电大王四川长虹从赵勇上任到“虹色十月”、全球巡展再到即将发起的感观革命，一直是媒体关注的焦点，在这场革命来临之际，它是如何为消费者进行此次体验策划的呢？

　　新闻事实一：“你的感观，我们的改观；你的感观，我们的标准。”４月初，中国最大的消费类电子产品制造商长虹高调宣布：在全国范围内公开招募“感观评判师”。此举在行业发展史上尚属首次。４月６日，《２１世纪经济报道》、《经济观察报》、《中国经营报》、《南方周末》等全国数十家主流媒体均在显眼版面登载了长虹招募“感观评判师”的广告；与此同时，新华网、新浪、搜狐、网易、家电网等门户网站也推出了招募广告。据了解，截至４月９日上午９：００，报名人数迅猛突破３６０００大关，踊跃程度始料未及。参与者覆盖全国，囊括了全行业、全职业人群。

　　新闻事实二：长虹将巨资买断中央八套电视剧频道所有时段的广告，这是前所未有的大手笔，紧接着，在北京、上海、广州、成都等国内七大经济中心城市所有路段的路牌广告也将宣告感观革命的来临，一场家电行业“感观就是标准”的风暴即将拉开。

　　新闻事实三：最新消息：４月１８日，长虹第一季度季报出台，优异业绩引起社会各界广泛关注。同一天，长虹千人经销商大会在九寨沟举行。会上，发布了长虹“感观就是标准”的宣言，长虹将以此事件为切入点，开启“五一”宏观宣传的大幕，率先发起中国家电行业的感观革命。

　　据长虹内部人士透露：长虹将消费者的感观作为家电的新标准，无论是产品设计、销售还是推广、服务，都将践行人本主义，使感观革命充满人本主义色彩，力求将“以人为本”和“体验”“感观”相结合，引领新时代的到来。

　　那么，长虹率先迈入的这个感观时代，是不是中国家电行业即将来临的新时代呢？让我们拭目以待。

　　专家点评：家电协会某资深人士：体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种新的经济形式。体验就是创造难忘的经验。

　　在体验经济时代下，以人为本，对于中国家电业来说，首先要做的就是把消费者的消费过程策划成一种体验，从消费者行为学的角度上看，就是使消费者在消费的过程中得到视觉、知觉、听觉的全方位满足。

　　四川长虹新推出的感观革命，的确是中国家电业的新思路。购买企业产品最直接的就是消费者，他们有权对我们的产品、我们的服务、我们策划的体验过程“打分”，他们的感观体验才是最好的评判标准。

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