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Franku 2011-7-21 14:10
在很多的公司，流程不执行的问题很严重。  回复到：打死我你也不能进去
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2012-5-22 10:24 | [原创]正确理解规则的约束与流程的效率之间的关系

在企业内部，不管是业务部门还是职能部门，都需要在规则的约束和运营的效率之间建立适当的平衡，都需要有对流程全寿命周期（从流程到拟制到流程的废止）负责的流程责任人来保证商业战略与战术的落地执行，来保证企业运营的效率和效果。
流程在设计和执行过程中，需要考虑外部约束和内部约束，其中，外部约束除了来自政府、行业、法律法规、环境安全、社会责任以及自然条件等因素外，还要包括组织内其它部门对自己的要求，比如人力资源、财务部门、审计监察部门、运营管理部门对业务部门的要求，这些来自外部的约束可以通称为本部门需要遵守的“游戏规则”，这些规则很多情况下看（听）起来很“烦人”，好比足球场上，当你踢进一记非常漂亮的进球，但是被判决因越位进球无效的时候，你的感觉可能就是这样的。是的，既然是游戏规则，就是为了保证公平合理的竞争环境，约束控制“球员”的行为不要“越位”，否则这场游戏就没法玩下去了。
制定“游戏规则”的人（组织……
编辑 | 阅读全文(94) | 回复(1),Franku 发表于 2012-5-22 10:24

2012-4-20 11:35 | [原创]企业流程架构建设工作是一个没有止境的过程 (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程架构
在如何一个企业，流程架构建设工作是一个没有止境的过程，只要这个企业还活着，就需要不断地审视和调整，这也是不断完善和细化的过程，不可能一步到位，也不可能一成不变。即使是一个已经经营过百年的企业，也会由于业务范围的变化而需要调整企业的流程架构，比如IBM最初是一家做打孔机的公司，现在它的业务范围已经面目全非，甚至个人电脑业务都卖了，你说它的流程架构是不是需要经常性地调整，更何况那些发展历史相对较短的公司或组织。
企业流程架构需要不断调整的另外一个理由，是业务的成熟与稳定性，对于一些不稳定、不成熟的业务，是不宜纳入流程架构考虑的，最多只能在架构的某个层次给这些业务预留一个位置，待将来这些业务成熟稳定后再分解细化成可操作的流程，在此之前，只能通过管理规定、管理办法甚至人工干预等粗线条的方式进行管理；比如一些企业之前从来没有开展过市场营销活动，这个工作到底该怎么干，大家没有达成共识的可行方法，这个时候……
编辑 | 阅读全文(433) | 回复(1),Franku 发表于 2012-4-20 11:35

2012-4-6 10:28 | [原创]英雄柔情似水

      纳达尔数年来一直处在顶尖选手的行列，他曾88周排名世界第一，赢得过十次大满贯赛事的桂冠，2010年在美网完成了全满贯，这是网球史上只有阿加西等少数几人才能拥有的伟大成就，连桑神桑普拉斯都未曾摘取。但是2011年（包括今年年初的澳网）却是纳达尔非常不顺的一段时间，期间他连续多次败在诺瓦克•德约科维奇拍下，过程之曲折，场面之壮烈，实属罕见。那段时间，纳达尔给人的感觉就像一头在森里里败斗的狮子，经常带着累累伤痕的躯壳，独自在森林偏僻的一偶黯然神伤。
      但当你阅读拉菲尔•纳达尔最新出版的自传 《拉法：我的故事》时，你会注意到的是，这位英雄其实柔情似水。纳达尔在他25岁之前的这段短暂的生命历程中有过许多次让他泪如雨下的情形：获得重大荣誉的那些时刻；令人绝望的低谷(还记得去年温网第四……
编辑 | 阅读全文(197) | 回复(0),Franku 发表于 2012-4-6 10:28

2012-3-19 10:42 | [转帖]夫妻相处之道 认错、冷战 (入选推荐日志，加10币)

