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Franku 2011-7-21 14:10
在很多的公司,流程不执行的问题很严重。  回复到:打死我你也不能进去
  • 创建:2006/7/3
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关键字:基础知识
什么是流程?体系?
什么是流程架构(【案例华为公司的流程架构)
流程架构等于流程规划吗?
流程的触发规则
如何识别流程的客户?
如何设置与管理流程绩效?流程成熟度?
结合具体案例的流程优化方法
什么是流程建设?流程管理?体系管理?全面风险管理?
流程管理的目的是什么?
什么是运营管理?流程管理与运营管理是什么关系?
为什么说流程管理是运营管理的基础和核心?
流程建设推动的方法
编辑 | 阅读全文(597) | 回复(0),Franku 发表于 2017-3-21 9:33
关键字:组织设计
下面是我对集团管控模式下高管分工以及组织架构设计的几点看法,供大家参考:
1、高管的分工要以面向专业分工为导向,而不是以面向部门(子公司)分工为导向,以明确全球流程责任的归属;
2、高管数量和职责要与公司的业务类型(流程架构第一层的各个模块)以及机构(一级部门与一级子公司)建立起对应关系;
3、建立对事负责而不是对人负责的管控体系, 对事负责是收敛的,对人负责是发散的,要将职责分工与人的能力联系起来,让专业人做专业事;
4、公司高管层应该是一个高效协作的团队(而不是一个按资历和功劳划分权利和势力范围的名利场),相互之间是支撑和弥补关系,共同形成一个围绕CEO的、业务与管理双轮驱动的、相互平衡的内部核心;
5、集团公司一级组织分类应该包括以下5种类型:业务型、平台型、(一级)子公司型、业务管理型和职能型,围绕业务部门和子公司行成矩阵式管理关系;
6、要重新梳理集团公司高管与公司内各一级机构之间的关系,确……
编辑 | 阅读全文(1903) | 回复(1),Franku 发表于 2016-9-18 10:56
关键字:密码
企业管理的8个密码
 
1、战略与执行力是企业运营的灵魂;战略看方向,执行力看路径;
2、执行力评价包括两个方面:目标达成度、执行符合度;
3、目标来自战略分解,通过绩效管理实现;执行符合度来自管理体系建设与管理评审(管理评审是对企业健康状况的例行体检);
4、企业的管理体系包括战略管理体系、组织管理、流程与信息化管理体系、绩效管理体系等要素,这些要素之间存在着非常密切的互动关系;
5、流程与信息化管理是企业运营管理的基础与核心,是战略管理、绩效管理以及组织管理成功的保障;
6、职能管理部门之间互动关系强弱是衡量企业运营管理健康状况的关键;
7、职能管理部门与业务部门的关系是服务与管理的关系;
8、对于集团管控型企业,需要建立业务管理部门,以强化集团管控的效率与效果;
编辑 | 阅读全文(7581) | 回复(0),Franku 发表于 2016-6-12 15:53
关键字:运营管理
和大家分享2015年我逐步形成的六个管理认识:
 
1、认识到人才不是企业的核心竞争力,培养人才的机制才是,这套机制就是企业的运营管理体系,该体系包括战略、组织、流程、绩效与信息化等构成要素;而这套体系的建设是一个动态持续改进的过程;
 
2、认识到企业运营管理体系建设的水平体现了企业的管理平台能力,该平台能力是企业执行力的根本保证,而流程能力是企业整个管理平台能力的基础与核心,流程执行的问题一定是平台能力的问题;
 
3、认识到企业的各项管理活动之间存在着时间轴上的先后关系,企业级的各职能管理部门以及业务部门级的各职能管理模块之间需要建立良好的互动关系,要处理好部门小循环和企业大循环的关系;
 
4、认识到作为战略管理工具的平衡计分卡的五个平衡点对于企业可持续发展的意义、平衡计分卡与绩效管理的关系以及建立各级绩效指标度量体系的价值;
 
