危机应对预案中的流程问题

危机发生后应该如何处理，在这方面，无论是我们的政府还是企业还非常缺乏经验，我们传统的做法就是“强人政治”，往往谁是最有权威的人，就听谁的，比如某某XX长亲临现场指挥，某某老总奔赴事故现场等，但是这种做法至少存在以下几个方面的问题：

1、这些强人的现场指挥和安排不一定是正确的，如果是这样，大家都跟着做错误的事情；

2、这些强人的指挥和安排可能带有个人色彩、个人情绪甚至考虑个人利益，如果是这样，危机的处理不会有公正和有效的结果；

3、如果这些强人退出或发生以外，现场就会出现失控的局面，各种利益相关者之间的立场和行为举止就会陷入混乱之中。

危机处理当然需要强人，但更需要的是处理危机的正确方法和步骤，这就是一个流程的问题，流程说明了不同的单位、部门以及其它利益相关者在危机处理过程中的行动路线图。

去年，杭州某农药厂发生大爆炸事故，公安、消防、卫生部门都迅速地赶到了现场。但是在事故现场如何协调多部门的配合，如何科学的决断，由谁来决断，这些问题都困扰着人们。很多地方发生了事故，都等着县长、市长、省长等领导到现场处理，领导不到就乱糟糟大家都等着不知道能做些什么。

如果有个专门的机构根据预先准备好的流程来处理所有的紧急状况和危机事故，那么这样的问题就可能得到解决。针对可能发生不同情况、设计不同的解决办法；对于没有发生过的例外情况，也应该有框架性的处理流程，并且事后必须总结经验教训。

 

 

　

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