信息来源：http://www.rencuo.org/html/174.html
 
不论夫妻也好，恋人也好，都会吵架，在所难免的。
一个好的相处，不说认错比例相当，至少不能某一个人总是认错另一个从不哄对方。为什么？待我分析。
吵架本身，往往情绪的宣泄为主，争论内容不重要，或是相对情绪的宣泄，重要性反而是其次了，虽然更多关注争吵内容，但却不是最主要的。那么，争吵后如果没有结果，往往是双方都认为自己比较委屈，其实，这些也都不重要，什么是重要的呢？重要的是谁去哄对方，你认为哄对方就真是自己错了？不是的，认错也是其次的，争论除了其本身的意义外，（我说的不是那种一定需要有对错的，有很多事情对错其实并不重要。）认错的意义就在于此人需要承担这次争吵的责任，另一方可以肆无忌惮的将情绪发泄到这个认错的人身上；从一个方面，认错的人受了委屈，却依然要去认错，不论是否真的认为自己不对，关键是，承担了这一次争吵……
编辑 | 阅读全文(1097) | 回复(2),Franku 发表于 2012-3-19 10:42

2012-3-7 10:39 | [原创]关注流程管理与ISO9000/SA8000等体系管理的融合 (入选推荐日志，加10币)

在很多企业，进行ISO9000/ISO14001/OHSAS18001/SA8000/全面风险管理等体系的管理并不是企业自发的管理要求，而是迫于外界的压力，这些压力可能来自客户、行业甚至政府，如果不能获得相关的证书或者认证不能通过，企业在市场上的竞争就会受到影响，严重的甚至不能入围参与投标的供应商名单。因此，很多企业（包括国内一些很知名的民营企业）多年前就开始了ISO9000等体系的认证和管理工作，公司每年都要投入大量资源开展体系建设、内审和外审工作。
流程管理是近年来逐渐流行起来的一种企业管理方法，之所以流行，是因为很多大中型企业受到环境和竞争压力加剧的影响，意识提升企业运营效率的重要性，需要采用先进的管理方法和管理工具，于是他们主动（而不是被动）地开始了流程管理工作。
体系管理和流程管理一个是被动的、一个是主动的，内行人一看就会明白，这两种管理方式无论在管理策略、实施方式还是在文件体系上都……
编辑 | 阅读全文(798) | 回复(2),Franku 发表于 2012-3-7 10:39

2012-2-2 10:08 | [原创]谁在“以流程为借口”？ (入选推荐日志，加10币)

最近听到某公司老板抱怨有些经理人总是”以流程为借口“为自己解脱责任，造成贻误市场机会或者损害企业信誉的后果。仔细了解和分析后不难发现，这些“以流程为借口”的人大多都是有意或者无意曲解了“流程”的真实含义。
流程以各种各样的形式客观存在于所有的企业，有些是写纸上的，有些只是停留在是大伙心中；写在纸上的可能是一个管理规定，也可能是一个通知，当然，也可能是以正规的流程文件格式正式发布并得到执行监控的文件，最通常的情况是以上各种形式同时存在。
这些“以流程为借口”的人所指的流程到底是哪一种形式的流程呢？他是否真正明白了该流程的内涵和适用范围呢？
通常情况下，企业以正规的流程文件格式正式发布的流程所描述的，是例行情况下的业务协同方式，该文件要包括流程的目的、定义、流程客户、适用范围、流程触发规则、流程输入、流程角色职责等内容。一个流程不可能解决所有的问题（或者说流程并不适用于所有的情况），对于非常规情况下……
编辑 | 阅读全文(286) | 回复(1),Franku 发表于 2012-2-2 10:8

2011-12-21 10:25 | [原创]关于流程客户定义的相关问题

关键字：流程客户
最近有人经常问我，“流程的客户到底怎么定义？” 。要回答这个问题，需要问另外一个问题“为什么要设计流程？”，回答了这个问题，“流程的客户”的定义就浮出水面了。
设计流程的目的是提升业务的效率和效果，谁关注业务的效率和效果，谁就是流程的客户。从这个角度来说，流程的使用者、流程的下游的用户、公司的投资者（股东）、甚至一般的员工都可能是流程的客户，这要看不同的场景。关于流程客户，下面几个问题值得关注：
1、流程有可能有多个客户，而不一定是只有一个，部门经理肯定是客户之一，因为他需要通过流程产生效率和效果，但可能还有其他客户；
2、流程输出结果的使用者一定是流程的客户，比如招聘流程的输出结果是被录用的新员工，而用人单位就是招聘流程的客户，这个客户会对招聘的及时性和人才的适用性存在满意与否的问题（有效性问题）；同时招聘部门的经理也是该流程的客户，因为他关注流程的效率；
   &……
编辑 | 阅读全文(301) | 回复(1),Franku 发表于 2011-12-21 10:25