5、认识到运营周期是……
编辑 | 阅读全文(2719) | 回复(0),Franku 发表于 2016-1-11 15:6
关键字:机制
华为吴春波写的这篇文章,揭示了华为公司成功的秘诀。
华为公司的成功靠的是强化管理机制的建设与实施。
这套不断建设与优化的管理机制,使得华为的管理平台成为【人才】的生产线,一个普通的员工在华为的平台上工作若干年,就可以成为人才,多年后任然能在华为留下来的,是高度认可华为文化和核心价值管理的人,这部分人要么成为高中层的管理者,要么成为业务技术专家,这些人成为华为公司可持续发展的基座与核心。
 
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一、人才不是核心竞争力
几乎每个企业都在提“以人为本”,都在宣扬“重视人才”,“吸引人才”。于是乎,伯乐们越来越多,人才越来越稀缺且难寻求,人才的自我感觉越来越好。对于时髦的东西,就有探究的必要。因为在中国企业管理领域,任何受大家普遍追捧的理念,都会走向极端,进而走向反动。
何谓人才?人才本来就是一个模糊的概念,其自身就没有明确……
编辑 | 阅读全文(3734) | 回复(1),Franku 发表于 2015-12-31 12:3
之前的很多年,一直在从事企业流程管理的工作,最近几年开始从事企业运营管理工作,才意识到运营管理是一片更大的天空,之前的流程管理只是运营管理的一个要素,但是是最核心的要素。
流 程管理工作做好了,并不意味着组织的运营绩效一定就能提高,有时甚至还伴随着组织绩效的降低;这是因为组织绩效的提升,要从企业的流程层面、组织层面、绩 效管理层面、IT建设层面以及文化层面等方面开展系统性的改进才能实现,单从一个方面改进是没有意义的;这就像一个人的健康状况一样,确保人身体健康的要 素来自很多方面,包括遗传、饮食、环境、习惯等等,没有一个方面是完全起决定作用的,需要综合治理才行。
流 程管理工作与运营管理的其它层面的工作之间存在着非常密切的关系,比如流程与组织之间、流程与绩效之间、流程与IT 系统建设之间以及流程与企业文化之间,这些关系决定了企业的相应的职能管理部门以及业务部门之间需要进行紧密的协作与互动,而且这……
编辑 | 阅读全文(1323) | 回复(1),Franku 发表于 2015-10-12 14:43
虽然莎拉波娃长得非常漂亮,网球也打得非常棒,仅仅因为在比赛时发出的那种怪异的声音,我一直不怎么喜欢她,其实这只是一个人的个人癖好而已。
场下的莎拉波娃其实是非常可爱的,这位俄罗斯大美女具有极高的情商和完美的职业精神,对完美的追求几乎到了苛刻的程度,这从她在比赛过程中对每一个细节的关注可以看出。
下面是她在接受记者采访时的情况,他对自己在WTA的死敌(之前双方还曾经发生一些语言上的摩擦)小威廉姆斯给予了非常大度的评价,要知道,这种对对手的毫无遮掩的赞美之辞,不是一般的女人能说出来的,这需要及其宽阔的胸怀!
 
 
 
 
新浪体育讯 北京时间3月15日消息,本周的印第安维尔斯赛场,女单世界第一小威廉姆斯时隔14年重返这项赛事成为人们最热议的话题。作为小威在赛场上主要的竞争对手之一,世界第二莎拉波娃坦言为美国人的决定感到开心。
“我觉得这很鼓励人心。&rdq……
编辑 | 阅读全文(1069) | 回复(0),Franku 发表于 2015-3-16 11:1

   企业存在的目的是创造价值,而价值是体现在结果里的。可是,结果是如何保证的? 如果单纯的去要求结果,这个结果一定是失控的。执行就是走流程,按照合理的流程执行,也许某一次不能得到好的结果,但从统计意义上来说,得到好的结果的概率会很大。从这个意义上说,很显然,管理就是控制过程,通过控制过程来保证结果不会产生大的变异。

