管理在于细节

#isubb#我今天的经历让我切切实实感受到了流程和管理的重要性。 事情是这样的。我从国外拖运回来的书和衣服到了。承运公司告诉说只需要带身份证即可。早上赶去上海沛骅国际货运公司（pan pacific）公司。公司在汉口路。到了之后，把托运单给我，让我去海关报关。同时说要交845元的换单费。这钱，说实话，也不知道是什么钱。不过我也没有说什么。给他们卡，说不行，得现金。所以我只好跑到楼下，去找了个银行，取了现金，重新回到该公司。 这种事情，如果他们昨天通知我时，加一句需要多少钱，必须现金就完了。此为可避免的问题一。 拿了托运单，要去报关。问他们海关在那里。一问三不知。最后只说了句，你去黄陂路的中国海关问问吧。只好打车到黄皮路海关。到了那里，已经中饭时间了，只好在外面晃悠了一个多小时。等到1点钟，赶紧进去。这海关的态度倒不错，毕竟是海关。只是告诉我，中国国籍的，要到三门路去报关，这里只受理老外的。 要是这沛骅公司知道的稍微多一点，我就不用白跑这一趟，而可以直奔三门路了。此为可避免的问题二。 到了三门路海关，小姑娘的态度不错，让我有如沐春风之感。不过，没高兴几分钟。报关的老兄突然问我：你没有在机场报关？我蒙了。我这是海运的东东，为啥还要在机场报关呢？老兄说，规定要的。趁现在时间还早，赶紧去浦东国际机场。 既然要在机场也报关，这公司怎么不事先提示呢？ 此为问题之三。 我接过单子，立马又向浦东机场出发。快2个小时后，找到机场海关，1A213室，说明情况。重新填了一张报关单，其实就是在下飞机前填的那个单子。倒是不要钱，给我盖了章，就好了，花了3分钟。 我对此仍然郁闷非常，就问机场的工作人员，既然海运，分离运输的乘客也得在机场海关报关，那为什么在降落时，空乘人员不广播提醒乘客这件事情呢？ 此为问题四。 工作人员答日：因为这样的乘客非常少，每一架飞机上大概只有1个有分离运输行李的。再说，你们乘客自己仔细看就知道要这样做的。 无语，赶紧回家吧。 回家的路上，我又在想，三门路海关的人为什么就不能提供机场补报的手续呢？比如说他们可以收取一点补报费，这样报关的人就不用满上海的跑。我幸好还住在三门路不远的地方。这要是莘庄的兄弟去三门路报关，然后再跑机场，得多惨啊。 这所有的问题，都是小问题。他们只要稍为在管理上加强一点，从一开始就提供给我们一个清楚的报关流程图，就可以避免所有的问题。 是我粗心，才犯这些错误吗？好像不是，我在报关时，就遇到另外一个和我同样情况的老兄。 管理在于细节。我现在越来越认识到这句话的深刻含义。
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