2011-12-1 14:58 | [原创]令人感到悲哀的某些国有医院

写下这段话，就算是一种无奈的投诉吧，目的不是为了批评，而是为了促其改进。

        前些天去某省中医院看病，深为医院管理层的麻木不仁和不作为作风感慨，他们的观念基本上还停留在上世纪80年代的水平。在经历了医院的服务之后，你会感到医院墙上张贴的（为患者服务，让患者满意之类）那些标语是多么可笑。
        挂号就医，居然还是老式的用“病历本”排队方式，所有患者围着医生，同时死死盯着自己的本子以防有人插队，这种时候，你作为患者是毫无个人隐私和尊严可言的；
        处方取药，让患者等待2个多小时（配药人员居然敢与患者发生粗暴争执，理直气壮，惨无人道，而且医院方面居然无人过去调解……
编辑 | 阅读全文(230) | 回复(0),Franku 发表于 2011-12-1 14:58

2011-11-22 11:20 | [原创]触目惊心的沉浮---世博会中国民企馆观感

        这是我去年参观世博会后写的一点文字，前几天偶然又看了一眼，结合这段时间感受到的业界冷暖以及股市的黯淡，那种感觉在强化。
 
        世博会那么多场馆，那么多演出，但给我印象最深刻的却是中国民企馆里那些飞舞的气球。
        每个气球代表一个现实中的企业，那成千上万飞舞着的气球，描绘着中国民营企业的生存状态，面对险恶的市场环境，它们就像漂浮在汪洋大海中奋力挣扎着的一叶扁舟，寻找着哪怕是片刻的安宁，演绎着一个又一个动人心魄的生死故事。
        大环境好的时候，天空中晴空万里，所有的企业都有好日子过；……
编辑 | 阅读全文(694) | 回复(2),Franku 发表于 2011-11-22 11:20

2011-11-21 17:16 | [转帖]纳达尔的职业精神与坚守

文章来源：http://sports.sina.com.cn/t/2011-11-20/10045836109.shtml
 
素来感情细腻的拉菲尔•纳达尔承认，有时候他是勉为其难地扮演勇士的角色；不过他也表示，战斗本身比胜利更能带给他巨大的满足感。 
　　当你阅读拉菲尔•纳达尔最新出版的自传 － 书名似乎没有什么想象力：《拉法：我的故事》－时，你首先会注意到的一件事是，他好像是个爱哭鬼。
　　作为他这样一位伟大的冠军，拉法在他25年的生命中确有许多可以让他流泪的情形：获得重大荣誉的那些时刻；令人绝望的低谷(你还记得今年温网第四轮，当他以为左脚踝受伤时所流露出来的悲痛之情？)；两年前父母婚姻破裂带给他的深深忧伤等，每一位勇士都会被这样的起落伴随左右。
　　尽管如此，他身上最有价值的个人特质却始终完好如一，那便是他在场上表现出的无所畏惧和场下的古道热肠。尽管他的旅程已达万千英里，曾……
编辑 | 阅读全文(443) | 回复(0),Franku 发表于 2011-11-21 17:16

2011-11-21 17:07 | [灌水]营销短视症

营销学大师西奥多·莱维特早在1960年就针对一些企业的营销短视症这样提醒过：“人们需要的不是一把1／4英寸型号的电钻，而是一个1／4英寸的孔。”
按照这个逻辑，可以做这样的推论：
消费者需要的是剔掉胡须，而不是刮胡刀，这大概就是吉列被飞利浦替代的原因；
消费者需要的是如何才能更好地看到自己的照片，而不是照相机和胶卷，所以守着一大群国际顶尖的化学工程师和“先进的成像技术”柯达公司被年轻的电子工程师们一举打败；
产品只是实现客户需要的一种方式，而不是全部，向客户提供全方位服务和解决方案是当下客户关系管理的趋势，也是企业生存和发展之道。所以，请把你的产品、技术、设备、原料、人员等统统放到一边吧，无论你是庞大的跨国企业，还是尚处于幼儿期的国内企业，都要顺应客观现实。
在这样一个以客户为中心的时代，国内还有很多企业依然还在做错误的事情,尽管那些事情做得看起来还不错，其中的关键是缺少营销的概念，患有营销短视症。……
编辑 | 阅读全文(988) | 回复(1),Franku 发表于 2011-11-21 17:7