   但是,这么一个浅显的道理很多人却不明白。他总是以特例来证明他不按照流程执行的合理性。总是以此作为不按照流程执行的借口。他没有意识到自己不走流程得到好的结果只是小概率事件,不走流程得到坏的结果却是大概率时间。如果再考虑到不走流程给整个系统带来的放大了的负面影响,只重结果不管过程的荒谬就立即显露无疑。

 
 
 
 
 
 
编辑 | 阅读全文(1404) | 回复(0),Franku 发表于 2014-10-21 14:5
为最美丽的中国女子网球运动员欢呼、喝彩!
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新浪体育讯 北京时间9月3日消息 第37次大满贯之旅,第一次大满贯女单1/4决赛经历,第一个大满贯女单四强,一切都来得那么快,短短的一周多,中国金花彭帅一次次在法拉盛美丽绽放,连克A-拉德万斯卡[微博]、萨法洛娃、文奇、郑洁、本西奇,以未失一盘的出色表现打进四强。
已经28岁的彭帅虽然拥有两个大满贯女双冠军头衔,也曾高居女双世界第一,不过在大满贯女单赛场上却迟迟未能取得突破,此前她在大满贯的最好女 单成绩仅是五次16强,这场胜利也成为彭帅生涯又一历史性意义的重大突破。在赢下比赛的那一分,彭帅异常兴奋,她握紧双拳,跳了起来,低下头大喊了一声, 也朝着自己的教练团队开心地笑着。
在接受现场采访时,中国金花手捂着嘴表示不可思议,一时激动地说不出话来,多次中断整理情绪,“这是我第37次大满贯之旅&rdq……
编辑 | 阅读全文(1246) | 回复(0),Franku 发表于 2014-9-3 10:59
关键字:流程管理
对于【流程管理】这个概念,在业界很多人心中存在模糊的认识,如果不弄清楚这个概念,会造成很多误区,包括变革方向的走偏,直接导致变革的失败。
流程本身是一种管理工具,管理者用它来制定针对业务走向和工作标准的规范。流程管理就是对这个工具的管理,或者说是对这个工具的全寿命周期的管理,包括它的产生、发展及其死亡过程的管理。有很多人不能区分流程管理和流程设计这两个概念,他们把流程设计当做流程管理来对待,好像流程设计好了,流程管理就做好了,这是非常错误的,流程设计只是流程全寿命周期管理当中的一个环节,甚至是一个非常小的环节。曾经非常流行的【流程再造】的说法,就是强调对流程的重新设计,还谈不上流程管理的思想;现在很多人所说的BPI(业务流程改进)的说法,也只是在谈流程优化这个环节。
流程管理是企业运营管理的重要内容,需要建立流程管理的长效机制,要把这个工作当做企业文化的变革来对待,否则是很难成功的。流程管理的……
编辑 | 阅读全文(2104) | 回复(3),Franku 发表于 2014-7-10 11:24

2014-5-28 10:38 | [灌水]卡洛斯生气了

关键字:国际娜
在我心中寄予厚望的国际娜,昨天在法网首轮即被淘汰,对手是法国年仅21岁的新秀梅拉德诺维奇,失望的心情无法言表,但当我想到今年的澳网冠军、悲情英雄瓦林卡也是遭遇首轮游时,才略感欣慰,同时也体会到竞技场的残酷。有一点时肯定的,实力是立足网坛的关键所在,顶尖的选手通常在赛场上具有超常的稳定性,如果用六西格玛的思想归纳的话,顶尖高手在球场高水平发挥的西格玛水平(表现的波动性)一定优于其它选手,瑞士球王费德勒连续23次闯入四大满贯赛事4强就是例证,李娜显然还不能列入超一流选手的行列。
卡洛斯对弟子的表现当然也是【相当】生气,对李娜做出了【非常不专业】的评价。“对李娜,你永远不知道她会发生什么状况,难以预测。”记者与卡洛斯的对话刚开始,他就先抛出这句其实早有定论的总结,说完自己也下意识的笑了。“我们都看到了,她根本没有办法发挥出自己的真实水平”。梅拉德诺维……
编辑 | 阅读全文(1237) | 回复(0),Franku 发表于 2014-5-28 10:38
关键字:流程 管理 变革
 