2011-11-1 11:31 | [原创]简述组织变革与流程变革的区别

        一些公司针对客户或竞争态势的变化，经常需要调整组织结构，组织变革就是规模较大的组织调整。
        组织的调整一定伴随着高阶流程的调整，因为组织本身就是功能和工作职责的载体，组织调整后，业务流动的方式必然会发生变化；但是组织调整关注的重点通常是功能的分散、协调的困难以及业务的授权等方面的问题，组织变革可以达到将压力传递到（高中基层）部门的目的，但要达到将压力传递到员工的目的，必须通过流程管理的手段。
        流程管理是一种基于业务架构，将工作职责分解到岗位和角色的管理机制，它关注更加操作层面的工作规范和标准建立与执行。所以当一个公司开展组织变革之后，通常意味……
编辑 | 阅读全文(347) | 回复(0),Franku 发表于 2011-11-1 11:31

2011-9-28 14:01 | [原创]美国律师的专业精神

关键字：专业
前几天看了一部美国电影，其中一个情节印象很深。
在法庭上，为了替被告摆脱罪责，律师将一本厚厚的文档（注：系某保险公司的相关业务操作指南）拿到证人面前，然后说：“请将第936页第二段的第二句话当众宣读一下”。证人当庭宣读之后，承认自己对业务理解有误，然后提供了有利于被告的证词。
能在浩如烟海的知识和信息中找到关键信息，并在适当的时间以适当的方式呈现出来，我们不得不深深折服这位律师的专业能力、精神和工作态度。这大概也是美国律师收入之所以非常高的一个原因。
比较而言，中国人在培养专业精神方面存在很大的改进空间，首先是组织文化和职业环境问题，中国人习惯于情字当先（感情是一种最难以捉摸的东西，不同的人有不同的情感诉求，所以情字当先一定会带来判断逻辑的混乱，而且情字当先是一种事后判断，因人而异），然后才是“理”和“法”的优先顺序，而不是西方文化中的“法理情”的价值判断顺序（法字当先的好处是法律面前人人平等，……
编辑 | 阅读全文(398) | 回复(0),Franku 发表于 2011-9-28 14:1

2011-9-23 16:47 | [原创]让专业的部门做专业的事

最近我们发现一些公司的核心业务部门在做发展战略、固定资产、人力资源管理、预算管理、党团工妇等方面的流程开发工作，这些部门重视流程建设的积极性当然是值得肯定的，但是这样做得结果，要么做出来的流程不专业，要么开发出来的东西各有各的做法，造成整个公司在相关业务上的表现缺少一致性。
发展战略、固定资产、人力资源管理、预算管理、党团工妇等方面的业务工作都是相对比较专业化的工作，在公司管理中都会有归口管理的职能部门去分析、思考，在参考业界最佳实践、结合公司特点并充分听取所有部门意见的基础上形成整个公司的管理标准和规范。但是由于沿革、文化、资源配置、员工意识或能力等方面的原因，一些业务在标准和规范的制定上缺少系统和专业化的思考，造成企业的执行力和运营效率方面问题，甚至公司文化的一致性、灵活性和稳定性方面的问题。
以流程管理为例，公司流程管理的标准和规范应该由流程管理部统一制定并监督执行，也就是说，流程管理部……
编辑 | 阅读全文(772) | 回复(2),Franku 发表于 2011-9-23 16:47

2011-9-23 16:34 | [分享]人了解越多，越会变得从容睿智

“人了解越多，越会变得从容睿智”

这是湖北一款非常知名调频广播节目"陈波的地球村“所用的一句广告语。

想想也是，我们很多人之所办事不够从容，有时候甚至很被动，究其原因往往还是因为对相关主题了解不够多。

如果我们心中有底，任何事情其实都可以从容应对。

编辑 | 阅读全文(332) | 回复(0),Franku 发表于 2011-9-23 16:34
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