很多人认为,流程变革就是“一把手工程”,只要领导重视了,什么问题都可以解决,这样说固然有一定的道理,但是如果不明白流程管理变革的真正难点所在,这项工作就可能走偏。事实反复证明,很多领导都知道流程管理的重要性,但是如何推进流程变革,他们往往并没有清晰的思路,换句话说,他们知道要重视,但是不知道如何重视。
流程是什么?最通俗的定义就是“做事的套路”。把做事情的套路写下来就是流程,流程管理就是对“做事的套路”的管理。一个企业没有把“做事的套路”管好却取得了成功,那只是暂时的、侥幸的成功,这样的成功是不能保证企业长远可持续发展的。流程是ISO9000和风险管理落地的载体,也是各种最佳实践在公司推行的基础。如IPDSRMCRMITIL等最佳实践在公司推行,首先需要的就是流程表达,其次才是信……
编辑 | 阅读全文(2453) | 回复(3),Franku 发表于 2014-5-20 8:46
关键字:改进
关于运营周期改进,有的同事会说我们就要看到周期缩短的结果,过程是怎样的我们就不要管了,如果这样,我们做【运营周期改进项目】就没有任何意义了。
 
我想举一个简单的例子说明一下,就像我们自己家的孩子,希望他将来有出息,先要能考上一所好的大学,可是现在他的学习成绩很不好,原因是多方面的,比如学习目的不明确,不爱动脑筋思考问题,上课不听讲也不喜欢做笔记,家庭作业马马虎虎粗心大意,平时小考总是排最后几名,此外,还很懒惰,喜欢睡懒觉,坐姿不端正、字迹潦草、不尊敬老师,总之坏习惯很多,但是他超级喜欢玩电脑游戏和QQ聊天。对此,作为孩子的家长和监护人,我们应该怎么办呢,我们能直接说【下次考试你必须给我拿前5名】吗?
 
显然,我们需要和孩子做好沟通,和他一起分析和解决过程和细节的问题,最优先需要谈的问题并不是考试成绩,而是从明确学习目的,培养良好的习惯开始做起,这是一个需要多方(包括孩子、家……
编辑 | 阅读全文(3281) | 回复(3),Franku 发表于 2014-5-8 10:42
关键字:李娜
      “李娜”这两个字,越来越成为一种符号了。
      在WTA的所有比赛中,无论你几乎走到哪里,都会看到有中国人给李娜加油,不知道从何时起,看李娜的比赛成为很多海外华人的潮流。“不管是因为网球爱上李娜,还是因为李娜爱上网球,我希望所有人能更好的享受网球、热爱网球,从网球中得到乐趣。”李娜这样说道。
      其实不仅是中国人,李娜在国外也有一拼忠实的粉丝,在和小威的比赛中,你能听到很多老外生硬的喊出“Li Na”的名字时,自豪感油然而生。还有件非常有意思的事情,在印第安维尔斯彭帅的一场训练中,曾聚集了很多球迷大喊着李娜的名字要签名。赛事的场地分布也能反应出一个球……
编辑 | 阅读全文(1668) | 回复(0),Franku 发表于 2014-4-3 11:31
       运营周期是一个企业运营效率的重要指标,由存货周期、回款周期和采购付款周期三个要素组成。
       我们准备以流程KPI指标的系统性设计和数据收集和分析监控为抓手,设计开发针对电信设备行业企业的运营周期主题仪表盘,通过企业关键过程运营数据的收集、分析和监控,掌控企业运营效率以及运作健康状况。
       欢迎参加交流并提供有价值的线索。
编辑 | 阅读全文(1979) | 回复(2),Franku 发表于 2014-3-10 15:3
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